认识物流客户服务的重要性.pptx

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1、模块一物流客户服务工作体验任务二认识物流客户服务的重要性行动目标通过本行动的学习和训练，你将能够：1了解物流企业客户服务工作的概况；2认识物流企业客户服务的重要性。任务引入我仓储公司客服部接到一老客户打来投诉电话，称：在近期仓储公司运送来的货物存在货物毁损问题，该批货物价值总额30万元人民币，商品完好率为70%，缺损商品价值为9万元，客户要求赔偿，否则就解除合同。尝试回答客服部如何处理。任务书一任务引入某素有“低价杀手”之称的快递公司，以远远低于成本的2元价格揽货抢占市场，在代客户回收的款项上打时间差，挪用客户的回收款，于2010年1月份倒闭

2、。请分析当前物流行业的核心竞争力？任务书二任务实施小组共同操作和讨论完成以上的任务，并将操作的结果写在书写卡片上或制作PPT，便于下一步的展示。物流企业客户服务工作的概况1企业经营理念的变更2硬件软件的投入3员工的培训和发展认识物流企业客户服务的重要性1物流体系设计和运作的基础和必要组成部分2影响到企业的市场份额3开发新客户，留住老客户锦囊一：锦囊二：行动加固以下是物流公司给客服人员灌输的理念，请你判断正误？并说明理由。1、客服人员选择屏蔽客户的电话2、客户至上、服务质优、信誉第一3、以客户为中心。4、不管哪个部门出了差错都不要紧，可以随便推

3、脱给其他部门5、以客为本、服务领先6、不管给客户还是谁造成损失都不要紧，只要公司没损失就可以。物流企业面向中职学生的主要工作岗位仓管员、商品会计、商品养护员、运输制单员、运输跟单员、运输调度员、物流信息员、客服人员、报关员和叉车司机等。组建一家我们自己的物流公司1、为我们自己的物流公司命名2、确定公司的业务内容流程、宗旨3、确定客服部门领导班子小实践：运输型：