最新医院品管圈介绍--.3.15教学讲义ppt.ppt

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1、医院品管圈介绍--2013.3.15世界一直都在变阜阳市人民医院药剂科QualityControlCircle环境在改变，我们的观念和提供的服务是否需要跟着改变?阜阳市人民医院药剂科QualityControlCircle当现状与标准或期望发生了差距，即遇到了问题人民的期望医院服务品质之水平落差问题：如何缩短落差？阜阳市人民医院药剂科QualityControlCircle品管圈是啥?统计计巧5-10人相同部门(工作现场)脑力激荡解决问题由美国奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,为了能使与会人员的思想互相激荡而产生连锁反应

2、,进而创造出更多更有创造性点子的方法.脑力激荡法原则:禁止批评自由奔放点子子多多益善欢迎搭便车全员发言脑力激荡法阜阳市人民医院药剂科QualityControlCircle一、品管圈的定义二、品管圈的起源及发展三、品管圈活动的基本概念品管圈QCC阜阳市人民医院药剂科QualityControlCircleQualityControlCircle（QCC）同一工作现场、工作性质相似的基层人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈。一品管圈的定义全面品质管理品管圈的基本思考方向不知道真正的问题有哪些，甚至不知道主要的问题在哪里如何分析以找出

3、主要的问题如何列出主要问题可能的清单，在由中找出真正的问题找出解决的方法如何在掌握的现况中保持成果品管圈的类型课题达成型--以「更好程度」为切入点问题解决型--以「不良程度」为切入点例某医院的药品调剂出错率低，但竞争对手的药品出错率更低，故该医院有意改善药品调剂之出错率针对这个问题，若想要降低目前药品调剂之出错率，就属于「问题解决型」-强调现状把握与要因分析但是若将重点放在创造魅力性质量，挑战调剂零出错之目标，则属于「课题达成型」的问题。-着重方策的拟订与最适方策抉择魅力品质当然质量课题达成活动与问题解决活动的适用范围课题达成型突破现状预测防止新

4、规业务现状问题将来问题问题解决型品管思想美国的始祖起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的统计方法课程，以及1954年Juran﹝裘兰﹞教授的质量管理课程。品管圈起源日本石川馨博士于1963年创办品管圈活动，同年在仙台举办了第一届品管圈发表大会，此后，品管圈活动在日本各企业间如火如荼地展开。二品管圈的发展历程品管圈的发展历程1978年9月成立第一个品管圈小组，又称“质量小组”。1979年“中国质量协会”举办每年一次的全国性品管圈小组发表大会。1968年3月某公司率先推行品管圈活动。1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发展大会。1975

5、年5月成立品管圈总部，全力推展品管圈活动。目前品管圈已在中国台湾持续发展中。品管圈在台湾品管圈在大陆品管圈在医院的发展中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈浙江大学医学院附属第一医院率先在全国医疗系统引入品管圈活动厦门市妇幼保健院药学部是福建省医疗系统中首家引入品管圈的科室2007上海推动QCC的医院2008推动QCC的医院2009推动QCC的医院2010-12启动QCC的医院广东省清远市人民医院江苏省镇江市人民医院新区分院浙江省永康市人民医院大同煤总医院推行品管圈的好处（个人）(一)对个人的好处品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话彼此结交

6、更多的朋友，有助于营造工作场所愉快的气氛能意识到本身工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪学习质量管理及统计方法的知识运用，充实个人能力改善了个性，与养成专心处理问题的能力，这些品管圈的经验也可以应用到家庭生活上(二)对机构的好处提高员工知识与技能，培养积极的工作态度培养干部领导统御人才提高机构形象(品管圈发表及竟赛、杂志投稿…)节省机构成本(改善成果的量化;水平展开…)提高病人满意度养成持续不断质量改善的组织文化和气氛(战略角度)推行品管圈的好处（机构）品管圈活动的精神品管圈活动圈名、圈徽的设计三品管圈活动（QCC）圈会的召开什么是品管

7、圈活动？品管圈做为全面质量管理活动的一环在自我启发、相互启发的原则下灵活运用各种质量控制（QC）手法全员参与，对自己的工作现场不断进行维持及改善的活动称为品管圈活动尊重人性，创造愉快的工作环境-----尊重员工，人性管理发挥员工的脑力，开发无限脑力资源-----“脑力激荡”改善医疗服务，提高工作效率-----圈员自动自发，做事积极主动品管圈活动的精神QCC小组的成立圈长圈员圈员圈员圈员圈员辅导员人数以5-10人为宜对象为同一部门或工作场所的人员基层人员组圈，中层以上干部提供支持，鼓励与辅导自动自发的开展活动工作分配：圈长、辅导员、圈员岗位职责圈长

8、带领及激励圈员参加活动统一全体圈员的意志、观念及做法圈活动计划的拟定与执行率先接受品管圈、品管改善手法等教育课程，提升自我解决问题的能力