网络维权难背后企业销售管理

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1、网络维权难背后企业销售管理　　摘要：在纷繁复杂的网购环境中出现的消费者权益受到损害的问题时有出现，网络电商如何在现今的管理体制中提升销售管理能力，立法、司法机关如何强化法制规范管理水平，为消费者构建一个良好的购买环境，切实解决网络维权难问题，是本文研究的重点问题。关键词：网络维权难企业管理法律措施11随着互联联网的发展，信息时代的到来，网络营销这一消费方式在我国迅猛发展，网购这一消费方式被越来越多的中国大众所接受。“据统计2010年电子商务交易额达到4.5万亿元，同比增长22%，其中，网络营销市场达到5131亿元，电子商务对我国经济发展和就业的拉

2、动作用日趋明显，其在以网络创业带动社会就业，拉动物流，支付等就业岗位，促进经济发展与增加消费方面有重要意义。”但是网络营销的发展也伴随消费者维权难的问题。在市场经济的条件下，消费者就常常处于弱势地位，合法权益常常得不到保护。而在网络虚拟世界，没有实体店铺的存在，消费者的维权难问题就更加突出，成为制约网络营销发展的一大瓶颈。消费者的维权难的一方面是由于法律体制的不健全，没有专门为网络维权设置的法律，只有2013年10月25日新修订的《消费者权益保护法》对于网络、电视等非现场消费模式中经营者的义务作出了明确规定。另一方面，卖家的信誉度不足，虚假广告，

3、与实物差距大，退换货困难等，增加了消费者对于网络消费的不信任。商家如何通过规范自身，增加消费者的信任，解决消费者网络维权难的问题，成为提升销量的关键一、当前网销的背景11在互联网普及的今天，网络消费已经成为人们生活消费的重要组成部分。人们习惯了享受网络消费带来的快捷和便利，足不出户便可以买到世界各地的东西。网销成为商品零售业的重要渠道，为人们所喜爱和接受。网络销售在卖货物的同时也在售服务，家庭的水电费还有手机充值，或是家装设计酒店订购等服务，方便人们的生活。在中国，互联网的网销网站由最早的淘宝开始，后来发展到京东，当当，卓越亚马逊，聚美优品等一系

4、列专营行网店，针对不同的消费产品有不同的网站选择，可以覆盖到人们生活的方方面面。例如“麦包包”为专营箱包网站，“当当”是中国最大的网上书店，“聚美优品”开创了低价化妆品的先例，“去哪儿”以及“携程”等网站帮助出行者订购机票，酒店，“窝窝团”，“美团”等团购网站，使得同城的生活服务更加简便。这些网站的出现使得消费者的选择多样化，也更加繁荣和丰富了网络消费的种类。但是消费者在享受网络带来的便捷服务时，也存在了一系列的问题。近日发布的一项网购维权问卷调查结果显示，97.4%的人有网购经历，85%的人在网购时遇到维权难的问题。在需要维权的问题中，排前三位

5、的分别是：卖家虚假宣传（63.1%）、卖家销售假货占（41.9%）、卖家售后服务不到位占（37.6%）。“网购热、维权难”的问题日益凸显。电子商务的投诉量上升，各种各样的投诉出现。同时现行法律规定，在上诉时要求有明确的被告，网络店铺的虚拟性，在工商部门并没有注册，所以在维权时很难形成制度约束，消费者也由于距离的原因，维权困难。二、维权难的类型111.虚假宣传诱骗消费者。这可以说是店家运用的一种有效的营销手段，抓住消费者的消费心理，以超低价，0元购，大返利等字眼吸引消费者。但是在消费者进行实际付款或是进行抢购时，总是出现各种各样的问题，实惠并不是真

6、正到消费者手中。众多网站常常出现百万图书减价类的活动，购满一定数额就减价，但事实上，减价的都是固定的图书，往往是一些销量不好的图书，在买书时，许多书并不在减价的行列之中。而有的则会推出各种返利的活动，或是代金券，但往往是需要购物满到一定数额才能够实现减额，在一些比较便宜的秒杀活动，往往秒杀上的并不是实际的消费者。或是在购买一些便宜减价商品时，常规的或是它标出的那一款就显示没有货源，客服而推荐你选择另一款价格较高的。淘宝的许多活动反复复杂，顾客往往会难以明白规则，以为得到实惠，得到返利等，事实上返利是返回的店铺优惠券，并不是实际的金钱，优惠券又只能

7、在下次消费中使用，这就给消费者一种很尴尬的境地，买并没有减价多少，不买优惠券又作废，先前的消费的优惠也作废了，顾客掉入卖家的陷阱。网络的虚假广告宣传，以实惠的标题吸引消费者，实际上是在利用消费者希望物美价廉的消费心理。有些网站售卖假货，一些号称百分百正品的网站售卖假货，是对于消费者知情权和公平交易权的侵害，但商家往往对此不予承认，会要求消费者提供检验凭证，经过一系列的检验，不仅耗费时间，也耗费金钱，最后也不过是退货，而检验的成本多由消费者买单，因此，多数消费者也就忍气吞声，并不继续追究。2.货不对图退换难。在11网上购物的人常常都有这样的经验，为

8、什么运来的实物同商家图片展览的有非常大的差别。愈多商家就会解释为色差的问题，或是个人审美的问题，但事实上，商家售卖的和图片展示的往往是两