长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案.docx

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1、长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案1长城物业上海瀛通绿地大厦物业管理方案资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。目录第一章项目物业管理服务定位与重点错误!未定义书签。1.0项目概况错误!未定义书签。1.1客户群体需求分析错误!未定义书签。1.2物业管理服务定位错误!未定义书签。1.3物业管理服务重点错误!未定义书签。1.4物业管理服务措施错误!未定义书签。第二章管理服务理念和目标2.1物业管理服务理念2.2物业管理服务目标错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第三章项目管理机构运作方法及管理规章制度错误!未定义书签。3.1管理组织架构错误!未定

2、义书签。3.2运作流程错误!未定义书签。3.3保证实现管理目标的运作机制错误!未定义书签。3.4工作计划错误!未定义书签。3.5制度的建立与管理错误!未定义书签。3.6档案的建立与管理错误!未定义书签。第四章物业管理人员的配置、培训与管理错误!未定义书签。4.1管理处人员配置错误!未定义书签。4.2物业服务人员录用标准及岗位职责错误!未定义书签。4.3物业服务人员培训错误!未定义书签。第五章物业管理服务分项标准与承诺错误!未定义书签。5.1各项管理指标及措施错误!未定义书签。3资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。5.2各项服务指标及措施第六章业主入住及二次装修

3、管理错误!未定义书签。错误!未定义书签。6.1前期筹备管理6.2业主进驻管理6.3二次装修管理错误!未定义书签。错误!未定义书签。错误!未定义书签。第七章日常管理与客户服务错误!未定义书签。7.1设立CCPM客户服务中心错误!未定义书签。7.2做好各类突发事件应急处理预案错误!未定义书签。7.3建立客户服务快速反应系统错误!未定义书签。7.6延伸惊喜服务错误!未定义书签。第八章房屋及共用设备设施管理错误!未定义书签。8.1房屋维修管理错误!未定义书签。8.2设备安全运行管理错误!未定义书签。8.3供电系统管理错误!未定义书签。8.4智能化系统管理错误!未定义书签。8.5消防系统管

4、理错误!未定义书签。8.6电梯设备管理错误!未定义书签。8.7给排水系统管理错误!未定义书签。8.8空调及通风系统管理错误!未定义书签。8.9公共配套设施管理错误!未定义书签。第九章公共秩序维护管理错误!未定义书签。9.1安全防范管理错误!未定义书签。9.2交通及停车管理错误!未定义书签。9.3消防管理错误!未定义书签。9.4突发事件应急处理错误!未定义书签。9.4.1火警应急程序错误!未定义书签。4资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。第十章环境维护管理错误!未定义书签。10.1清洁维护管理错误!未定义书签。10.2公共部位保洁错误!未定义书签。10.3清洁服

5、务应急预案错误!未定义书签。10.3绿化养护方案错误!未定义书签。A.1瀛通绿地大厦专案物业管理方案概述5资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。B.第一章项目物业管理服务定位与重点我司将对本项目实施科学的管理、提供优质的服务,并在现有管理经验及管理资源的基础上,不断调整更新,导入先进的管理理念,设计出一套与「上海瀛通绿地大厦」业主层次及办公需求相符的管理模式,使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。1.0项目概况「上海瀛通绿地大厦」位于卢湾区开平路70号,四至范围为日晖东路以北、东,开平路以西,龙华东路南园大厦以南,占地面积14

6、630平方米,容积率为3.8,规划为商业、金融、办公用地,日后建成的商办楼宇西面临河,南面滨江,而且地块位置离规划中的世博大厦相当近,更可与浦东的世博大厦隔黄浦江相望。主要经济技术指标:总建筑面积85713㎡,其中地上面积55466㎡(办公楼53825㎡,商业1641㎡)地下面积30247㎡;超甲写字楼首层大堂6资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。层高9.2m,标准层层高4.1m,公寓式办公首层大堂层高10.4m,标准层层高3.8m;项目绿地率20%,地下车位数量467个。我们经过对项目特点和业主群体特点的分析,提炼出项目管理重点及业主需求,以此确定物业服务定

7、位,从而对「上海瀛通绿地大厦」物业服务做出整体策划。项目特点管理重点服务定位服务思路客户群体分客户需求1.1客户群体需求分析「上海瀛通绿地大厦」由一幢超甲写字楼、一幢公寓式办公楼组成,作为卢湾区超甲级写字楼项目,所引进的客户都是经济实力雄厚、具有一定规模的品牌企业,包括国外企业设立的企业总部或区域性总部与办事处,包括金融、证券、保险、商贸、地产、文化等行业,普遍素质较高,眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对物业管理服务需求期望值较高。1.1.1超甲写字楼客