远程川大《导游业务2556》16秋在线作业1.doc

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1、一、单选题（共30道试题，共60分。）V1.某旅游团临近用餐时,其中一位旅游者坚持要求换餐,此时，导游人员应当（）。。同餐厅联系，予以安排。征求领队意见后酌定。建议自行点菜，费用处理.不予接受,耐心解释标准答案：2.下列关于信用卡的叙述中不正确的是（）。.可以用来支取现金.属分期付款的消费者信贷.购买期货或支付劳务费用的作用凭证.定额票据标准答案:3。旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团活动,导游人员应该()..婉言拒绝.首先取得领队和旅游团其他成员的同意.表示赞成。首先向领导汇报标准答案：4。用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游

2、手法叫()。。概括法。由点及面法.引人入胜法。画龙点睛法标准答案：5。导游语言原则中最基本的原则是（）。.正确。清楚.生动。灵活标准答案：6.到达酒店，办理入往手续后,应由(）分配旅游团客人的房间.。领队。全陪。地陪。总台服务员标准答案：7。游客携带有贵重物品,但不知放在哪安全，导游员应建议他将其放在（)。地接社保险柜内.下榻饭店的保险柜内。房间中隐藏起来。最好个人携带标准答案：8。导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。。对其采取果断措施。阻止并告之中国人的道德观念.向其他旅游者求助.报告旅行社标准答案：9。介绍他人时，应注意介绍顺序，(）。

3、.将女士介绍给男士.将年长者介绍给年轻者.将已婚女子介绍给未婚女子.将地位低者介绍给地位高者标准答案:10.北京时间上午9时，法兰克福时间为（）。。4：00.2:00。8:00。10：00标准答案:11.日间活动出发前。地陪至少提前（）到达集合地点。.10分钟。20分钟.30分钟。40分钟标准答案：12。旅行社的产品是在（）的同步进行中完成的。。生产与消费.服务与销售。服务与消费.销售与消费标准答案：13.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。.陪同前往,并帮助老太太与商店交涉。对他说："提前

4、选好,出门就不退".婉言谢绝。让他自己去交涉标准答案：14。若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前(）小时确认.。12。24。48.72标准答案:15。接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）。。退差价的二分之一.退全部房费差价.不退差价。退差价的三分之一标准答案：16.（）是旅游工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。.热情好客、宾客至上.不卑不亢、光明磊落.遵纪守法、廉洁奉公。团结协作、顾全大局标准答案：17.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时,按成人全票价的______付费。（）。70％

5、。30%。50％.10%标准答案：18.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须()..主动道歉，酌情赔偿。认真对待，正确处理。调查研究，耐心解释.报告领导，以便解决标准答案:19。近代旅游开端始于（）。。1845年7月5日.1841年7月5日.1855年7月5日。1864年7月5日标准答案：20。（）既是行政和法律的要求。又是道德规范的要求。。意志坚定、沉着冷静.光明磊落、不卑不亢.遵纪守法、廉洁奉公。真诚公道、信誉第一标准答案：21。旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。。港澳同胞回乡证.中华人民共和国出

6、境通行证。回乡证遗失证明.港澳同胞旅行证标准答案：22.根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时，一般是（)。。将身份高介绍给身份低者。将年长者介绍给年轻者。将男士介绍给女士.将客人介绍给主人标准答案：23.面对旅游者攻击和诬蔑我国的言论,导游人员应（)..严正驳斥。耐心解释.请领导协助调解.不卑不亢，求同存异标准答案:24.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。。报案.立即组织抢救受伤者。保护现场。安抚其他旅游者的情绪标准答案：25.旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等.（

7、)。漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故.交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故.业务事故、个人事故、交通事故、治安事故。漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故标准答案：26。在人际交往中，以下（）种握手的顺序是不正确的。.上级先伸手，下级后伸手.主人先伸手，客人后伸手。年长的先伸手，年幼的后伸手.男方先伸手，女方后伸手标准答案：27。旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是（）。。组团人员。全陪导游人员.地陪导游人员.领队标准答案：28。导游人员在导游活动中既要维护旅行社利益，又要维护游客的利益,是指导游（)。.承上启下的作用.连接内

8、外的作用。协调左右的作用。左右逢源的作