最新1-沟通概述教学讲义ppt课件.ppt

《最新1-沟通概述教学讲义ppt课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、1-管理沟通概述课程内容管理沟通概述管理沟通的相关理论组织沟通团队沟通会议沟通危机沟通面谈人际冲突处理倾听非语言沟通口头沟通书面沟通压力沟通跨文化沟通数字时代的管理沟通2管理沟通概述3沟通的7要素发送者（目的、风格、可信度、知名度）听众（背景、对你的了解程度、感受、偏见）目标(传递信息、获得理解、保持关系、表达感情)背境（心理环境、物理环境、社会环境、文化环境）信息（直接或间接、正式或非正式）—记忆曲线（开头↑和结尾↑）渠道（口头的、书面的、非语言的）反馈（语言的、非语言的、有意的、无意的）7沟通的方式低参与咨询推销告

2、知高低听众参与的程度高内容控制程度8何时采用告知/推销风格你掌握了足够的信息你不需要他人的意见或建议你需要或想控制信息内容9何时采用咨询/参与风格你没有足够的信息你需要他人的意见或建议你需要听众提供或完善信息内容10管理职能与沟通计划组织领导控制阐明目标发布命令授权职责绩效评估分担计划分配工作量培训控制进度实施计划安排职位激励撰写报告11著名管理学大师彼得•德鲁克：沟通是管理的一项基本职能。12彼得•德鲁克：确定目标组织激励与沟通设定标准开发人员13管理职能关联图事前事中事后计划指导组织控制激励通通沟沟14管理者的角色

3、与沟通挂名领袖领导者联络者监督者传播者发言人企业家混乱驾驭者资源分配者谈判者15管理者角色的三大类人际关系角色─挂名领袖、领导者、联络者信息传播角色─监督者、传播者、发言人决策制定角色─企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者16管理沟通的作用管理沟通是润滑剂管理沟通是黏合剂管理沟通是催化剂17影响管理沟通的主要因素组织内部环境─结构、文化组织外部环境─复杂、多变管理者类型及其管理模式─类型：双盲、被动、强制、平衡─风格：命令、指导、支持、授权18有效管理沟通的策略重构组织结构营造新型的组织文化氛围健全完备高效的沟通网络

4、提升管理沟通能力。19情景模拟你将如何沟通？20你将如何沟通？品管部的程先生工作热情和工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，上司对其非常放心，给予很高评价。上个月上司给他分配一项新工作，认为他完全有能力胜任。但是，程先生的表现却令人失望，上班经常打私人电话，还犯一些低级错误，并且心神不宁，影响工作。现在，你请程先生10分钟后到你的办公室来谈谈。21王德鉴教授治疗慢性扁桃体炎、慢性咽炎经验介绍刘森平慢性扁桃体炎、慢性咽炎、慢性喉炎（包括声带息肉、声带小结、喉肌无力等），中医分别称为虚火乳蛾、虚火喉痹及慢喉喑，可统称为

5、慢性咽喉病。上述病症和急性咽喉病一样，虽然病变部位不同，临床表现不一，但其相关脏腑均为肺、肾、脾、肝等脏，其病理变化以肺阴虚、肾阴虚、气滞血瘀痰凝、阳气虚为多见。一、相关脏腑。咽喉为经脉循行交会之处，又是肺胃之门户，主呼吸、纳水谷，与五脏六腑的关系自然密切，对于慢性咽喉病而言，至为相关的为肺、肾、脾、肝等脏。肺。《疮疡经验全书》说：“喉应天气，乃肺之系也。”可见肺与喉同属肺系。肺气的盛衰或阴阳的失调均可影响喉的生理功能。肺气充沛，则呼吸通畅，喉的声门得肺气之鼓动语音宏亮；若肺气耗伤或肺阴虚损，会发生“金破不鸣”的病理变

6、化，出现咽喉干焮不适，声嘶失音等症状。肾。肾为藏精之脏，肾之经络循行于咽喉，咽喉得肾之精气上荣而功能健旺。若肾脏亏损，咽喉失于滋养，生理功能衰弱，则易受邪毒侵犯而为病，正如《疮疡经验全书》说：“其肾水不能潮润咽喉故其病也。”另一方面，肾阴虚，水不济火，则虚火上炎；肾阳虚，阳不守舍，虚阳上越，均能伤及咽喉而发生阴虚或阳虚的咽喉病。脾。足太阳脾经循咽喉挟舌本，《重楼玉钥》更指出咽主地气属脾土。脾主运化，输布精微，咽喉功能健旺。脾脏的病理变化亦常反映于咽喉上，临床上常有脾胃蕴热上炎者，亦有因虚火上炎者，如《外科正宗·卷二》云

7、：“思虑过多，中气不足，脾气不能中护，虚火易于上炎”的虚证咽喉病。肝。足厥阴肝经循喉咙，历代医家均有指出，肝经之病变可致咽喉病，如《素问·诊要经终论》说：“厥阴终者，中热嗌干。”《医学入门》说：“忿怒则动肝火，……火炎上攻，咽膈干燥。”临床上，常有因肝失条达，疏泄失常，影响咽喉而产生病理变化。如七情所伤，肝气郁结，气机不利，咽喉哽哽不利。或因肝郁日久，气血滞留，壅结而成瘤肿。或肝气乘脾，致气、血、痰浊滞留咽喉而为病。二、病因病理1．肺燥阴虚津亏。素体阴虚或久病耗阴或邪热伤阴。肺为娇脏，属燥金，肺阴虚则虚火上炎。咽喉失之

8、肺阴的濡养，加之虚火上炎，出现咽喉微红微痛，干痒咳嗽，声嘶等肺燥阴虚之咽喉病。2．肾阴虚火上炎。肾为水脏，水中有火。若肾水不足，则相火蒸腾，循经结于咽喉而病。如《血证论》云：“肾水充足，则火藏于水中者韬光匿影，龙雷不升，……若水虚，则火不归元，……咽痛声哑。”3．气滞血瘀痰凝。肝主疏泄，喜条达。如因情志不舒恼怒伤肝或其他因素影响，