最新4刘于品管圈讲义教学讲义PPT课件.ppt

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1、4刘于品管圈讲义QCC（qualitycontrolcycle）的由来质量控制圈，由美国质量管理专家休哈特Shewhart博士首先提出，由戴明Deming教授采纳、宣传，获得普及，从而也被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，后称戴明环。QCC和品管圈的由来P、计划：搜集数据以明确所要解决的问题；然后分析数据并制定计划。D、实施：按计划要求有序地实施。C、检查：分析在实施阶段所收集到的数据。检查计划实施的效果是否符合在计划阶段所制定的最初目标。A、处理：如果达到预期目标，质量改进成功，将新方法予以标准化并贯彻新的方法。如果质量改进项目未取得成功就修订计划并重复上面的步骤或者中断

2、这一项目。PDCA循环四个基本步骤品管圈的优点个人1、品管圈会议中可以有机会在大众面前讲话；2、结交更多朋友，有助于营造愉快的工作氛围；3、能体现本职工作的重要性与职责，因而对自己的工作更感到自豪；4、改善了个性，养成专心处理问题的能力；5、可以应用到家庭生活上。机构1、提高工作士气2、提高员工知识与技能，培养积极的工作态度3、培养干部领导统御人才4、提高机构形象5、节省机构成本6、提高顾客满意度品管圈的优点品管圈的实施构架Step1:品管圈推动组织的建立Step2:教育培训Step3:开展品管圈活动Step1:建立品管圈推行组织建立品管圈推行委员会——护理部建立品管圈推行小组——科室品管圈

3、的组成辅导员圈长圈员不超过10人为一圈再分3～4人为一个“迷你圈”组建品管圈成立QCC小组、设定圈名及圈徽确定圈名：以爱心、细心、耐心、责任心来护理病人，医护人员秉持一心，齐力合作，达到促进病人健康的目的。设计圈徽：每个爱心代表每一位外科护理同仁与环境紧密相扣，共同互相完成手术前准备，以达到无缺失的境界。品管圈人员职责（一）辅导员：1、参加圈会、参与讨论2、负责把品管圈的概念介绍给品管圈圈员3、指导圈组如何更好开展工作及达成目标4、掌握品管圈活动全局5、辅导圈组，提供技术和资源的帮助品管圈人员职责（二）圈长：1、了解品管圈活动目的、意义及方法2、领导品管圈进行各项活动3、主持圈会，营造全员参

4、与、全员发言的氛围4、圈组活动工作的分配及追踪5、关心圈员并协调好人际关系品管圈人员职责（三）圈员：1、了解品管圈活动的目的、意义及方法2、参加品管圈活动并踊跃发言与参与3、切实执行圈长分配的工作4、工作时，一定遵守作业指导书。发现问题，一定向圈长或主管反映5、与其他圈员情感交流，互相合作6、全体圈员共同参与、共同讨论，才能产生集思广益的效果运行圈会圈会在品管圈活动中是极为重要的项目品管圈活动的实施就是通过圈会的方式使工作现场处于愉快的气氛下，并使管理稳定且不断地进行改善的活动圈会议程圈长对主题进行说明上次圈会决议执行情形追踪讨论事项（用脑力激荡法）工作分配传达培训教育内容请求上级、指导员作

5、指导结论确认预定下次会议时间及地点指派专人作全程记录一次圈会以10～30分钟为原则Step2:教育培训理念教育方法培训1.管理，教育用2.改善，解析用3.源流管理用4.现场操作标准用可应用反转法，由找要因变换为找对策方法特性要因图1.决定改善目标2.明了改善的效果3.掌握重点分析柏拉图能以前面几项为改善之要点，可忽略最后几项1.日常管理用2.收集数据用3.改善管理用查检表帮助每个人在最短时间内完成必要之数据收集应用层别区分法，找出数据差异的因素，而对症下药层别法借用其他图形，本身无固定图形1.了解二种因素(或数据)之间的关系2.发现原因与结果的关系散布图应用范围较受限制1.掌握制程现况的品质

6、发现异状即时采取行动生产现况中，品质让其稳定的一种管制情报管制图1.了解分布2.了解制程能力3.与规格比较4.批品质情况直方图手法图形用途备注了解一批品质之好坏常用的七大统计方法Step3:开展品管圈活动步骤：1、选定主题2、拟定活动计划3、设定目标4、分析现状追究原因（现状把握）5、解析6、研讨对策7、对策实施与检讨8、确认效果9、活动标准化10、成果报告与发表PDCA大小循环示意图实施（DO）1、组织品质团队2、主题选定计划（PLAN）确认（CHECK）3、活动计划拟定4、现状把握5、目标设定处置（ACTION）7、对策实施与检讨6、对策拟定8、效果确认9、标准化10、检讨与改进（无效果

7、时）（有效果时）（一）选定主题怎样挖掘、找出问题？按照医院目标管理的方向上级重视、反复提醒的问题降低成本或提高效率和品质患者经常抱怨的问题从工作的结果分析讨论中发现问题从员工的期盼中发现问题主题评价表与确定主题评分方式：优5分、尚可3分、差1分，圈员10人，可累计总分，也可计算均分★（二）拟订活动计划1、预估各步骤所需时间2、决定活动日程及工作分配3、拟订活动计划书,并取得上级核准4、进行活动进度管控（三）现