物流服务部指标库050823.docx

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1、吕总您好！感谢您的盛宴！关于物流部的考核工作，以下是几点初步的想法，请您斟酌：1、总体而言，现有的考核工作已经比较扎实，钦佩！只是是基于旧有的薪酬管理办法制定的，而且有一些就像下午沟通时您所说的不足。依托改革后的薪酬管理体系，我们总体的思路是以KPI为基础考核，所以还需要在原有的基础上进行调整和完善。2、对比物流部原有的考核体系和改革后的绩效管理体系，我认为改良的空间还是比较大的，技术上也不存在太大的难度。原有的月度考核工作就改变为动态性的KPI，原有的季度考核就改变为常规性的KPI，原有的能力评定就转换综合评定部分。3、物流部的KPI库其实是

2、两大部分，其一是常规性的KPI，针对每个岗位的特征开发出五项以上十项以内（此时我的建议，仅供参考）的KPI，并进行初步定义，以备将来考核之用；其二就是动态性的KPI。动态性的KPI设计思路可沿用以前的思路，部门内统一组织评价工作的难度和步骤，开发出针对性的KPI，再强制性或竞标到每个人身上（这里需要平衡动态性考核指标的难度和工作量）。考核操作时，从第一部分中针对具体岗位选取相应的KPI，并进行详细定义，从第二部分岗位所“承包”动态性KPI中选取相应的KPI。4、关于部门内一般人员将来的考核，我建议：（1）取消月度考核，尽量降低考核成本；（2）季

3、度考核主要包括三个方面，第一：常规性的KPI，即本职工作范围内的，以三项左右为宜，该部分可占60%的权重；第二：动态性的KPI，即部门推进工作部分，以一到两项为宜，该部分可占20%的权重；第三：综合评定，亦即与同事的协作、积极、主动性、态度等指标，占20%的权重。（3）年度考核与季度考核类似。如果不能以四季度考核结果平均值为基础，也要考虑针对岗位特点设计年度的KPI；5、关于部门间利益平衡问题，因为高总并没有确定蛋糕在哪个范围内进行分割，所以我建议您先不用考虑该问题。部门内的考核主动权在您这里，如确有必要，您可针对性地进行调整。此是后话。6、关

4、于KPI的开发，咨询公司所能做的更多的是方法上和技术上的引导和帮助，因为我们对具体的业务细节不很清楚。同时，作为管理者，也应培养自身为下属制定目标、辅导培养下属成长、评价下属的能力，至少在KPI这件事上不可能是一劳永逸，需要根据实践工作进行动态调整。您也可以据此要求下属为其下属开发指标。7、以KPI为基础的绩效管理实际上有效地兼顾了全局与重点、动态与静态、定量与定性等管理中的诸多矛盾，运用得当会起到很好的效果。1/10最后，我们保持沟通。以上，妥否？和君创业强帅2019年4月24日星期三物流服务部绩效考核指标库岗位名称序号指标名称1.物流服务管

5、理体系满意度2.物流发展规划完善建议被采纳次数3.物流服务商合作伙伴关系维护程度4.公司资源的清查/盘库疏漏次数5.仓储加工和运输协议/合同审核严肃性总经理6.异议处理满意度7.物流成本统计分析建议被采纳次数8.物流相关信息有用性9.经营建议被采纳次数10.部门管理满意度11.物流费用报销审核严肃性1.总经理满意度副总经理2.分管工作完成情况1.公司资源配置建议被采纳次数2.到港通知单(船运清单)处理出错次数3.资源入库抽检、验收出错次数4.资源入库抽检、验收问题处理满意度5.缺重处理满意度外协经理6.运输成本控制情况7.资源移库出错次数8.各

6、仓库、码头业务公关满意度9.资源到库、库存统计出错次数10.边丝零板处理出错次数11.相关人员满意度（协作）1.公司资源信息发放与维护出错次数2.仓库资源信息出错次数3.资源广告张贴出错次数单据联络专员4.转库补单、返单、出库码单出错次数5.实提量查询次数6.相关人员满意度（协作）2/101.仓库管理满意度2.资源配置建议被采纳次数3.资源接货、验收出错次数4.资源台账出错次数5.资源到货、库存信息统计及时准确6.加工任务协调满意度分中心资源管费用统计及时准确7.理专员费用管理和价格调整建议被采纳次数8.9.运输单位管理满意度10.分中心资源输

7、入、输出、移库短驳运输出错次数11.费用单据审核疏漏次数12.边丝和零板处理满意度13.相关人员满意度（协作）1.资源到港信息传递及时准确2.码头提货客户信息传递及时准确港口资源管理码头港区到货传递及时准确3.专员4.到货物资抽检验收出错次数5.码头资源发货及信息传递出错次数1.客户异议受理记录出错次数2.异议处理满意度3.子公司异议处理监督严肃性异议处理专员4.资源售后退货出错次数5.钢厂售后服务协调满意度6.客户、供应商汇总表、退货资源表汇总出错次数7.相关人员满意度（协作）1.发货申请单接收出错次数2.子公司销售实提量、价格信息反馈出错次

8、数3.加工单管理出错次数4.异议处理协助满意度前台经理5.运输工具调配合理性6.资源资料库维护满意度7.钢贸提单取单出错次数8.子公司走访满意度9.相