第二章-培训需求分析.ppt

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1、第二章培训需求分析学习重点了解培训需求分析概述学习培训需求信息的搜集方法掌握培训需求分析的内容与方法了解培训需求分析的结果及其应用一、培训需求分析的概念企业培训需求分析是指在企业规划与设计培训活动之前，根据企业战略发展和组织绩效的需要，由培训部门、直线经理采用各种方法和技术，对员工的现有状况与应有状况的差距进行鉴别和分析，以确定是否需要培训，从而确定培训内容和方式的活动过程。第一节培训需求分析概述二、培训需求分析的作用（一）作为企业培训的首要环节（二）决定培训价值与成本（三）明确员工与岗位、部门、组织要求

2、的差距（四）建立基本的培训分析体系（五）有利于促进企业各方达成共识，获得企业各方的协助三、培训需求分析的流程培训需求沟通培训需求的收集与汇总培训需求分类确定培训需求的结果设计培训内容、形式和方法一、观察法二、面谈法三、测验法四、问卷调查法五、关键事件法第二节培训需求信息的搜集方法一、观察法研究者根据一定的研究目的、研究提纲或观察表，用自己的感官和辅助工具去直接观察被研究对象，从而获得资料的一种方法。通过观察直接获得资料，比较真实具有及时性，能捕捉到正在发生的现象能获得生动的资料，并搜集到一些无法言表的材料

3、观察员需要具备熟练的观察技巧观察员只能在观察到的环境中搜集资料被观察的员工的行为方式或因被观察而受到影响优点：缺点：（一）观察法的准备阶段1.观察对象的选择和确立；2.了解观察对象的工作概况，包括工作的使命、主要职责和任务、工作流程；3.为数据收集过程中涉及的尚不清楚的主要项目做一个注释；4.观察方案的设计，如准备一个初步的观察任务清单，作为观察的框架。实施步骤（二）观察法的实施阶段1.在部门主管的协助下，对观察对象的工作进行观察；2.严格执行既定观察计划的内容，检查最初的任务或问题清单，确保每一项都已经

4、被回答或确认；3.在观察中，要适时准确地做记录。特别要注意的是，记录要客观，不能掺入记录者的个人情绪、意愿等感情色彩。4.进行面谈（1）根据观察情况，最好再选择一个主管或有经验的员工进行面谈，因为他们了解工作的整体情况以及各项工作任务是如何配合起来的；（2）确保所选择的面谈对象具有代表性。（三）观察法的总结阶段1.整理原始记录：使记录条理化、系统化，如有录音录像资料结合整理则更为完善，并对照原定观察计划，如有缺漏，及时组织有关人员追忆补充，力求完整；2.观察数据的整理：观察的结果如能进行数据处理的，应作处

5、理，并寻找出规律及典型意义；3.分析观察结果，得出结论，讨论问题。对有疑义之处，应指明并留待进一步观察研究。4.撰写观察报告或研究论文。二、面谈法由分析人员分别访问员工本人或其主管人员，以了解工作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。面谈法的工作灵活，所需要的信息可以直接得到容易得到员工的支持和配合有利于观察当事人的感受，发现问题的症结，提出解决方法最大缺点是费时搜集到的资料不易于进行量化，分析起来难度大对信息搜集员的访谈技术要求比较高优点：缺点：实施步骤（一）

6、面谈的准备⒈安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让受访者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚；⒉明确面谈的目的和收集信息的类型；⒊提前通知相关人员，包括面谈者以及受访者；⒋了解受访者的相关情况和背景资料；⒌提前准备面谈中将提出的问题并确定开场白、提问方式。（二）面谈的实施⒈与面谈对象建立融洽关系，营造良好氛围；⒉设计合适的开场白，主要由面谈者介绍面谈的目的、程序并对受访者表示欢迎；⒊提问受访者并对受访者的回答予以回应；⒋使用亲切的结束语，主要包括：感谢受访者花了宝贵的时间进行面谈；概括一下面谈的要点；可

7、视情况请受访者做最后的评论；握手告别。（三）面谈的结束⒈面谈结束后，要及时对面谈记录作出整理，没有面谈记录的，要及时补录；⒉撰写面谈报告；⒊要总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。一、测验法采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器，来测量被试有关的心理品质的研究方法优点：缺点：量表编制十分严谨，测验结果准确可靠定量化程度很高，实测容易控制，结果处理方便可以根据需要，在已标准化或修订过的测验量表中加以选择，而不用自己编制，方便省力量表一般建有常模，可以进行对比研究难以进行定性

8、分析难以揭示变量间的因果关系难以排除非人为因素的影响实施步骤（一）测验法的实施步骤⒈按实施测验手册要求进行测验；⒉适当选择实施测验的时间与地点；⒊测验人员的态度要和蔼有度；⒋实施测验的时间长短要合适；⒌对于特殊问题要根据经验处理。（二）在实施测验法的过程中，测验人员应注意以下几个方面：⒈对测验人员进行训练，使其熟悉测验手册的内容，对指导语和施测程序有详细的了解；⒉准备好所有测验用的材料，选择适当的环境，严格按照测验手册的规定包