山东文化消费电子券用户规则.docx

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1、山东文化消费电子券用户规则（平台版）第一条为鼓励引导文化消费，促进文化消费增长，山东省实施文化惠民消费电子券(以下简称消费券)项目，用于补贴大众文化消费。为便于消费者申领使用消费券，制定本规则。第二条本规则中的文化消费是指消费者购买文化产品和文化服务的直接货币消费。第三条消费者按照“公平公开、先领先得”的原则申领消费券。为保证消费券申领行为的真实性、安全性，消费者须登陆“山东文化消费官方微信服务号”实名注册，注册信息包括但不限于姓名、手机号、身份证号等。完成注册后，点击“领券中心”，即“立即领取”文化消费券。第四条凡在山东省消费的消费者

2、在用券金额未超过个人年度上限额度元的前提下，可多次申领。第五条消费者可在年月月期间申领消费券，申领成功后在消费券合作单位使用。消费者可通过山东文化惠民消费季官方网站、官方微信服务号查询申领时间和合作单位地址等信息。第六条消费券为电子代金券，采用数字串码和二维码形式。消费券有效期天，有效期内可正常使用，逾期自动作废。第七条山东文化惠民消费信息服务平台是消费券发放的官方渠道。消费者从其他渠道获取的消费券，若发生无法使用或其他问题，责任自负。1/3第八条消费券分为通用券和专用券两种，设七种面值，分别为元、元、元、元、元、元、元张。通用券可在指

3、定合作单位使用；专用券可在对应的合作单位或地域内使用。全省通用券与各市发放的区域消费券一般不叠加使用。第九条消费券使用额度原则上不超过单笔文化消费成交额的；对于文艺演出类消费（不包括大型演唱会），不超过单笔文化消费成交额的。单笔消费只可以使用张消费券。第十条(一)消费者在线下商户进行消费时，登录官方微信公众号选择可用的消费券，并向商户收银员出示该消费券的二维码。收银员通过融合收费终端扫描二维码读取消费券信息，并根据消费券信息完成相应扣减，消费者任意方式支付余款，即完成消费券使用。(二)消费者在文化电商平台消费时，进入文化活动的相关页面，

4、选择相关文化产品，进入付款页面，按电商平台页面提示进行选择，使用消费券。结算系统自动进行相应扣减，消费者任意方式支付余款，即完成消费券使用。第十一条消费券一经使用，山东文化消费信息服务平台系统即将该券标记为“已使用”状态。消费券不能兑换现金，不得转让。第十二条消费者若发生退货行为，其消费过程中使用的消费券依然标记为已使用，不能再次使用；退款金额为消费者实际支付金额，不含消费券扣减部分。第十三条因系统故障、电力或通讯中断、网络异常等不可抗拒因素导致消费2/3券无法使用时，指定合作单位应及时向消费者说明情况并提供相应帮助。第十四条消费者有权

5、监督合作单位的服务质量，并对不良服务行为进行投诉举报。第十五条消费者在山东文化消费官方微信服务号中无法申领消费券，或在合作单位中无法使用消费券，均可到山东文化惠民消费电子券服务网点办理相关业务，或拨打服务电话进行咨询。第十六条本规则未尽事宜，由山东文化惠民消费季组委会办公室负责解释。3/3