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时间:2021-04-21
《某某医院投诉办工作职责.docx》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、-------------精选文档-----------------⋯⋯⋯人民医院投诉处理办公室工作职责在分管院长的指导下,努力构建和谐医患关系,负责全院患者及职工投诉的接诉处理及医疗纠纷的协调处理工作。主要职责如下:一、根据国家投诉管理相关政策法规,制定我院的投诉管理工作制度,协助建立健全我院投诉责任追究和整改监管体系。二、指导协调全院的投诉管理工作及医疗纠纷的处理工作。三、实行“首诉负责制”,有关部门或科室应热情接待投诉人并做好登记,能够当场协调解决的问题,应尽量当场解决,并将处理结果书面报告投诉办。对于无法当场协调处理的,
2、应主动引导投诉人到投诉办投诉。四、接待患者及职工的各种投诉并做好登记,协同相关职能部门调查核实、处理投诉事项,各职能部门根据规定拟定处理方案,投诉办提出处理意见,报分管领导审核后,投诉办及时答复投诉人。对于投诉人采取违法或过激行为的,及时采取措施并依法向卫生行政主管部门和公安机关报告。五、加强医患沟通,根据国家法律法规及医院规章制度,及时妥善处理医疗纠纷。协同保卫科、卫生行政主管部门和公安可编辑-------------精选文档-----------------部门等部门单位,积极稳妥解决疑难恶性医疗纠纷,坚决打击有组织的医闹事
3、件。六、每季度对全院投诉事件及医疗纠纷进行归纳分析总结,及时发现医院管理、医疗质量的薄弱环节,提出改进意见或建议,督促相关部门、科室及时整改。七、开展全员医疗服务安全教育,加强医务人员的法律意识和医疗纠纷防范意识。八、做好医院投诉及医疗纠纷的档案管理工作。九、完成院领导交办的其它工作。⋯⋯⋯人民医院投诉处理办公室可编辑
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