最新沾染病防治常识教学讲义PPT课件.ppt

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5、治知识第十三章护理实践中的沟通艺术章节内容第一节治疗性沟通第二节特定情景中的沟通艺术第三节跨文化护理中的沟通艺术一、治疗性沟通的含义与原则1.治疗性沟通的概念2.治疗性沟通的分类与步骤1.治疗性沟通的概念治疗性会谈是护患双方围绕与病人健康有关的内容进行的有目的性的、高度专业化的相互沟通交流。2.治疗性沟通的原则（1）目的原则（2）易懂原则（3）尊重原则治疗性沟通的分类与步骤（一）治疗性沟通的分类1.指导性沟通2.非指导性沟通治疗性沟通的分类与步骤(二)治疗性沟通的步骤1.准备与计划阶段2.交谈开始阶段3.交谈进行阶段治疗性沟通的影响因素(一)护士因

6、素1.职业情感2.专业知识与技能(二)患者因素1.疾病程度2.个人经历3.文化程度4.心理状态5.生活习惯第二节特定情景中的沟通艺术一、护士在特定环境中的沟通艺术（一）急诊室护士的沟通艺术（二）门诊护士的沟通艺术（三）监护病房护士的沟通艺术（四）手术室护士的沟通艺术（五）儿科病房护士的沟通艺术第二节特定情景中的沟通艺术二、与特殊患者的沟通艺术（一）与特殊心理状态患者的沟通艺术1.与愤怒患者的沟通艺术2.与哭闹谩骂患者的沟通艺术3.与沮丧患者的沟通艺术4.与抑郁患者的沟通艺术第二节特定情景中的沟通艺术二、与特殊患者的沟通艺术（二）与特殊病情患者的沟通

7、艺术1.与重症患者的沟通艺术2.与感知觉障碍患者的沟通艺术(1)与视力障碍患者的沟通(2)与听力障碍患者的沟通3.与传染病患者的沟通艺术4.与肿瘤患者的沟通艺术5.与临终患者的沟通艺术第二节特定情景中的沟通艺术三、与投诉对象的沟通艺术（一）患者投诉的主要原因1.缺乏服务意识2.不注重沟通效果3.指导方法不明确4.语言使用不准确5.忽视患者的知情权6.不重视人文关怀7.护理技术不过硬第二节特定情景中的沟通艺术三、与投诉对象的沟通艺术(二)处理患者投诉的基本原则1.以患者为中心的原则2.宽容的原则3.真诚的原则4.沟通的原则5.平等的原则第二节特定情景

8、中的沟通艺术三、与投诉对象的沟通艺术(三)与投诉患者的沟通技巧1.用倾听包容患者2.用爱心感动患者3.用移情理解患者4.用