朴智—中石油物资—02前言.docx

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1、精品文档，值得拥有前言受中国石油物资装备（集团）总公司（以下简称“物装公司”）委托，朴智管理咨询公司于2004年4月6日开始，经过调研、沟通和协调，在充分满足物装公司严密性、实用性、清晰性和规范性要求的前提下，历时三个月完成了物装公司管理流程体系的设计工作。该体系共有73项一级管理流程，基本涵盖了物装公司的主要业务，现提交给物装公司。一．流程的概念、意义“流程”是指一组结合在一起能为客户创造价值的相关工作。是企业以顾客需求和输入各种原料为起点，到企业创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动，由一系列工作环节或工序所组成，相互之间有

2、先后顺序，是一系列相互关联的活动、决策、信息流和物流的结合,有一定的指向。业务流程以顾客（包括内部顾客）满意为目标。流程要有完成标准任务的时间，节约的时间可以给顾客带来更多的价值，提高企业的市场影响能力，从而强化企业的核心竞争力。流程建设是清晰管理程序、明确管理权限、落实管理责任、提高管理效率、考核管理绩效和提升管理水平的有1/5精品文档，值得拥有效手段，能够明确各流程结点的职责权限和工作标准，制定相应的考核奖惩办法，建立监控机制，加强动态管理，帮助企业由“人治”走向“法治”，推动企业整体管理水平的提高。二．流程设计原则（一）工作合并，减

3、少交接手续，共享信息，对顾客（包括内部顾客）变化做出快速反应。（二）增加员工的决策权，决策成为工作的一部分。这样会节约时间，降低管理成本，加快对客户的反应速度，垂直的等级制度也相应被压缩。（三）采用同步流程，多道工序在互动的情况下同时进行，各个工序之间随时可以交流，及时更新共享数据，及时发现和处理问题。（四）减少不必要的审核和监督，控制生产率和财务状况。（五）建立信息资源的共享和在源头获取信息，实现公司内的信息共享。（六）清除非增值活动，避免浪费，减少不必要的材料、文件和人员的流动。（七）为流程安排有效的资源，一般情况下，完成流程的资源是

4、有限的，从而导致资源的竞争，因此必须为流程合理设置相关资源。2/5精品文档，值得拥有根据以上原则，在流程设计过程中，我们注重了流程的严密性、实用性、清晰性和规范性。三．流程编制的依据和主要内容流程是由职责和规章制度衍生出来的程序规范，是用图表的方式描述业务链，也是规定某项业务在各部门内部及部门之间的流向和各种行为的先后顺序。本流程设计以物装公司现行的组织结构为准，是部门间的活动流向程序安排，诸如各委员会等临时性机构，除特别列明外，不在流程中体现。在流程设计时，主要以现行的规章制度和责权体系为主要依据，对于管理制度空白或重叠之处，以目前实际

5、运营的规则为准，以免与规章制度发生歧义。另外，部门职责和主要负责人的职责权限，是决定流程活动行为的主要因素，因此在设计流程时，根据公司目前的分权体系，体现了目前的部门责权体系。流程由流程图、流程释义及关键活动工作标准组成。流程图是表示流程步骤和过程的图形符号，流程释义是流程具体过程的文字描述，关键活动工作标准是流程具体环节的责任和质量标准。四．流程实施方法流程实施主要体现在内部组织管理、计划管理和程序管理上，是促使各个经营环节充分发挥其相互制约、相互调节作用的管理方法。流程实施方法包括:3/5精品文档，值得拥有1.制定流程的实施计划，要在

6、组织中建立流程管理系统，以各种流程为基本控制单元，对流程规划、设计、构造和调控等所有环节实行系统管理，全面协调各种流程的匹配关系，建立有效的组织保障，制定各种流程之间的动态关系，确定流程实施的时间表。2.按照计划实施流程，在组织中实施新设计流程，同时还需要为新流程购买技术，培训员工。3.为流程设置考核体系。考核的目标就是根据流程输出的内容，在质量和数量两个维度上设置考核的目标。要求目标清晰明确，尽可能使用量化指标，使输出的结果便于评估。个人目标需要和流程目标保持一致，流程目标相容于整个组织的目标。4.建立分配制度，明确奖惩制度，在行为方式

7、和奖酬之间建立对应关系。5.流程的维护。流程再设计必须不断地进行，以适应未来环境的变化。五．注意事项在实施流程时，要注意以下几点：1.各级管理人员要注重理顺管理关系，减少内损，尽可能的简化复杂的流程，以便操作。2.在设计流程时，设计者对各个业务流程的关键活动工作标准做了详细规定，在实践中，还要不断对其进行4/5精品文档，值得拥有完善，以最终达到提高效率的目的。3.物装公司要不断提高信息化应用水平，将流程实施更简易和方便，提高办公应用水平。4.在流程实施过程中，流程关键活动标准和结点考核标准需要不断完善和提升。此次流程设计工作得到物装公司领

8、导的高度重视及员工的大力配合，高层管理者的直接领导、员工的全面参与是此次流程设计工作得以顺利完成的关键成功因素，在此，全体流程设计工作人员表示衷心感谢！中国石油物资装备（集团）总公司朴智管理咨