最新家政服务员培训系列之范例课件PPT.ppt

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1、家政服务员培训系列之范例吉林省妇女就业指导中心欢迎你吉林省妇联妇女就业指导中心吉林省妇联妇女就业指导中心简介吉林省妇女就业指导中心（以下简称“中心”）隶属于吉林省妇联，系正处级全额拨款公益性事业单位。成立于1998年，中心下设家政服务部、技能培训部、劳务派遣部三个部室。中心在省妇联一楼办公，设有接待区、洽谈区、培训区（岗前培训、专业培训）、办公区等。中心主要承担着全省妇女的就业指导、政策咨询、职业介绍、技能培训、劳务派遣等职能。中心是国家级职业技能鉴定基地、省级职业技能公共实训基地、国家能级SIYB培训基地。几年

2、来，中心为全省下岗失业妇女和农村剩余女劳力提供就业岗位近10万个；为近万户家庭提供家政服务；为机关、企事业单位提供保洁服务近万人次。第一章概述第一节月嫂服务业简介一、月嫂的概念（一）月嫂产生背景随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。（二）月嫂含义在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政服务员。（三）月嫂基本条件一般要求从业者应为具有生育经验的女性，年龄通常在35岁到55岁之间，具有服侍产妇、育养婴儿的专业技

3、能并熟知相关的理论知识，具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外，从事月嫂服务职业的人员应具有小学以上文化程度，并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力及基本沟通技巧。传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等，不得从事月嫂工作。（四）月嫂工作内容产妇：生理变化——了解、指导日常调养——指导、照顾衣着选择——指导、清洗饮食——料理、配餐用药——注意、提醒新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）特殊生理状态与常见问题的指导、处理早期教育二、职业要求月嫂分为初级、中级、高级三个职业等级，并一次作为

4、评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具体工作要求是：初级有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联系，新生儿和产妇护理比较到位。三、月嫂的市场需求孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月

5、嫂”也成了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙升，从最初的500—600元发展到今天的1200—3000元，收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中85%为失业人员和农村富余劳动力，具有专业知识和技能的“月嫂”由于数量较少，远远无法满足社会的需要。第二节月嫂应具备的职业道德及基本常识一、职业道德（一）遵纪守法，文明执业月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系：1、文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人；2、产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中。（二）自强不息，诚实守信1、月嫂服务需要自尊、自爱、自信、自立、自

6、强。在工作中应特别注意解决好以下两方面的问题：克服心理障碍，走出观念的误区和心理的阴影；月嫂服务员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中求发展。员应加强学习，转变观念，提高自身素质，在谋生存中求发展。要转变为母婴服务是低人一等的观，克服洗尿布、做饭谁都能干的盲从心理。2、诚实守信是一种品质，具有这种品质的人，会给人一种靠得住、信得过的感觉。从事月嫂服务工作非常需要具备这种品质，得以成为产妇家庭中可靠、可信的人。（三）热情和蔼，勤奋好学1、对产妇热情和蔼，对婴儿富有爱心及时正确的指导产妇度过产褥期并做好母婴

7、护理工作，忠诚本分，这是月嫂服务人员的行为规范。2、勤奋好学，精益求精月嫂在母婴护理过程中，不论是洗衣、做饭、刷奶瓶、冲奶粉，还是观察产妇、新生儿的情况，都包含着大量的科技知识和各种生活技能的运用。月嫂只有勤奋好学，掌握必要的科学护理知识，才能出色的完成母婴护理工作。二、基本法律知识由于工作需要，月嫂应掌握如下基本法律知识：（一）劳动法1、劳动法是劳动者的权利保障书法律追求公平，但也有一些法律偏重于保护弱势群体。中华人民共和国劳动法》所规定的就是用工单位的义务、劳动者的权利。它所包含的工作时间、休息休假、工资、劳

8、动保护等规定被统称为“劳动基准”，是法律给用工单位画的“底线”，也是法律规定用工单位给予动者的最基本的待遇。2、工资工资数额、支付方式、支付时间应事先与产妇家庭约定。3、工作时间和休息时间月嫂的工作时间有其特殊性。月嫂的工作主要就是针对产妇和新生儿的全天候24小时护理，因此不能完全照搬国家关于工作时间和休息休假的规定。4、劳动争议的处理月嫂与雇主一旦发生劳动争议，应以协商