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时间：2021-04-22
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1、快递服务业顾客满意度调研报告12020年4月19日福州市快递服务业顾客满意度调研报告/5/1目录摘要0一、引言1二、调研方案设计2(一)调查任务说明2(二)调查方法2(三)调查实施过程2三、数据分析技术说明4(一)数据分析方案4(二)数据分析方法5文档仅供参考四、数据分析结果6(一)受访者基本情况61、受访者的性别情况62、受访者的年龄情况73、受访者的职业情况8(二)快递选择情况8(三)总体满意度情况91、总体满意度92、不同性别对总体满意度的比较103、不同年龄层对总体满意度的比较114、不同职业对总体满意度的比较11(四)四大
2、影响因素分析121、邮费满意度122、包装满意度163、安全满意度214、人员满意度265、总体满意度与四大因素的关系28(五)售后服务期望301、售后服务评价必要性302、售后评价因素重要性30顾客对售后评价的各因素期望高30五、调研结论与建议3112020年4月19日文档仅供参考(一)邮费满意度结论与建议31(二)包装满意度结论与建议32(三)安全满意度结论与建议32(四)人员服务满意度结论与建议33(五)售后服务建议33六、调研局限34七、附录34附录一:调研计划书34附录二:二手资料分析报告38附录三:焦点小组访谈大纲43附录四:焦
3、点小组访谈汇报46附录五:抽样设计方案51附录六:问卷55附录七:过程照片及视频错误!未定义书签。22020年4月19日文档仅供参考32020年4月19日
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