最新佛鼻哥來襲！幸好遇上露露，露露相信只要把小蘿蔔塞耳和不說話教学讲义ppt课件.ppt

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1、佛鼻哥來襲！幸好遇上露露，露露相信只要把小蘿蔔塞耳和不說話背景於魔幻世界入面，佛鼻哥以劣質服務態度擾亂扶序，令眾人人心惶惶，有見及此，HAPPYPOTTER(優質波波)決定召集所有霍格華茲好客與優質服務學院的同學一同走過七個障礙，以奪取七塊心靈的碎片(優靈體)對抗佛鼻哥，以優質服務態度感化他，令他改邪歸正。主題：以向好客之道出發，尋找優質服務魔法以魔法為主題，吸引學生參與好客之道和優質服務猶如魔法，能把服務提供者本處於的劣勢扭轉為優勢活動中，七個優靈體代表優質服務的重要元素，同學必須集齊七項才算是成功，帶出優質服務的七個元素缺一不可任務一:掀開魔法之旅的序幕任務

2、一介紹背景：優質服務院訓的石碑下落不明四個院校決心找回失傳校訓玩法：1)自行解開謎語成為院訓2)設計所屬學院旗子評分方法：成功解謎及製造旗子便可得到一個“優靈體”任務一遊戲目標環節目標院訓解謎分享我們對優質服務的見解設計旗子肯花心思地包裝服務任務二過橋歷險記任務二介紹背景：找到院訓後，需與HAPPYPOTTER一同橫過河道。但木橋斷了，要尋找木材→重新建橋→到達對岸。同學們尋找木材的要決是要答對關於好客之道的問題，才可以獲取木塊。任務二介紹及遊戲目標評分方法完成建橋的組別可獲一個“優靈體”。任務三:拯救石化優質波波背景：到了對面岸，HAPPYPOTTER看見蛇玩法

3、：學院成員為優質波波為按摩/表演評分方法：態度技巧參與人數，投入程度注意服務元素（例如：多行一步）有效率，互相合作最高分的學院可得到一個“優靈體”遊戲目標：傳遞有關如何提供優質及至真至誠的服務信息任務三介紹及遊戲目標任務四夾豆風雲任務四介紹背景：HAPPYPOTTER請求學院成員幫忙煮豆給他吃，但發現馬分把豆混合了玩法：學院成員幫忙用筷子分開混合了的豆隱藏的任務：分豆期間HAPPYPOTTER會在旁以行動表達他的需要。例如：他會以動作表示覺得冷，同學們若果能注意到，並提供服務（如給他質波波一件外套等），便能獲取一分評分方法：於最短時間內把全部豆分開便得一多分。提供

4、合適服務加一分，最高分的學院將得到”優靈體”任務四遊戲目標環節目標分開混合了的豆-考驗學生的專注力-合作和溝通留意服務對象的行動-提高學生警覺性-顧及客人多方面需要任務五露露對抗佛鼻哥任務五介紹背景：協助HAPPYPOTTER恢復體力後，同學們在森林迷路了，突然，佛鼻哥來襲！幸好遇上露露，露露相信只要把小蘿蔔塞耳和不說話，便能對抗佛鼻哥。學生們需以其他方式與露露溝通，才可走出這個森林。玩法：學院成員有10分鐘時間用手語/身體語言去詢問5個露露需要的服務。評分方法：成功解決5個露露的需要便可獲得"優靈體”任務五遊戲目標目標：分享如何：1.主動接觸客人2.有耐性地了

5、解客人需要3.與言語不通的客人溝通任務六魔幻廚房任務六介紹背景：第六個“優靈體”在地下密室裡。為麻煩鬼麥朵製造美食→以討好她並得知密室入口的位置。遊戲玩法：麻煩鬼麥朵會發表對美食的要求和喜好設計現實，能滿足麻煩鬼麥朵的要求和喜好的餐單。每組用3分鐘的時間用任何形式向大家介紹他們的餐單，並解釋他們的餐單的勝人之處。之後，麻煩鬼麥朵會投訴餐單內容。同學們需要以有禮的態度去說服她接受這份餐單。評分方法：1.能夠設計出一份既符合現實，又能滿足麻煩鬼麥朵的大部分要求和照顧到她的喜好的餐單即能得到一定的分數，5分為滿分。任務六遊戲目標對自相矛盾和無理的要求或投訴時的應對能力。

6、在有限的資源裡盡量滿足客人的需要。傳遞耐心和小心聆聽客人的需要是優質服務的關鍵的訊息任務七重建破爛的天文塔任務七介紹佛地魔看見學生們所推行的優質服務逐漸威脅到自己，為避免他們將優勢延續，因此便使出拖延時間之計，破壞了城堡非常重要的天文塔。現在學生需要互相合作，重建天文塔，好讓城堡恢復舊貌。遊戲細節玩法：四個學院內部均分為三組：TEAM1/2/3大會將預先提供一個完整的天文塔，放在黑布的後面。三個組別的中間會有紙板分隔。遊戲流程內容所需時間遊戲簡介5分鐘重建天文塔（四組同時進行）45分鐘評分10分鐘遊戲玩法四個學院內部均分為三組：Team-A/B/C大會將預先提供一

7、個完整的天文塔，放在黑布的後面。三個組別的中間會有紙板分隔。三個組別將有以下任務：Team-A：能夠直接看到大會準備的天文塔。此組組員看過天文塔的外貌後，需要隔著紙板具體描述天文塔的外貌，以及其建造方法給Team-B的組員聽。Team-B：此組組員將會排成一排，隊的其中一個末端收到Team-A的指令後，將會以以訛傳訛的方式傳給隊的另一端。Team-C：Team-B的另一端將會隔著紙板，解析如何建造天文塔予Team-C的組員知道。Team-C將獲發工具，他們要按照Team-B傳來的指令，盡可能建造出Team-A所看見，也就是大會準備的天文塔。切記！大會的人員將會在以

8、訛傳訛的環