联信调研问卷售后R10327.docx

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1、精品文档，值得拥有服务管理调研问卷1.目前售后服务人员的基本情况，日常管理和调度是怎样的流程？2.服务流程从客户服务通知的获取到服务执行完毕，再到最终报告完成各环节，有何可完善之处？3.公司目前的服务内容和形式有哪些，是否还可以扩展、完善和规范？4.公司的售后服务管理是如何按区域、部门、合同周期等进行管理的？5.公司的合同管理的基本情况：业务分类、样本、条款更新、取消、续签等是怎样的管理流程？1/3精品文档，值得拥有6.公司对产品缺陷或设计缺陷的补救修复的具体流程？7.公司是否存在售出产品的配件更

2、换的情况，具体怎么走出库、发运、派工、更换、收费、报告等流程？有哪些票据？8.配件没有库存如何不足，是新增排产还是采购，怎样的流程？9.区域服务备件库的分布、库存计划、出入库管理等具体流程？10.目前有哪些日常联络表和分析报表？2/3精品文档，值得拥有11.您所在的部门与哪些部门合作较多？部门之间的合作是否顺畅？是否有改进的地方？12.您的薪酬由哪几部分构成？比例是多少？是否了解公司的薪酬政策？请谈谈对薪酬制度的建议。13.您的部门是否有考核？谁是考核者？考核指标如何确定？考核结果是否与奖金挂钩？

3、14.您理解或认同的联信的企业文化有哪些，体现在哪里？可举例说明。对企业文化建设有何改进建议？3/3