最新BSC战略地图模板教学讲义PPT课件.ppt

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1、BSC战略地图模板财务层面：长短期矛盾的战略平衡长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值减少现金支出减少缺陷，提高成本率新收入来源：新的产品、市场和伙伴现有资产的管理能力进行增量投资减少瓶颈改善现有客户的盈利性客户层面：战略基础是差异化的价值主张长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值财务层面客户层面客户盈利性客户保持率客户获得率市场份额客户份额价格质量可用性选择功能伙伴关系服务品牌产品/服务特征关系形象客户价值主张内部流程创造价值的周期各不同股东价值长期增长运营管理流程法规与社会流程创新流程客户管理流程短波

2、中波长波6-12个月12-24个月24-48个月13452时间（年）股东价值运营有效客户管理产品创新好市民战略是由一套基于价值创造流程的主题构成长期股东价值生产率增长运营管理流程客户管理流程创新流程法规和社会流程人力资本信息资本组织资本产品服务特征关系形象财务层面学习与成长层面内部层面客户层面适时制弹性制造解决方案销售关系管理内部产品开发技术伙伴关系关系管理无形资产必须与战略协调一致才能创造价值长期股东价值生产率战略增长战略改善成本结构提高资产利用率增加收入机会提高客户价值价格质量可用性选择功能伙伴关系服务品牌产品/服务特征关系形象客户价值主张运营管理流程客户管理流程创新流程法律与社会流

3、程生产和交付产品和服务的流程改善社区和环境的流程创造新产品和服务的流程提高客户价值的流程创造协调一致战略工作组群战略IT组合组织变革议程创造准备度人力资本组织资本信息资本技能培训知识文化·协调一致领导力·团队工作系统数据库网络财务层面客户层面内部层面学习与成长层面战略主题界定了战略执行所要求的流程、无形资产、目标值和方案。战略地图平衡计分卡行动计划流程：运营管理主题：地面周转目标指标目标值行动方案预算盈利性收入增长减少飞机市场价值座位收入飞机租赁成本30%CAGR20%CAGR5%CAGR吸引和保持更多的客户航班准时最低票价回头客数量客户数量FAA准时到达率客户排序70%每年提高12%

4、第一名第一名实施CRM系统质量管理客户忠诚项目＄XXX＄XXX＄XXX快速地面周转降落时间准时起飞率30分钟90%周转期最优化＄XXX开发必要的技能开发支持系统地面员工与战略协调一致战略工作准备度信息系统可用性战略意识地面员工持股比例第一年70%第三年90%第五年100%100%100%100%地面员工培训完成员工安排系统沟通项目员工持股计划＄XXX＄XXX＄XXX＄XXX预算总额＄XXXX利润和RONA收入增长减少飞机吸引和保持更多的客户服务准时最低票价快速地面周转战略工作舷梯管理战略系统员工安排地面员工协调一致考情扫描知识要点中考要求实现指标电磁波知道无线电波、微波、红外线、可见光、

5、紫外线、X射线都是电磁波，了解波的简单知识及其在信息传播和能量传递中的作用。知道声波、电磁波家族的具体分类及其在信息传递中的作用。知识梳理电话1电磁波的海洋2广播、电视和移动通信3越来越宽的信息之路4一、电话1．1876年由美国科学家______发明了______。最简单的电话由______和______组成。话筒将______转变为__________，听筒将音频电信号转变为______。通话双方的话筒和听筒是互相串联的，自己的话筒和听筒是互相独立的。2．为了节约电话线路的使用效率，人们发明了电话交换机，1891年出现了自动电话交换机，它通过__________进行接线。现代的程控电话

6、是利用程控电话__________，它是通过电子计算机技术进行接线。贝尔电话话筒听筒声音变化的电流声音电磁继电器交换机一、电话3．电话按信号传输方式来分，可分为______电话和______电话；按信号类型来分，可分为______电话和______电话。4．模拟信号：在传输过程中会_________，而且抗干扰能力______，保密性也______，信号衰减______。数字信号：在传输过程中，抗干扰能力____，保密性____。有线无线模拟数字丢失信息不强很差厉害强好二、电磁波的海洋1．电磁波的产生：导线中_________的电流会在周围的空间产生电磁波。2．电磁波的传播（1）电磁波在

7、空气、水、某些固体中能传播，真空中______传播。光______电磁波的一种。（2）电磁波在真空中的速度是__________。3．波峰、波谷迅速变化也能是3×108m/s二、电磁波的海洋4．波长：____的两个波峰（或波谷）的距离，叫做波长。电磁波的速度，等于波长λ和频率f的乘积：c＝λf单位分别是m/s（米每秒）、m（米）、Hz（赫兹）；频率的常用单位还有__________和__________。5．用于广播、电视和移动电话