最新项目五--旅游者的态度教学讲义ppt课件.ppt

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1、项目五--旅游者的态度任务一态度概述任务二旅游态度与旅游行为目录页CONTENTSPAGE项目五旅游者的态度任务三旅游者态度的改变任务一态度概述过渡页TRANSITIONPAGE认知因素是指主体对态度对象的认识、理解和评价（也就是平时所说的印象），以及在此基础上形成起来的具有倾向性的思维方式。认知因素是构成态度的基础。态度的认知成分区别于一般的事实认知，通常具有主观偏见的性质。（一）认知因素情感因素是指个体对某一对象的情绪及情感体验。人对态度对象的体验具有情感色彩，如尊敬与轻视、同情与排斥、喜欢与厌恶等。情感因素是构成态度的核心，在态度中

2、起着调节作用。（二）情感因素意向因素是主体对态度对象的反应倾向，或者说是对态度对象发生行为的可能性，即行为的一种准备状态。意向因素具有外显性，决定着人们对某一事物的行为方向。（三）意向因素态度的三种因素之间的关系：三者协调程度越高则态度越稳定，反之则不稳定。在一般情况下，态度的三种因素是协调一致的，个体的态度表现为三者的统一。但有时，这三个因素之间也会发生背离，态度因素中任何一项发生偏离，都会导致态度的失调。价值性三、态度的特性一般来说，态度具有下列5方面的特性：持续性、稳定性和可变性内隐性指向性后天习得性四、态度的形成（一）态度形成的影

3、响因素影响态度形成的因素主要有如下几点：态度的形成往往与个人的欲望有着密切的关系。实验证明，凡是能够满足个人欲望，或能帮助个人达到目标的对象，都能使人产生满意的态度。相反，那些阻碍目标，或使欲望受挫的对象，都会使人产生厌恶的态度。这种过程实际上是一种交替学习的过程，说明欲望的满足总是与良好的态度相联系。1．欲望认知是态度的一个组成部分。个体直接或间接经验所获得的知识影响着态度的形成。生活实践证明，很多态度是由于经验的积累与分化而慢慢形成的。个体获取的知识、阅历的丰富和提高也对态度的形成具有较大的影响。知识形成态度，也改变态度。2．经验和知

4、识在现实社会中，每个人自出生开始直到生命的终结都生活在一定的社会环境之中，并受社会环境的影响。这种影响主要是通过社会规范和准则的要求与约束，各种思想观念的宣传和教育，风俗习惯的潜移默化，以及文化的熏陶等方式进行的。社会环境对个体态度形成产生的影响具有一系列的特点：3．社会及群体的影响第一，是一种有选择的影响，只让个体了解或接触符合社会要求的态度；第二，是一种持久的影响，往往伴随人的一生；第三，是一种多元化的影响，即社会环境的不同方面或不同因素对个体态度形成的影响往往是不相一致的，甚至是相互矛盾的；第四，是一种宏观的影响，对人们的态度起着导

5、向作用，对个体态度形成的要求和约束也往往是一般意义上的。每个人的态度都反映了个体的个性特征，反过来，人们在能力、兴趣、气质等个性特征上的差异也影响态度的形成。人的能力特点、水平及性格特征是影响态度形成的重要的个性心理因素。4．个体差异（二）态度的形成阶段服从阶段服从是指人们为了达到某种物质或精神的满足或为了避免惩罚而表现出来的行为。服从行为并非出于个体的内心意愿，并且是暂时性的，只是为了达到自己一时的目的而被迫表现出来的表面行为。认同阶段认同是指个体自觉自愿地接受他人的观点、信念、态度和行为，并有意无意地模仿他人，使自己的态度和他人要求相

6、一致。认同与服从的不同之处在于认同不是在环境的压力下形成或转变的，而是出于个体的自觉或自愿。内化阶段态度改变进入内化阶段以后，个体就完全地从内心里相信并接受了他人的观点，从而彻底改变自己的态度，并自觉地指导自己的思想和行动。内化意味着把他人的观点、态度完全纳入自己的价值体系中，成为自己人格的一个组成部分。心理学家科尔曼认为一个人态度的改变不是一蹴而就的，而要经过服从、认同、内化三个阶段。任务二旅游态度与旅游行为过渡页TRANSITIONPAGE一、旅游态度旅游态度是旅游者对旅游对象和活动做出行为反应的心理倾向，预示着旅游者做出的行为反应的

7、潜在可能性。同时，旅游态度是人们的一种内在的心理体验，不能被直接观察到，只能通过人们的语言、表情、动作等判断。二、旅游偏好的形成旅游偏好是指人们趋向于某一旅游目标的心理倾向，即潜在或现实的旅游者在住、食、行、游、购、娱等方面所表现出的以认知因素为基础的具有情感或意向因素的心理倾向。旅游偏好可以表现为：对特定旅游对象的优先选择，即在同样的条件下，旅游者会优先选择他们偏爱的旅游产品。对特定旅游对象的选择频率。（一）形成旅游偏好的影响因素态度的强度就是态度的力量，是指个体对对象赞成或不赞成的程度。一般来说，态度的强度越大，态度就越稳定，偏好就越

8、强，行为倾向改变就越难。人们对某一对象的态度强度与态度对象的突出属性有关。一般来说态度对象的属性越明显，形成的态度强度越大，旅游者对它的感情就越浓厚、越向往。1．态度的强度这是指旅游产品满足旅