最新争创“优质护理服务示范病房”工作汇报-药学医学精品资料.ppt

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1、最新争创“优质护理服务示范病房”工作汇报-药学医学精品资料“夯实基础护理，提供满意服务”规范护理行为，落实基础护理改善护理服务，保证护理质量“以病人为中心”，贴近病人、贴近临床、贴近社会（一）充实临床护士队伍，加强人力资源1.提高认识。创建优质护理服务示范病房必须强化科室人员的服务意识。创优动员→统一思想→转变观念→全面推进优质护理服务。建立一种“平等、和谐、亲切”的护患关系，创建中努力做到“三到位”，全心全意为人民服务，病人利益第一的思想要到位，全方位的服务准备工作要到位，全方位的实际服务措施要到位。（二）建立健全各项规章制度，明确岗位职责1

2、.在“省规范”的基础上，结合我科的具体情况，建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规、专科护理工作标准和临床护理服务规范、标准，明确岗位职责，规范执业行为。2.全面实行护士岗位责任制，制定并落实护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理工作流程，明确质量标准。3.根据卫生部文件要求，结合我院的具体情况，进一步落实护士绩效考核制度，科学调整护士绩效奖励分配方案；为调动护士的积极性，激发护士的主动服务意识，根据护士完成的临床护理工作的数量、质量、住院患者满意度以及危重患者护理人次进行绩效考核，考核结果与护士的晋升、评优相结合。（三）切实落实基础护理职

3、责，改善护理服务1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。（三）切实落实基础护理职责，改善护理服务1.认真组织临床护士培训和学习基础护理项目及工作规范，切实履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。2.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。根据患者病情制定出相应基础护理服务项目，严格按照分级护理标准落实各项措施，包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容。3.护士护理患者实行责任制，确保责任护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务，增强护士的责

4、任感，密切护患关系。4.为患者提供满意的护理服务，减少和取消患者家属承担患者生活护理，减轻患者负担，保证护理质量。5.积极开展护理临床路径，每日评估病人存在的护理问题并制定相应解决措施，确保基础护理质量。将健康教育落实到实处，班班审核，层层落实。让病人或家属签名确认。（四）深化“以病人为中心”理念丰富工作内涵1.将“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导“亲情化”服务观念，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者对环境、检查、治疗、用药、膳食营养、手术、康复。心理干预等知情需求。为生活不能

5、自理的危重病人提供满意的基础护理服务。2.结合本科室的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务。在做好规定护理服务项目的基础上，广泛征求患者或家属意见，对发现的护理问题及时提出整改意见，不断总结经验，根据患者需求，提供连续、全程、无缝隙的护理服务，促进临床护理服务质量提高，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。3.改进和优化出入院流程，为患者提供及时、便捷的入出院服务。4.提供个性化护理服务。主动为病人服务，每周举办护患座谈会,开展心理咨询指导、个性康复训练指导等特色护理服务。尽可能为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难，推出不同特色

6、的服务措施。（五）建立护理质量持续改进长效机制，不断提高护理工作水平。.1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。制定符合本专业特点的目标任务和实施措施，。2.建立落实基础护理的问责制，建立质量考核制度，进行检查和考核，并将检查和考核结果作为护士个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。3.定期组织优质护理服务相关理论考核；护士长定期征求护士开展优质服务过程中排班及各班工作流程的建议；不定期做病人问卷调查；护理质控人员随时检查工作，发现问题及时记录及时改进，做到护理质

7、量的持续改进。（六）加大宣传力度，树立典型，以点带面，打造“一切为了患者”的良好护理服务文化氛围。1.借助院宣传工作部平台，通过宣传板、院刊、网络等积极宣传此项活动的意义。2.补充和落实《患者安全目标》要求的警示标牌和标语，设立安全用药等警示标识。3.病房制定宣传栏、宣传册等，营造浓厚的创建氛围。制作《基础护理服务规范》宣传板在病房公示，让社会、患者及家属监督检查我们的工作。4.在病房开展评选“创建活动服务标兵”活动，每周由病人评价护理工作，月末产生2-3名服务标兵，以其为榜样，运用激励机制，鼓励好人好事，带动全员提高工作的质量。严格按照创建“

8、示范工程”活动方案，对照规范标准要求，全面落实各项护理工作涵盖的内容。每月进行一次阶段性小结，肯定成绩，查找差距，及时总结经验教训，不断优化服务流程。