网络营销第4讲网络市场与网络消费者.ppt

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1、网络营销Net-Marketing/E-Marketing第四讲网络市场与网络消费者本讲概要4.1网络市场4.2网络消费者4.3探讨影响网络消费者购买决策的因素4.1网络市场4.1.1网络市场的发展1.网络市场演变的阶段生产者内部网络市场阶段国内的、全球的生产者网络市场和消费者网络市场阶段。企业用Internet对国内或全球的消费者提供商品和服务。“在线浏览、在线交易”阶段。这是网络市场发展的最高境界。2.网络市场的现状从网络市场交易的主体看，网络市场可以分为B2B、B2C、B2G、网络金融、网络广告、远程教育等类型。3.网络市场的发

2、展趋势互联网技术正走向成熟。各国政府、社会和个人对加快信息化建设表现出了极大的热情，采取各种适合本国的措施。世界经济的全球化和网络化。全球消费者的网络购物观念和网际生活方式正快速形成。电子空间商场已成为诱人的、高利润的投资方向。4.1.2网络市场的特征1.无店铺的经营方式2.无存货的经营形式3.成本低廉的竞争策略4.无时间限制的全天候经营5.无国界、无区域界限的经营范围6.精简化的营销环节4.1.3网络市场的客户资源1.网络市场的客户特征年轻富裕、尊重自我、头脑冷静、具有理性、对新事物孜孜不倦的追求，好胜而缺乏耐心。2.我国网络市场客

3、户资源现状（1）我国网上市场规模虽然中国Internet起步较晚，但自从1994年接入Internet后我国的网上市场也得到快速增长，并且形成了一定的网上市场规模。（2）我国网络基本情况4.2网络消费者4.2.1网络消费者需求特征1.个性消费的回归2.消费需求的差异性3.消费主动性增强4.对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存5.价格仍然是影响消费心理的重要因素6.网络消费仍然具有层次性7.网络消费需求的超前性和可诱导性来源：2007年第20次中国互联网络发展状况统计报告；CNNIC来源：2007年第19次中国互联网络发展状况统计报告

4、；CNNIC4.2.2网络消费者购买动机1.网络消费者的需求动机传统需求（马斯洛）把人的需求划分为五个层次：生理的需求、安全的需求、社交的需求、尊重的需求、自我实现的需求。2)现代虚拟社会中消费者的新需求：兴趣、聚集、交流。2.网络消费者的心理动机理智动机、感情动机和惠顾动机4.2.3网络消费者的购买过程1.购买动机产生2.收集信息3.比较选择4.购买决策5.事后评价4.3影响网络消费者购买决策的因素产品——但并非所有的产品或服务适用于网络价格——重要但非唯一，在网络中同样便利——时间的便捷性，以及地域上的便捷性安全——信息传输安全，

5、个人隐私保护CNNIC的“2004年中国互联网络热点调查——电子邮箱和网络购物”的调查结果分析网络购物网站浏览分析网络购物原因分析网络购物行为分析网络购物满意分析