[整理]品管圈活动解析步骤教学讲义PPT课件.ppt

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1、品管圈活动解析步骤QCC活动的步骤1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定5.解析6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果1.主题选定解析内容原因：所有可能造成问题的因素都称为原因要因：根据经验或投票所圈选出来的原因（并没有实际到现场收集数据来验证）真因：至现场对现物收集数据后，所验证出来的真正原因，也就是用数据圈选出来的原因。解析查找原因解析这一步至关重要，因为没有找到问题背后真正的原因，会造成对策实施后出现事倍功半的情形，即使经过长时间的努力，仍然无法彻底解决问题，所以圈员必须

2、认真讨论、透彻分析、深入追查真正影响问题的原因。所有可能造成问题的因素都可以被称为"原因"在解析过程中，原因的查找是所有工作的基础，只有深入透彻的分析问题，才能尽可能全部找出问题产生的所有原因。解析查找原因通过圈会的讨论，做成"特性要因图"即鱼骨图或石川馨图，也可根据实际情况选用"系统图"和"关联图"等，运用头脑风暴、心智图法、曼陀罗法等方法提出和收集原因，针对所存在的问题分析原因。解析查找原因系统图关联图特性要因图分析法提出原因的方法解析查找原因1头脑风暴法2心智图法3曼陀罗法查找原因提出原因的方法查找原因头脑风暴法头脑风暴是一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所

3、有原因或构成要素的会议方法。利用头脑风暴可以对问题进行透彻的分析，利用集体的智慧初步得到问题发生的原因。提出原因的方法心智图法思维导图心智图法全脑式学习方式能够将各种点子、想法以及它们之间的关联性以图像视觉的方式呈现，也能够将一些核心概念和事物形象的组织起来，输入我们脑内；有利于我们对复杂的概念、信息、数据进行加工，以更形象、易懂的形式展现在我们面前。认为是全面调动分析能力和创造能力的一种思考方法。0102030405心智图法功能形象化人们的信息交换活动。对收集起来的信息进行组织、重组以及过滤。分析信息、实现信息结构化，并辨识出信息所包含的关键要点之间的联系。提高改进知识管理系统以最

4、佳的方式生成和展示信息心智图法制造项目定义支持阶段1发布构建测试装配成本设计最终设计法律风险计划进度计划概念典型的心智图法框架曼陀罗法此方法由问题的核心出发，向八个方向去思考，发挥八种不同的意见（示意图）是一种有助扩散性思维的思考策略，利用一幅九宫格图，将主题写在中央，然后把主题所引发的各种想法或联想写在其余的八个圈内。曼陀罗法曼陀罗图形可以分为“四面八方扩展型”和“围绕型”两种形式。“四面八方扩展型”是一种没有设限的模式，特别适合用来收集灵感进行创意思考；“围绕型”比较适合作为流程性质的思考与安排，是一种顺时针的思考顺序，在中心隔上列出主题后，便可以开始以顺时针的方式安排行程。曼陀

5、罗法示意图四面八方扩展型曼陀罗图围绕型曼陀罗图解析常用方法解析常用方法特性要因图法：利用图示的方法详细的确认、发现问题的所有可能原因，是找出问题根本原因的重要工具，也就是利用群体的脑力，开发自身的潜力，完整的分析问题，切实掌握细节。当一个问题的特性(结果)受到一些要因(原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或『因果图』。结果原因1原因2原因3原因4原因5原因6原因7原因8大家好我是小鱼儿特性要因图法定义特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系绘制特性要因图共有两种方法:(1）演绎法：将原

6、因预先分成几大原因，例如“人员”“材料”“工具”“方法”“其他”等，圈员再有这些大原因往下分别思考中原因和小原因特性要因图绘制特性要因图共有两种方法:(2)归纳法：先请每位圈员写几个原因（如10个原因），再将所有原因集合起来，删去重复部分，加以分类。特性要因图演绎法：可使特性要因图快速完成，但也容易造成圈员的思考方向局限在这几个大原因上，而忽略其它大原因归纳法：此法所想出的原因较完整，不太会被局限在某一范围内，但是所花的时间会比演绎法多。区别特性要因图当考虑负杂的问题，并需要客观的找出可能的原因或对测策时，即可使用特性要因图，可分为两种：（1）原因追求型特性要因图——用于原因分析（鱼

7、头朝右）（2）对策追求型特性要因图——用于对策拟定（鱼头朝左）考虑复杂的问题，客观找出可能的原因或对策要因分析原因追求型特性要因图对策研拟对策追求型特性要因图为何门诊药房发药会出错如何让门诊药房发药不出错特性要因图法何时使用特性要因图？特性要因图特性要因图绘制特性要因图的步骤如下：1、列出问题：划出主骨与所要讨论的主题，主题可表示为“为什么”开头的语句，如“为什么门诊领药时间长”“为什么患者液体外渗”“为什么住院患者会抱怨”等2、确定大原因：一般而言