培训需求分析课件.ppt

《培训需求分析课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、第四章培训需求分析本章要点培训需求分析系统的构成怎样进行培训需求分析如何通过培训分析确立培训目标和制定计划本章结构4.1培训需求分析系统4.2培训需求分析方法4.3培训需求分析的成果：培训计划在一个组织努力使自己重现生机、营造新的组织文化的过程中，人力资源开发项目可以起到重要的作用。卡莎太平洋航空公司是一家总部设在香港、航线遍及五大洲85个城市的国际航空公司。在2003年，卡莎太平洋航空公司的客运量超过1千万人次，同时还保持了一定的货运量。公司在全世界的员工大约有14000人。20世纪90年代的一项调查显示，旅客们认为卡莎太平洋航空公司的服务不

2、错，但不够热情和友好，与他们的期望还有一定差距。有的旅客甚至认为他们的工作人员像机器人一样。这项调查反映出的问题使公司重新审视他们在招聘、培训和员工管理方面的工作。卡莎公司采取的一项主要措施是改革负责培训机组人员的部门。过去，培训人员设计并严格遵照培训课程计划，以使所有的航班人员都遵循一套服务标准。然而，为了留住更多的乘客尤其是商务旅行者，卡莎公司决定拓展培训的内容。卡莎公司的难题如果你是这家公司的培训经理，首先，你将如何进行培训需求评估呢？你会采取什么方法来设计培训内容，使得公司的服务能满足特殊乘客的需求呢？其次，如果公司的新目标是满足特殊乘

3、客需求的话，你会建议用什么方法来培训机组人员呢？培训工作本身需要进行哪些改变以提高机组人员和培训人员的创造力和合作精神？问题结果在1996年，卡莎公司提出了一个新的经营理念：“发自内心的真诚服务”。公司不仅对培训师进行了再培训，每一个培训师还独立策划并实施有关公司客户服务工作的调查研究。在1999年，《CondeNastTraveller’s》杂志根据在英国进行的调查，将卡莎公司评为“最佳商业长途空运公司”。尽管卡莎公司当时只在北美的5个城市设有航班服务（2004年，公司在北美28个城市开通了航班），同年它还被总部设在美国的《BeyondBor

4、ders》杂志评为“十佳国际航空公司”。2004年6月，公司被《亚洲货币》（Asiamoney）杂志评选为最受欢迎的六大亚洲品牌之一。培训需求分析：培训活动过程中的首要环节，它要回答为什么要培训、培训什么、培训谁以及培训要达到什么效果的问题。——找出问题的症结，区分哪些是，哪些是不可以通过培训解决的问题。——对可以通过培训解决的问题，通过培训加以解决，使那些可以改进的具体行为和表现得以改进。培训需求的层次分析组织分析工作与任务分析人员与绩效分析应该做到什么？实际做到什么？工作说明任职资格要求绩效考核结果职业发展计划4.1培训需求分析系统4.1培

5、训需求分析系统环境经济法律组织分析目标资源资源分配工作分析员工如何才能有效进行工作人员分析知识技术态度是否需要培训是否需要培训替代方案替代方案期望绩效目前绩效是否需要培训替代方案正式培训方案是是否否是否4.1.1组织层面的培训需求分析组织目标组织资源组织特征组织所处的环境组织分析组织分析：是通过对组织的战略目标、资源环境等因素进行分析，以确定组织需要的专长与技能，培训可以利用的资源，确定培训方向。决定组织中哪里需要培训战略层面使命：公司存在的原因（服务的客户是谁、公司是干什么的、客户从公司得到什么价值）价值：目标4.1.2工作层

6、面的培训需求分析工作的复杂程度工作对思维的要求工作的饱和程度工作量的大小和工作的难易程度，以及工作所消耗的时间长短等工作内容和形式的变化从公司整体发展的角度分析部门工作内容和形式的变化工作(任务)分析根据企业各部门职能及工作目标来确定完成该岗位工作对员工知识、技能和其他方面的要求，从而确定培训内容的基本范围。决定培训内容应该是什么4.1.3人员层面的培训需求分析员工的知识员工的专业（专长）员工年龄结构员工个性员工能力分析人员分析对员工的工作能力、工作态度和工作业绩等，进行比较分析，以确定企业组织成员在各自的工作岗位上是否胜任所承担的工作，进而确

7、定企业培训的需求结构。着重于分析员工个人素质能力与岗位的匹配程度决定谁应该接受何种培训培训需求分析的内容分析目的内容（方法）组织分析决定组织中哪些需要培训根据组织长期目标，短期目标、经营计划判定知识和技术需要将组织效率和工作质量与期望水平进行比较制定人事接续计划，对现有雇员的知识/技术进行审查评价培训的组织环境任务分析决定培训内容应该是什么对于个人工作，分析其业绩评价标准、要求完成的任务和成功地完成任务所必需的知识、技术、行为和态度人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训通过使用业绩评价，分析造成业绩差距的原因收集和分析关键事件对员工及其上

8、级进行培训需求调查对一个组织而言，确立培训需求应取组织整体、工作业务单位及个人三方的共同需求区域，并以此做为组织的培训目标。组织整体需求业务单位需求员