最新标准化服务流程课件ppt课件.ppt

《最新标准化服务流程课件ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、进入夏天，少不了一个热字当头，电扇空调陆续登场，每逢此时，总会想起那一把蒲扇。蒲扇，是记忆中的农村，夏季经常用的一件物品。　　记忆中的故乡，每逢进入夏天，集市上最常见的便是蒲扇、凉席，不论男女老少，个个手持一把，忽闪忽闪个不停，嘴里叨叨着“怎么这么热”，于是三五成群，聚在大树下，或站着，或随即坐在石头上，手持那把扇子，边唠嗑边乘凉。孩子们却在周围跑跑跳跳，热得满头大汗，不时听到“强子，别跑了，快来我给你扇扇”。孩子们才不听这一套，跑个没完，直到累气喘吁吁，这才一跑一踮地围过了，这时母亲总是，好似生气的样子，边扇边训，“你看热的，跑什么？”此时这把蒲扇，是那么凉快，那么的温馨幸福

2、，有母亲的味道！　　蒲扇是中国传统工艺品，在我国已有三千年多年的历史。取材于棕榈树，制作简单，方便携带，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常会在上面作画。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇诸名，实即今日的蒲扇，江浙称之为芭蕉扇。六七十年代，人们最常用的就是这种，似圆非圆，轻巧又便宜的蒲扇。　　蒲扇流传至今，我的记忆中，它跨越了半个世纪，也走过了我们的半个人生的轨迹，携带着特有的念想，一年年，一天天，流向长长的时间隧道，袅标准化服务流程课件服务业涉及日常生活的方方面面经济增长为服务业发展提供动力人们对服务的兴趣越来越浓服务质量成为企业竞争力什么是服务商品与服务的关系产品是消费者买了后随之带走的

3、，或者消费掉或者以其他方式使用的东西。商品如果这种东西不是有形的，既不是可以带走再消费掉的东西服务什么是服务新生活美容院的服务现状服务现状同样身为美容师所提供的服务内容和方式是不一样的同样身为顾客对美容师的认可度是不一样的，销售的结果也是不一样的建立标准化服务体系我们的思考今后该如何服务呢？？？建立标准化服务流程标准化服务流程第一步迎客第五步送客第二步用皮肤测试仪诊断皮肤的流程建立标准，完善细节成为重中之重！单击添加美容师的服务流程第三步服务后续程序第四步标准化服务流程实施细则送客服务后续程序美容师服务流程用皮肤测试仪诊断皮肤的流程迎客顾客进门的第一道程序，第一影响感觉非常重要

4、，好与不好决定你是否会留住顾客标准化服务流程迎客递给顾客一杯茶引导至接待区，入座热情的说“您好，欢迎光临！”起立、走至门口迎接顾客面带微笑随意的交谈，引导顾客完成顾客档案标准化服务流程小组的成员排成纵列，其中一位成员在纵列的每位成员面前驻足，而纵列的成员要对这位成员说出“您好，欢迎光临！”以此类推，没人轮换一次，全部乱换完成后，每位成员要说出你觉得“您好，欢迎光临！”这句话说得最好的人，并分享好在哪里？游戏：标准化服务流程热情并且真诚才是最重要的，是否发自内心顾客是能感觉到的标准化服务流程实施细则迎客送客服务后续程序美容师服务流程用皮肤测试仪诊断皮肤的流程应由专业的美容师或者美

5、容顾问负责，做到顾客进门一定要有皮肤测试这一环节，以显示专业性与权威性，也利于产品和项目更好的销售。标准化服务流程请坐诊断产品推荐沟通用皮肤测试仪诊断的流程标准化服务流程请坐请客人坐下，拿过皮肤分析表看一下顾客档案栏，对顾客的情况有个大致的了解，告诉顾客有什么皮肤问题，要让顾客意识到问题的严重性与护理的必要性，从而产生护理与购买产品的欲望与需求。标准化服务流程沟通通过皮肤测试，让顾客意识到自己的皮肤问题再进一步与顾客沟通，了解顾客的性格，进一步刺激顾客的消费欲望。提出异议，解决异议。（例：皮肤护理的重要性，不做护理的危害；顾客亲自试用；利用顾客档案，第三者见证；给顾客时间上的紧

6、迫感；给顾客合适小礼物。）标准化服务流程诊断护理诊断，建议顾客接受护理疗程和产品，并将顾客皮肤分析表交与在一边等候做服务的美容师。标准化服务流程产品推荐根据皮肤测试仪的诊断，向顾客推荐适合她皮肤现状的产品。实施细则用皮肤测试仪诊断皮肤的流程送客送客服务后续程序美容师服务流程是高品质服务的关键体现，对美容师的手法及话术有极高的要求。标准化服务流程标准化服务流程讲解美容项目的作用与原理讲解美容项目的方法与步骤介绍所用产品的优点与特色说明美容项目的时间安排说明美容项目的效果美容师服务流程体验服务美容师手法熟练、舒适美容床干净整洁沟通服务标准化服务流程手法要求细节要完美手法要统一力度要

7、适中手感要舒适体验服务：标准化服务流程美容床要求美容床不放任何杂物美容床的床罩、被罩、凳照是淡绿色的，突显公环保理念司美容床上铺一条白色浴巾，给顾客整洁感给顾客做美容前，美容凳放在美容床下面体验服务讲解美容项目的作用与原理尽量用简练的、通俗易懂的语言为顾客讲解美容项目的作用和原理，使顾客了解美容项目是有科学依据的，消除顾客的疑虑。如果只谈效果，不谈原理，客人会感觉缺少依据，不可信甚至会觉得你在夸大其辞，只图赚钱。标准化服务流程沟通服务：标准化服务流程讲解美容项目的方法与步骤详细的介绍美容项目