最新质量成本教学讲义PPT.ppt

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1、质量成本20世纪50年代，美国著名质量管理专家首次提出质量成本的概念，此后，朱兰等美国质量管理专家又相继提出“矿中黄金”，“水中冰山”等有关质量成本的理念，质量成本管理活动在发达国家展开并取得了显著性成效。质量成本的提出“矿中黄金”1951年朱兰博士在《质量控制手册》的质量经济学中提出质量成本的一般性论述，将不良质量成本比喻成“矿中黄金”。鉴定成本用于评估产品是否满足规定要求所需各项费用。a)检验费用，b)监测装置的费用，c)破坏性试验的工件成本、耗材及劳务费。产品出厂前因不满足要求而支付的费用。a)废品损失，b)返工损失，c)复检费用，d)停工损失，e)质量故

2、障处理费，f)质量降级损失。内部质量损失外部质量损失产品出厂后因不满足要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失而支付的费用。a)索赔费用:b)退货损失:c)保修费用:d)降价损失:e)处理质量异议的工资、交通费。f)信誉损失:质量成本=预防成本+鉴定成本+内部损失成本+外部损失成本质量成本投入故障（损失）预防成本：为预防故障所支付的费用鉴定成本：为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用内部故障（损失）成本：产品在交付前不能满足质量要求所造成的损失外部故障（损失）成本：产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失3.质量成本模型质量成本和质量水平之间存在

3、一定的关系，这就是质量成本特性曲线基本模型，如图：质量水平质量成本故障成本总质量成本预防、鉴定成本图1.1质量成本模型从上图看以看出：（1）预防、鉴定成本随着质量水平的提高而增加；（2）故障成本随着质量水平的提高而减少；（3）总质量成本是一条曲向上的二次曲线，有一个最低点，其对应的质量水平为最适宜质量水平。4.质量成本分析（1）结构比指标预防成本预防成本率＝总质量成本鉴定成本率＝总质量成本鉴定成本故障（损失）成本率＝总质量成本故障（损失）成本（内部＋外部）通过质量成本的结构比分析，可以找出影响质量成本的关键成分，采取有效的措施，减少总质量成本，表1-1给出了质量

4、成本结构比的合适范围。表1-1质量成本结构比的合理范围质量成本分析占总质量成本的百分比（％）预防成本鉴定成本内部故障成本外部故障成本1～510～5025～4025～40在不同的质量成本构成下，应采取不同的对策，大致有如下规律：①当内外部故障成本大于70%，预防成本小于5%时，工作重点应放在加强预防性控制上，可适当增加预防成本，以便减少故障成本，从而使总质量成本下降；②当内外部故障成本接近50%，预防成本接近10%时，工作重点应放在使产品质量维持和控制在现有水平上。③当内外故障成本小于40%，鉴定成本大于50%时，工作重点应放在巩固过程控制的成果，减少检验、验证的

5、程序上。（2）相关比指标质量成本占销售额比例＝销售额质量成本在一个公司里质量成本占有多少？行业占销售的%简单工0.5~2%正常机械工1~5%精密工2~10%复杂电子5~25%相关比指标通常用来反映组织的质量水平，根据大量数据统计，最优相关比为1%，理想的相关比为5%～15%。质量成本分布比例改进区：内外损失成本>70%预防成本<10%最佳区：内外损失成本=50%预防成本=10%完美区:内外损失<40%鉴定成本=50%经验所得，现阶段先进企业的模式最佳状态:预:鉴:损1:4:5改进区最佳区完美区二、质量成本科目设置1.预防成本2.鉴定成本3.内损成本4.外损成本（

6、1）预防成本预防成本包括：质量策划费用、过程控制费用、顾客调查费用、质量培训费用、产品设计鉴定/生产前预评审费用、质量体系的研究和管理费用、供应商评价费用以及其他预防费用。质量策划费用质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出。例如，质量体系文件编制所需时间费用，编写质量计划所需时间费用，可靠性研究费用等。过程控制费用过程控制费用是指为质量控制和改进现有过程能力的研究和分析制造过程（包括供应商的制造过程）所需全部时间的费用支出。例如，对过程实施5MIE控制的时间费用，职工的技术指导和培训费用，质量改进费用等顾客调查费用顾客调查费用是指为及时掌握顾客

7、需求所开展的相关调查研究和分析所花的费用。质量培训费用质量培训费用是指为质量改进和提高质量水平而对职工培训所花的费用，但不包括职工为具备上岗资质，所花的岗位培训费用。产品设计鉴定/生产前预评审费用产品设计鉴定费是指为鉴定设计的质量、可靠性和安全性而评价试制产品或产品规范早期审批时所支出的费用。此外，还包括生产前预评审费。质量体系的研究和管理费用质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用。供应商评价费用供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用。其他预防费用其他预防费用包括质量及可靠性组织机构的行政管理费用（不包括

8、经营管理人员及行政办公室