家政服务员培训系列之范例.ppt

《家政服务员培训系列之范例.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、吉林省妇联妇女就业指导中心家政服务员培训系列之月嫂服务主讲人：王丹吉林省妇女就业指导中心欢迎你吉林省妇联妇女就业指导中心吉林省妇联妇女就业指导中心简介吉林省妇女就业指导中心（以下简称“中心”）隶属于吉林省妇联，系正处级全额拨款公益性事业单位。成立于1998年，中心下设家政服务部、技能培训部、劳务派遣部三个部室。中心在省妇联一楼办公，设有接待区、洽谈区、培训区（岗前培训、专业培训）、办公区等。中心主要承担着全省妇女的就业指导、政策咨询、职业介绍、技能培训、劳务派遣等职能。中心是国家级职业技能鉴定基地、省级职业技能公共实训基地、国家能级SIYB培训基地。几年来，中心为全省下岗失业妇女和农村

2、剩余女劳力提供就业岗位近10万个；为近万户家庭提供家政服务；为机关、企事业单位提供保洁服务近万人次。2006年4月，中心加大省外劳务输出力度，正式启动实施了“万名‘吉林大姐’劳务输出项目”，推出了“吉林大姐”品牌，输出地由珠三角向长三角到北京等地拓展。现己向全国输出吉林大姐近10000人。2009年，开始第二周期“吉林大姐”劳务输出项目。“吉林大姐”品牌在国家工商总局注册。2006年荣获吉林省政府授予的创新奖；2007年全国劳务品牌展示交流会上被授予全国推荐的优秀劳务品牌。中心是吉林省家庭服务业协会常务理事会成员单位；2006、2007连续两年被中家协授予全国家庭服务业先进单位。课堂管

3、理制度严格遵守培训作息时间，不得无故迟到、旷课、早退；遵守课堂纪律。课堂上不得喧哗、嬉笑、吃东西，不得随意进出，禁止接打电话，在未下课前离开课堂须经任课教师同意；上课认真听讲，虚心求教，必须做课堂笔记，课上有没听懂的地方要课下向老师请教；保持室内环境卫生和个人卫生，禁止乱扔纸屑、禁止随地吐痰、禁止吸烟；爱护公共财物，保护公共设施，不得在公共设施上乱涂乱画乱刻甚至致其损坏；未经本中心管理人员同意，不得带非本中心学员到课堂听课；如违反以上规定者，将做相应扣分或罚款处理；以上管理规定解释权归本中心所有。培训课程内容安排：理论课培训日程：6月25日——6月27日6月25日9：00——11：00

4、月嫂职业道德（周四）11：00——13：00午休13：00——15：00新生儿的护理新生儿的护理实践操作—洗澡、包裹6月26日9：00——11：00新生儿的护理（周五）新生儿的护理实践操作—抚触、喂奶13：00——15：00产妇的护理6月27日9：00——11：00产妇的护理（周六）13：00——15：00月嫂考试第一章概述第一节月嫂服务业简介一、月嫂的概念（一）月嫂产生背景随着生活水平提高，人们对母婴的护理质量要求越来越高。为了满足人们的这种需要，“月嫂”这一职业便应运而生，并迅速走俏市场。（二）月嫂含义在产妇坐月子过程中，照顾产妇和新生儿的衣、食、住、行方面的专业家政服务员。（三）

5、月嫂基本条件一般要求从业者应为具有生育经验的女性，年龄通常在35岁到55岁之间，具有服侍产妇、育养婴儿的专业技能并熟知相关的理论知识，具有健康的身心素质、熟练的家务技能和高度的责任心。另外，从事月嫂服务职业的人员应具有小学以上文化程度，并具有接受新知识的学习能力、语言表达能力及基本沟通技巧。传染病患者、性病患者、精神分裂患者、眩晕症未治愈者等，不得从事月嫂工作。（四）月嫂工作内容产妇：生理变化——了解、指导日常调养——指导、照顾衣着选择——指导、清洗饮食——料理、配餐用药——注意、提醒新生儿：喂养与日常护理（洗澡、抚触）特殊生理状态与常见问题的指导、处理早期教育二、职业要求月嫂分为初级

6、、中级、高级三个职业等级，并一次作为评价月嫂职业素质和依质定薪的依据。各等级的具体工作要求是：初级有育儿经验，经过适当技术培训，会给新生儿洗澡、抚触、更换衣物，能照顾产妇饮食起居。营养配餐到位，并根据产妇的口味自动调整饮食。能处理新生儿正常与异常的生理现象，发现问题及时与保健医生取得联系，新生儿和产妇护理比较到位。三、月嫂的市场需求孩子出生后的第一个月，是女人一生中最艰难的时候。分娩后既要恢复体力又要照顾婴儿，很多新妈妈在产后都会情绪忧郁，初为人母带来的巨大压力使她们渴望能有人给予呵护。月嫂服务顺应了这一社会需求。近几年月嫂需求量不断增大，“优秀月嫂”也成了“抢手货”，月嫂的月薪一路飙

7、升，从最初的500—600元发展到今天的1200—3000元，收入直逼“白领”阶层。目前从事“月嫂”行业的人员中85%为失业人员和农村富余劳动力，具有专业知识和技能的“月嫂”由于数量较少，远远无法满足社会的需要。第二节月嫂应具备的职业道德及基本常识一、职业道德（一）遵纪守法，文明执业月嫂进入雇主家庭后，应处理好与家庭成员的关系：1、文明礼貌的对待所服务家庭中的每一个人；2、产妇家庭内部发生矛盾时，不要参与其中。（二）自强不息，诚实守信1、月嫂服