企业信息管理实现开源和节流

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1、企业信息管理实现开源和节流　　2010年的二十国集团（G20）峰会在加拿大举行，所有参会政要使用的内部社交工具就是由来自加拿大的OpenText公司提供的。一提起这件事，OpenText公司亚太地区及日本销售高级副总裁GrahamPullen至今仍感到十分自豪。2011年，OpenText正式进军企业信息管理（EIM）市场。GrahamPullen表示：“我们现在专注于下一代企业管理软件的开发，希望在遵守信息监管和安全的前提下，实现企业信息价值的最大化。”EIM应用由浅入深EIM涉及多个数据管理学科，包括主数据管

2、理（MDM）、数据治理和数据质量等。EIM的主要目标是减少数据冗余和错误信息，全面提升从客户体验到商业智能（BI）报表的能力。OpenText一直与SAP保持着紧密合作的关系，SAP的一些打包方案中就包括OpenText产品，比如数据归档产品。SAP主要处理的是结构化数据，而OpenText则以处理非结构化数据见长。“通过与SAP、微软等公司合作，我们帮助全球5000多家客户将其结构化数据引入到了非结构化的数据资产中，从而进一步挖掘深藏在信息中的价值。”Graham3Pullen认为，很多中国用户都熟悉ECM，但

3、是对于EIM的认知并不完整。OpenText的EIM解决方案包括五个主要部分：ECM、业务流程管理（BPM）、客户体验管理（CEM）、信息交换（InformationExchange）和发现（Discovery）。其中，ECM解决方案是OpenText的支柱型产品，也是销量最高的产品。此外，BPM和CEM产品市场也都处于快速增长期。Discovery的主要作用是将企业所有相关信息组织起来，使用户能够迅速找到特定问题的答案并优化商业决策。GrahamPullen认为，Discovery能给企业带来更高的附加价值，但

4、又不同于传统的信息挖掘：“Discovery解决方案将不同格式和来源的结构化和非结构化数据常态化，智能抓取数据摘要并进行分类，对数据进行个性化分析，从而实现决策自动化。”GrahamPullen介绍说，企业可以根据自己的实际需要选择EIM方案中不同的产品模块。这五个产品模块是相互独立的。但是随着企业规模逐渐变大，企业未来可能需要将这五个模式全部利用起来。为此，OpenText也提供了一个名为InfoFusion的平台，可以将这五个模块串接起来，还可与企业内部或外部的其他系统相连接。降成本还要赚利润是不是无论什么样

5、的企业规模，都可以采用EIM解决方案呢？Graham3Pullen表示，这个问题很难用一句话来回答，企业在不同的应用阶段会有不同的选择。大多数已经采用OpenText解决方案的企业都是处于变革中的企业。比如，一些旅游网站现在的需求和五年前大不相同，一些医疗机会有合规的要求，这些企业通常会选择OpenText的解决方案。GrahamPullen表示，OpenText的解决方案不仅能够实现节流，降低企业的管理成本，而且还能开源，帮助企业赚取更多利润。节流的例子是，以前企业通过人工寻找需要的文件，这个过程不仅复杂，而且

6、浪费人力，现在借助OpenText的解决方案，将寻找过程变成自动化的过程，从而节省了大量人力成本。开源的例子是，国外一些电力公司以前在给客户寄账单时，通常会在账单下方印上其他相关产品的促销广告。但是，几乎所有客户在收到账单时都不会注意下面的广告。后来这些电力公司应用了OpenText的解决方案，通过客户数据分析，将不同产品的广告推送给有需要的客户，做到了精准广告推送。3