招商银行入行常识及基础知识.doc

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1、个人收集整理勿做商业用途一、基础概念篇1、招行客户如何分类?普通客户：无资产限制金卡客户：资产全折5万人民币以上金葵花客户：资产全折50万人民币以上钻石客户:资产全折500万人民币以上2、什么是“两卡一网一贷"？“两卡"是指我行的“一卡通"及“信用卡”，“一网"指我行的“一网通”，也就是网上银行，“一贷”指我行的个人贷款业务.3、一卡通是指什么？一卡通是我行的借记卡，集定活期、多储种、多币种、多功能于一卡，是我行为客户提供一卡多户，全国通存通兑、定期存款自动转存、自助转账、商户消费、ATM存取款、多渠道业务查询、网上银行业务、网上支付、自助缴费、代发代扣

2、、证券转账、基金买卖、国债买卖、外汇买卖及其他个人理财业务等30多项业务功能。4、一卡通有什么品种？我行一卡通包括“普通”一卡通、一卡通“金卡”和“金葵花卡”。5、我行的服务理念是什么?总行的服务理念是“招商银行，因您而变”.6、都说招行的卡好，好在哪里？（1）持有一张卡，可办理所有个人业务，包括本、外币各储种存款;购买各类金融产品（保险、基金、理财产品、国债、黄金、外汇等）；开通使用多种便捷功能(网上银行、电话银行、快易理财、三方存管、网上支付等）;可缴电话费;申请办理个人贷款。（2）我行所有一卡通均不收取年费；办卡时不收取工本费;只对资产不达标客户收

3、取账户管理费。个人收集整理勿做商业用途（3)在大连、营口招行系统内存、取款均不收取手续费；（4）在自助设备上使用方便，例如每笔取款金额最高为3000元，每天累计可支取2万元，金卡及金葵花持卡客户在全国的招行自助设备上存、取现无手续费；(5）成为我行金卡客户，所有业务的手续费减半，金葵花客户全免。二、电子银行业务篇1、什么是手机银行？个人网上银行/手机银行签约功能是指我行在个人网上银行大众版和手机银行（WAP版/HTML版/客户端）原有功能基础上，向客户提供的转账汇款等便捷金融服务。2、手机银行怎么开通？需要本人携带身份证及一卡通在我行任一网点柜台办理，或

4、者是登录网上银行专业版自行开通。本业务不允许代办。3、手机银行如何使用？客户申请成功后,可以凭账号、密码和短信动态验证码通过个人网上银行大众版、手机银行（HTML版/Iphone客户端）向任意第三方转账汇款。客户必须填写手机号码，若客户填写的手机号码与客户资料中的手机号码不一致，需提示客户修改其客户资料。客户必须指定签约的账户，账户类型仅限一卡通。个人收集整理勿做商业用途三、信用卡业务篇1、申请招商银行信用卡需具备什么条件？主卡申请人如果是本国居民年龄需在18—60周岁之间，如果是境外人士年龄需在25—60周岁之间;附属卡申请人需为主卡人的父母、配偶或子

5、女（年龄在18周岁以上）.2、你行信用卡普卡、金卡、白金信用卡以什么划分?以额度划分，在1万以下为普卡，1万—5万为金卡，5万以上为白金信用卡。3、你行信用卡不开通有年费吗？不开通是不收年费的。4、你行信用卡使用后如何还款？您可以通过我行任一网点办理,如果您有我行的一卡通还可以通过电话银行、网银大众版及专业版、自助设备等进行还款。一卡通持有客户建议开通信用卡自动还款功能,这样可以充分享受免息待遇.5、我想为我的家人办附属卡，有什么条件吗？只要是您的父母、配偶、子女（须年满18周岁以上）都可以申请办理您的附属卡,附属卡可以共享主卡的信用额度,账款会统一列于

6、您的对账单内,由您一并支付账款，不失为一份体贴、关怀家人的好礼物!6、为什么申请书一定要您亲笔签名?因为必须有申请人的亲笔签名，申请书才能生效，申请人的利益才能够受法律的保护.所以，请您递交或邮寄申请书前一定记得亲笔签上您的姓名。7、我是你们的信用卡客户,又申请了一张新卡，填完申请书后要以什么方式给到银行？个人收集整理勿做商业用途无论您是手工填写的申请书，还是在线填写完资料后打印出的申请书，都请在申请书上亲笔签名后，将申请书及必备文件（身份证复印件、工作证明、相关财力证明）通过以下两种方式送出：（1）寄回上海邮政-总—120—08信箱，邮编是：20012

7、0。（2)到离您较近的招商银行营业网点,交给我们的工作人员.8、我已经拿到信用卡，怎么不能刷卡消费呢？在收到我们寄送给您的卡片后，您首先应立即在信用卡背面签名，并开卡后才能消费。请登录信用卡网站进行开卡并设定查询密码或致电24小时客户服务热线开卡，完成开卡后您就可以尽情享受信用卡给您带来的各种便利了.9、在境外哪些商户和ATM刷卡可以用人民币支付?境外地区贴有“银联”标识的商户和ATM，均可以使用信用卡内人民币账户支付。10、临时信用额度是什么？当您因出国旅游、装潢新居、结婚、子女留学等情况在一定时间内需要使用较高信用额度时，信用卡中心可以为您提供调高临

8、时信用额度服务，让您充分享受弹性额度的便利。需要调高临时信用额度时，请您致电24