最新淘宝客服基础沟通技巧教学讲义PPT课件.ppt

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1、淘宝客服基础沟通技巧售前沟通技巧售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进售前沟通技巧1、招呼：及时答复、礼貌热情买家：在吗？客服：在！买家：出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗？客服：没！买家：倒！买家：在吗？客服：亲，很高兴为您服务！买家：出国备选人员外语水平BFT模拟试题集第2版有吗？客服：真是不好意思，第2版没有了，第3版很快就出来。（第2版库存很少了，因为第3版快要出来了，如果您还是需要第2版的话，我帮您到后台去查下库存）您可以预订，书到了我们马上通知您。买家：好的，谢谢！客服

2、：亲，您太客气了，等我消息，就不打扰您啦。售前沟通技巧4、议价：以退为进，促成交易买家：感觉有点贵，打个折吧！客服：亲，我们都是明码标价哦，您买的更踏实。宝贝虽然有点贵，但值这个价呢。材质、工艺、包装、售后，客人反映都不错哦。该给您的优惠，您不说，我们也会给您的，请您放心！买家：这样哦，我考虑一下。。。买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！客服：亲，确实应该货比三家，而且要全方位比较。成熟的市场，一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。我们都是实价呢，真的不能少哦。少多少就扣我多少工资呢。还请您多多体谅！这样吧，我额外送您一个可爱的小礼品。

3、买家：什么礼品啊？我看看？买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！客服：亲，确实应该货比三家，而且要全方位比较。成熟的市场，一般都具有“一分钱一分货”的规律哦。我们都是实价呢，真的不能少哦。不然您看看我们正在做促销的款式，非常实惠。买家：哦，我看看。客服：这是促销商品地址：售前沟通技巧5、核实：及时核实，避免出错客服：亲，麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。您要的是198元的手链，附一张生日贺卡。地址：福建厦门明发商业广场西199号XXX手机XXXXX麻烦您核实、确认一下。谢谢您！买家：嗯，没错。谢谢！售前沟通技巧6、道别：热情道谢

4、，欢迎再来客服：亲，谢谢您的惠顾！您就等着收货吧，不打扰您啦。买家：我再考虑一下吧！客服：好的，谢谢您的光临，买不买都是朋友哦新货过三天就到了，到时候记得来看看哦。我们随时欢迎您的光临我就不打扰您啦。。。售前沟通技巧7、跟进：视为成交，适时沟通客服：您好！谢谢您选购我们的产品！我们已经为您做好了一切发货准备，麻烦您核对一下地址。福建厦门明发商业广场西199号XXX收手机XXXXX您看什么时候方便，付一下款哦。快递5点左右取件哦。买家：地址没错，刚刚有点忙，等下就付款，不好意思。客服：没有关系啦，谢谢您的惠顾支持！客服：您好！谢谢您选购我们的产品！

5、我们已经为您做好了一切发货准备，麻烦您核对一下地址。福建厦门明发商业广场西199号XXX收手机XXXXX您看什么时候方便，付一下款哦。快递5点左右取件哦。买家：不好意思啊，我不想要了。客服：啊？这样啊。没有关系啦。欢迎您常来看看哦，一定有您喜欢的。售前沟通技巧一呼二问三推荐议价核实很关键道别以后勤跟进售前沟通1招呼2询问3推荐4议价5核实6道别7跟进谢谢！THANKYOU！售前沟通技巧一、文学(文体)常识本文选自《欧阳修散文选集》，作者欧阳修(1007－1072)，字永叔，自号醉翁，晚年又号六一居士。吉州永丰(现在江西永丰)人，北宋文学家。名词作

6、状语，沿着山路。名词作状语，用酿泉。名词作状语，像鸟儿张开翅膀一样。名词作动词，命名，取名。意动用法，以……为乐。名词作状语，在前面。名词作动词，散发出幽香，形成繁阴。古义：管乐器。今义：竹子。古义：季节。今义：时间。古义：开放。今义：散发。古义：情趣。今义：意思。回去。聚拢。归依。回来。为，是。命名。靠近。在……旁边。连词，表递进关系，而且。连词，表承接关系，可不译。连词，表修饰关系，可不译。连词，表并列关系，可不译。连词，表转折关系，却。连词，表因果，可译为“因而”。连词，表时间，不久。秀丽。茂盛，繁茂。乐趣。欢乐。三、文言句式1．倒装句(1

7、)行者休于树。()(2)醒能述以文者，太守也。(述以文：述〈之〉以文，以文述之，既是省略句又是倒装句，属状语后置句)2．省略句得之(于)心而寓之(于)酒也。()3．判断句(1)环滁皆山也。()(2)晦明变化者，山间之朝暮也。()状语后置，应为“行者于树休”省略介词“也”表判断“……者，……也”，表判断四、主题思想全文以“乐”字贯穿，通过对滁州优美风景和滁人游山、太守宴游的描写，表现自己寄情山水、随遇而安和与民同乐的思想感情。五、理解默写1．“醉翁”的由来是：。2．本文以色彩鲜明的语言，描绘了四时景物的特征。其中最突出的四句是：。饮少辄醉，而年又最

8、高，故自号曰醉翁也野芳发而幽香，佳木秀而繁阴，风霜高洁，水落而石出者3．本文以“醉”与“乐”贯穿全文，主线是“乐”，结尾部分将“醉”与“