《旅行社实务操作》PPT课件

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1、第6章旅行社实务操作第1章第2章第3章第4章第5章第6章第7章第8章第9章主要内容本章从旅游一线出发，结合现在旅行社操作的具体情况，切合实际，重点介绍了旅行社外联业务、旅行社的计调业务、旅行社航空票务、旅行社责任保险、旅行社的发团业务以及出入境手续等内容。本章框架第一节旅行社外联业务第二节旅行社的计调业务第三节旅行社航空票务第四节旅行社责任保险第五节旅行社的发团业务第六节出入境手续第一节旅行社外联业务外联部是我国旅行社的一个十分重要的部门，其具体业务表现为：市场调研、产品设计、广告宣传、组织提供客源、推销

2、旅游产品等。外联部是旅行社的先行官，在旅行社的具体经营活动中起着极为重要的作用。首先，它为旅行社收集信息，寻找市场，建立与各方面的联系;其次，他能为旅行社带来直接的经济效益，为国家创造非贸易外汇;第三，外联部工作的开展，对于调动企业员工的积极性，树立现代企业形象有着重要的影响。一、外联部的作用１、市场调研的作用（1）含义市场调研是指对有关市场问题的资料做系统的收集、记录和分析，了解市场的过去和现状，为预测和决策提供可靠的数据。（2）作用首先，市场调查可以为组织适销对路的旅游线路提供可靠的依据，使供求双方大

3、体处于平衡态势；其次，市场调研是企业制定计划与策略、改善经营管理、提高经济效益、避免失误的前提；再次，市场调查有利于新产品的开发，加快产品的更新换代。二、外联部的主要业务（一）市场调研２、市场调研的方法（1）对客源国进行调查。了解客源市场对我国旅游产品的需要量和影响需要量的因素，了解购买力、购买动机以及潜在需要量。通过国家旅游局驻外办事机构和我们国外的客户，以及前往客源国进行长期和临时性推销业务的人员，国内外的旅游报刊等收集各客源国的信息，及时捕捉有用的市场信息。（2）对旅游者进行市场调研。具体内容有：了

4、解游客及他们的亲朋好友所喜爱的旅游节目、项目；了解他们感兴趣或不感兴趣的节目、日程安排；了解他们对旅游产品的希望和要求；倾听游客的意见和建议。（3）对客户进行的调查。指的是对旅游代理商、经销商的调查。他们是旅游业最主要的销售渠道，也是海外旅游市场信息最重要、最可靠的提供者，（二）旅游产品设计与报价1、全包价包价旅游主要包括综合服务费、房费、城市间交通费及专项附加费四个部分。（1）综合服务费其构成含餐饮费、基本汽车费、杂费、翻译导游费、领队减免费、全程陪同费、接团手续费和宣传费。（2）房费从1988年起，房

5、费从综合服务费中单列，改为基本房费加房差的办法。游客可以根据本人意愿，预订高、中、低各档次饭店，旅行社按照与饭店签订的协议价格向游客收费。（3）城市间交通费即飞机、火车、轮船、内河及古运河船和汽车客票价格。交通费折扣价格标准由中国民航局、铁道部、交通部会同国家旅游局规定。（4）专项附加费即汽车超公里费、游江游湖费、特殊游览门票费、风味餐费、专业活动费、责任保险费、不可预见费等。2、半包价。即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的包价形式，其目的在于降低产品的直观价格，提高产品的竞争能力，同时也可更好地满足游客

6、在用餐方面的要求。3、小包价。又称选择性旅游。游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、接送服务、国内城市间交通费及手续费。其余部分在当地现付。小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经济情况自由选择导游、风味餐、节目欣赏和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活受到游客的欢迎。（二）旅游产品设计与报价4、单项委托。是旅行社根据游客的具体要求而提供的各种有偿服务。旅行社提供的单项服务主要有：导游服务、接送服务、订房服务、订票服务、订车服务、代订参观游览服务、代办签证服务、代办旅游全员保险服务、提取及托运行李服务、全程陪同服

7、务、代客回电服务等。（二）旅游产品设计与报价5、组合旅游。介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分别从不同的地方来到旅游目的地，然后由当地事先确定的旅行社组织活动。组合旅游具有以下特点：一是组合旅游团内无领队；二是组团时间短，客人只要办妥手续后，最多一周之内即可成行；三是易于成行，改变过去不足10人不成团的做法；四是旅游者选择性强，既可参加团队活动，也有相当多的自由时间。（二）旅游产品设计与报价1、业务洽谈。业务洽谈是外联部和旅游中间商进行业务联系、商讨、讨价还价等谈判活动的主要形式，也是销售工作的主要方法。

8、（三）销售2、报价核价。报价是根据旅游市场的需求，把对旅游产品确定的价格报给海外客户。一般计算对外的销售价格时，旅行社只需将特定产品的营业成本、核定的利润、税金三者相加即可。核价，为了更好的为旅游者服务，不断扩大产品销路，也为了使企业能获得更多的利润，外联部在加强和改善经营管理水平的同时，必须严格控制对外报价，采取审核价格的方式。3、确认签约。第二节旅行社的计调业务计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息