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1、个人收集整理勿做商业用途第1题:下列中不属于女性销售员的优势的是： A. 更容易被培养为后备主管B.易于管理C.通常更具亲和力D.沟通能力一般都较强 第2题:下列属于现代企业市场经营要素的是: Ａ. 购买成本B. 产品ﻫC.促销D.价格 第3题:年总业绩与下面哪一项无必然关系: A.VＩP客户的购买力B．成交比例ﻫC.平均购买金额D.拜访客户量 第4题：下列中不一定能够提高企业利润的是： Ａ.服务好客户ﻫＢ.开发好企业的客户资源C．不断建立满意忠诚的客户群D.扩大销售，不断占有市场份额 第5题：关于营销例会,下列说法不正确的是： A．营销例
2、会可以以会代训，借开会之机进行必要的培训B．营销例会应适当要求其他部门人员参加Ｃ.营销例会就是一个企业在营销过程中一个阶段的总结会D.应借营销例会来收集必要的市场信息和情报,适应市场的高速变化G3６－打造高绩效销售团队 第一讲营销管理概述营销管理概述个人收集整理勿做商业用途 第二讲销售管理现状销售管理现状 第三讲销售团队管理（一)销售团队管理（一） 第四讲销售团队管理（二）销售团队管理（二) 第五讲 销售团队管理（三）销售团队管理(三) 第六讲 销售团队管理(四）销售团队管理（四） 第七讲绩效与过程管理绩效与过程管理 第
3、八讲 绩效评估与销售活动的管理绩效评估与销售活动的管理 第九讲提升销售技巧提升销售技巧 第十讲专业化销售流程专业化销售流程 第十一讲有效的培训辅导(一）有效的培训辅导（一） 第十二讲 有效的培训辅导(二)有效的培训辅导(二)第1讲 营销管理概述 【本讲重点】１．引言２.营销管理的概念和现状 基本管理概述 １.营销的概念营销是个人和集体通过创造、提供物品，并同他人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程，其实质是一个交换的过程。营销同时也是一种企业经营哲学的思想，现代的企业经营哲学认为:营销即为客户创造价值，或者说创造客户价值
4、。营销中实际上存在着一条价值链,只有给客户创造价值,才可以创造企业的财务价值,继而创造员工的价值,员工有了积极性,才能更好地去创造客户价值。因而，创造客户价值已经成为很多企业的一个战略。传统盈利模式单纯依靠扩大销售，不断占有市场份额,固然可以使营业额提升，但利润往往没有同步增长，原因可能有:个人收集整理勿做商业用途图1－１ 企业价值链图Æ系统的原因，即同品质产品成本上升、相应价格下降等原因;Æ企业原有客户不断流失。因此,为了提高利润,企业就要做到：Æ 开发好企业的客户资源;Æ服务好客户,不断地建立满意忠诚的客户群。 ２．营销管理概念营销管理是计划和执行关于商品、服务和
5、创意的观念、定价、促销和分销,以创造能符合个人和组织目标的交换的一种过程。个人收集整理勿做商业用途这一概念的涵义就是：营销管理是一个过程，即分析、计划、执行和控制。此外,营销管理同时也是需求管理，其任务是按照一种帮助企业达到目标的方式来影响需求的水平、时机和构成。具体说来,就是搜集相关信息，研究分析客户的需求，注意不断挖掘客户内在的需求,然后努力去满足这些需求的过程。 市场营销基本要素 1.传统市场营销要素传统的市场影响要素通常可称为4P组合，即:Æ 产品(Product）;Æ价格(Ｐｒiｃｅ）；Æ促销（Pｒoｍotioｎ);Æ分销渠道、地点(Ｐlaｃe)。这些要素往往
6、都是由企业决定的,也就是以企业为中心，这种理念现在显然是行不通的。 2．现代市场营销要素现代企业的市场营销要素已经由4P转化为４C,即现代营销管理的理念已经从以企业为中心转化为以客户为中心：Æ由产品转为消费者需求及问题解决方案(CｕsｔｏmeｒＳｏlｕtion)；Æ价格转为消费者的购买成本(Cuｓｔoｍeｒ Ｃost）;Æ促销转为与消费者之间的双向沟通交流(Ｃomｍｕｎｉcaｔiｏn）；Æ分销渠道和地点转为购买的方便性（Ｃonvenience）。现代企业市场营销基本要素从原来的4Ｐ变为４C图1-2 市场营销基本要素转化示意图 【案例】1９95年全国银行系统进行储蓄网点
7、大并购,因为很多储蓄网点设立的不合理，或是经营管理不善，所以产生了亏损,这些网点撤消后，改设为自助银行或是留下ＡTＭ自动提款机，方便了客户的使用,也降低了运营成本，反而扭亏为盈。 营销管理观念目前全球企业是在以下五种观念指导下进行营销活动的: 1．生产观念即以生产为中心的企业经营指导思想,重点考虑“能生产什么”,把生产作为企业经营活动的中心。所谓的“皇帝女儿不愁嫁”。 个人收集整理勿做商业用途2.产品观念即企业以消费者会选择质量高的产品为前提,把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上，坚信“酒香不怕巷子深”，只要企业能提高产品的质量和增加
