最新跨文化商务沟通第04章课件ppt.ppt

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1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑

2、什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅跨文化商务沟通第04章2本章主题文化冲击的阶段缓解文化冲击文化冲击的要素人际关

3、系和家庭因素公我与私我23凯瑟琳·蒙塔古不久前刚从佐治亚州亚特兰大抵达玻利维亚拉巴斯。在当地一所大学教课的第一天，她询问女洗手间的方向。但是，她进去之后，竟然看到三个男子在使用小便器，于是落荒而逃。她的美国同事解释说，这里所有的厕所都是男女通用的。凯瑟琳当即决定乘坐出租车返回酒店。37五种在短期停留过程中应对新文化的策略附加-有当地人在场时，旅行者会做出东道国文化中的行为举止，但在和相同文化背景的人在一起时会维持母文化中的行为举止。综合-这种策略整合或结合了两种文化元素，比如美国和菲律宾着装元素的统一。再综合-对两种文化中都没有的

4、观念进行整合。784.1文化冲击的阶段Stage1:兴奋或初始兴奋阶段；你为新的文化而兴奋和着迷，但这仅仅会持续几天或者几个月的时间。Stage2:危机或幻想破灭阶段；蜜月结束了；随着你遭遇越来越多的文化差异，先前的兴奋不断转化为失望。Stage3:调整阶段；你开始接受当地文化或者回国。Stage4:接受阶段；你有一种宾至如归的感觉，你变得积极参与当地的活动、与当地人培养友谊并能在有当地人在场的社交场合感觉舒适。Stage5:返乡阶段；它带来的创伤与之前人们对新文化的初始调整所遇到的创伤是一致的，尤其对于长时间留在国外的人们更是如

5、此。894.1文化冲击的阶段U形曲线兴奋或初始兴奋阶段危机或幻想破灭阶段调整阶段接受阶段返乡阶段9104.1文化冲击的阶段W形曲线：是一种解释返乡阶段中适应过程的一种理论，该理论提出返乡过程实际上是另一种形式的U形曲线，它是对异国文化初始调整所经历过程的一个重复。通过综合这两条曲线，W形曲线就此产生。1011返乡阶段的问题返乡冲击是旅居者回国之后所经历的，并遵循前面确定的几个阶段。最初你会因为回到自己的国家而开心，但当你意识到朋友们并没有兴趣听你讲在国外的趣闻轶事、你的生活标准下滑以及你并不能够运用一种外语或在市场中讨价还价这样的

6、新技能时，你会由此变得心灰意冷。1112返乡阶段的问题返乡冲击是旅居者回国之后所经历的，并遵循前面确定的几个阶段。然后，随着你对新技术越来越熟悉，欣赏了丰富多样的食品和衣物并提高了清洁标准后，你会进入调整阶段。最后，当你对家乡的风俗感觉舒适，并发现之前很多的想法和行为习惯又回来了，就意味着你进入到了接受阶段。12134.2缓解文化冲击很多跨国公司发现，选拔具有一定个人及专业资历的员工从事海外工作能够缓解文化冲击。事先对外派人员进行相关培训是缓解文化冲击的另一种方法。另外，在工作做得怎样以及谁最大限度地开发了自己的潜力这两方面收到反

7、馈信息的员工会对分派给他们的任务更加满意。1314选拔外派人员慎重挑选外派人员对提高外派成功率十分重要。当在不熟悉的文化环境中工作时，个人所需的资质包括适应性、灵活性、同理心和耐受力。同时，良好的人际沟通能力和高度自尊心也很重要。1415选拔外派人员候选人是否具备协作精神、易于相处并且善解人意？候选人是否能够虚心接受他人的意见？候选人是如何应对新情况的，以及他为理解和接受差异做出了怎样的努力？候选人是否了解他自身在文化层面衍生出的价值观念？候选人是否足够敏锐并能够了解其他文化的价值观？1516选拔外派人员候选人对待批评会做出怎样的

8、反应？候选人对美国政府体制有多少了解？候选人是否有能力与外国同行取得并保持联系？处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？面对不利局面时，候选人是否能够张弛有度？1617选拔外派人员白金法则-别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。黄金法则-你希望别