最新旅行社运营实务课件4幻灯片.ppt

《最新旅行社运营实务课件4幻灯片.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、旅行社运营管理实务课件4旅行社产品的内涵与形态特性1.不可感知性2.不可分离性3.差异性4.不可储存性5.缺乏所有权内涵与特征1.综合性2.易受影响性旅行社独特的生存方式旅游业产业链中点与线的关系游客买线不买点。专业化公司理所当然要根据游客的综合需求提出配套，适销对路的产品。这就是旅行社推出的旅游线路。从一般意义上讲，这就是一个社会分工的状态，从深一层意义上理解，旅行社的工作实际上起到了拉动消费，带活六要素，激活市场的作用。旅行社独特的生存方式旅行社企业的发展，最主要的还是靠创新，不管是大企业，还是中、小企业，都要在创新上做文章。因为旅行社的硬投入是有限的

2、，可是软投入是无限的，资金的需求量未必那么大，但是人才的需求量可以说是无限的，不光是人才的数量，更重要的是人才的质量。关于“七星旅游沙龙”关于“七星旅游沙龙”七星品质旅游沙龙是个学术性、开放性的旅行社合作组织，致力于旅行社新产品的研发和推介，它不同于其他的旅行社联合体，不针对、不垄断、不打击。“七星旅游沙龙”部分产品销售情况代号产品1该产品与市场一般产品及同类产品区别剖析一个完整的旅游产品应该有四个部分组成：产品名称（概念）+内容+形式+价格。名称应该是产品核心竞争物的高度概括，名称应该勾勒出产品的全貌。该产品与市场一般产品及同类产品区别剖析内容说得概

3、括一些就是旅游者的生理需求和心理需求。旅游产品的内容就像人的肚子，可以多装也可以少装，局限性比较少。真正是海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。而这也是最能体现旅行社总经理的观念以及旅行社的智力和能力的。该产品与市场一般产品及同类产品区别剖析形式指的是旅游者的空间位移，虽是形式，但却是旅游者货币成本支出的最大部分。同时也是旅游者体力成本支出的最主要部分。价格是旅游者出游最关心的要素之一。尤其是头回客。对照上述四个方面，我们不难看出来，七星旅游沙龙产品有这样几个特点1、概念诱人；和其他行业如房地产、饮料等相比，旅行社业是最不善于玩概念的。2、内容丰富，迎合了区域旅游者

4、个性化的消费特征。也就是说，服务的地域化特性得以凸显。（组团社、地接社一定要透彻地分析旅游者的消费特点，要围绕这些个性化的特点进行产品研发和接待设计）对照上述四个方面，我们不难看出来，七星旅游沙龙产品有这样几个特点3、该产品经超常规的航线设计，从杭州通过重庆中转飞抵昆明，既是产品的售价创下了1990元的同类产品的最低价，比同类常规产品低千元，又让消费者能够在游云南的过程中多去全国著名的山城重庆，给消费者带来了实实在在的利益，受到了广大消费者的欢迎。我们再来看一个“七星旅游沙龙”设计的产品总结该产品最大的特点在于：名称主题突出，内容丰富多彩，形式有吸引力，

5、价格合理便宜。配以高品质的导游服务，使产品的内涵有了实质性地提高，实现了低价高质。总之，七星旅游沙龙的产品之所以受到市场热捧，是因为它们具有强大的产品力。未来的旅行社随着21世纪的到来，世界已经进入网络时代。有关网上旅游的消息不胫而走。旅游商一如既往，仍是旅游行业中一支不可缺少的强大力量。他们是旅游产品与旅行者之间的桥梁。面对前所未有的挑战的旅游商是怎样跳出困境、重新走上健康的发展之路的呢？或者说，旅游商应该怎样对付前所未遇的挑战呢？一部分旅游产品现在可以自行购买，可以自助。最明显的是航空机票和饭店客房预订。许多人不用走出家门，只需在家中打开电脑上网，不出

6、数分钟，机票便可落实，客房可以确认。商务旅游、休闲旅游、游船旅游、文化旅游、教育旅游、历史旅游、家庭旅游、探险旅游、会议旅游、奖励旅游、保健旅游、生态旅游、考古旅游、娱乐旅游、民族旅游，宗教（朝圣）旅游、摄影旅游、新婚旅游、农业旅游、工业旅游等等。产品之多样、线路之复杂、时间之长短、活动之丰富、价格之差异、服务之繁简、导游之有无等等，绝非常人——不管你是哪个行业——所能轻易对付和处理的旅游者既希望方便又需要省钱，既强调安全又突出效率。他也许希望在最短的时间内看到最多的东西；他也许希望跟着经验丰富的导游获得“深层的经历与体验”；他也许是在长期紧张之后希望有一

7、丝轻松；他也许希望接近目的地百姓，了解他们的文化；他也许希望接触同行、专家，交流经验，互相学习。自然，出国旅行，举目无亲，人生地疏，更加上语言不通，即便使出混身解数，他也觉得心中没底，使不上劲。正是在这些地方，旅游商（批发商和代理商）可以大有用武之地。他们是与旅行有关的一切问题的专业人员，是旅行专家。在与旅行有关的一切事务上，他们可以为你提供你需要的服务。他们是旅游产品的供应商（航空公司、车船公司、景点等等）和旅行者之间名副其实的桥梁。没有这一座桥梁，旅行者是很难既安全又舒适、既方便又省钱地前往世界各地的旅游目的地，享受愉快假期、获得美好经历的。“一位优秀

8、的旅行代理商常常能为你节省钱，尤其是路线复杂时更是这样。”世界旅游