夏易睿讲师-职场高效沟通技巧-中旭文化网.docx

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1、夏易睿讲师-职场高效沟通技巧-中旭文化网主讲老师：夏易睿讲师课程背景：沟通技巧是人际交往的核心技术，职场是工作沟通的核心场所，我们每天1/3的时间都在处理上下级、同事的关系，因而沟通技能对管理者来说至关重要。通过本课程的学习，将为您清晰地勾勒出职场沟通的框架，同事关系的微妙，上下级沟通的陷阱，使您全面了解面谈沟通的全貌，从而掌握高效的沟通面谈技巧。课程收益：高效管理沟通培训课程，通过介绍基本的沟通原理，以及对人际沟通的科学基础和深层次心理学原理的诠释，进而探究管理中上下左右的沟通策略，帮助学员改善与上司、下属、同事的沟通技巧，避免沟通中常见的问题，并解答学员在管理沟通中的困惑。通过

2、本课程系统学习，使学员迅速掌握说话、聆听、发问的技巧，掌握企业内部管理沟通的有效方法、提升团队合作意识，增进企业的凝聚力。参训对象：公司员工、主管，?销售人员、主管，零售人员，各类市场营销人员.课时：2天课程大纲第一单元：沟通概论一、你是如何理解沟通的——沟通的定义；二、能力与知识的区别——哈佛为何拒录北京理科状元？三、案例：《中国式离婚》带给我们的思索；四、中国式沟通的特征——潜台词。第二单元：沟通原理一、沟通的三大要素；二、沟通的两种方式；三、沟通的双向性；四、聆听的原则。第三单元：高效沟通技巧一、高效沟通的五大原则；1、沟通从废话开始；2、重要的不是你说了什么，而是人们听到了

3、什么3、做的比说得更重要；4、谈论行为不要谈论个性；5、所以沟通不良都是人际关系不良的表象；二、组织沟通与规范性三、沟通的障碍与消除；1、听众错位；2、背景与文化差异。第四单元：性格与沟通一、性格测试与分析；二、活跃型——整体优势与沟通要点；三、完美型——整体优势与沟通要点；四、谨慎型——整体优势与沟通要点；五、和谐型——整体优势与沟通要点。第五单元：无敌赞美沟通术1、赞美能达成你所要的一切；2、赞美要具体；3、从否定到肯定；4、赞美对方得意的事；5、及时指出别人身上的变化；6、与自己做对比7、逐渐增强评价；8、信任刺激术；9、给他没有期待的赞美；10、间接夸奖。第六单元：双赢沟通

4、策略——同理心1、同理心解读四层次；2、同理心训练；3、同理心案例解析。第七单元：上下左右的沟通策略一、管理沟通的四大陷井；二、上下左右沟通的九大策略；1、尽量按照上司习惯或易接受的方式提供信息；2、向上司提什么问题先用这个问题问一下自己；3、先沟通态度，再沟通条件4、尽可能把自己的想法和自己上司的目标连在一起，不要总是从自己个人或者局部你分管的角度出发；5、多提预见性问题6、善于运用“为何”和“如何”7、关键不是说什么，而是怎么去说8、如何批评和说服下属——BEST原则三、案例：绩效面谈的难题。