第二章个人礼仪-仪态.ppt

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1、朱媛媛2014年2月大学生礼仪修养第二章个人礼仪主要内容：一、仪容礼仪二、服饰礼仪三、仪态礼仪1.表情礼仪2.举止礼仪1.表情礼仪一个信息的传递=7%语言+38%语音+55%表情（1）把握交往最初七秒钟的表情（2）善于恰到好处的运用眼神（3）充分发挥微笑在表情表现中的作用——美国心理学家艾伯特·梅拉比安1.表情礼仪——面目表情人类的表情巧夺天工，传达着丰富的信息。主要面目表情：喜、怒、哀、惧1.表情礼仪——眼睛注视“一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将使无穷无尽的”——印度诗人泰戈尔（1）注视的时间：长短适宜（2）注视的角度：平视、侧视、仰视、俯视等（3）注视的部位：

2、双眼：自己重视对方，但时间不要太久额头：表示严肃、认真、公事公办眼部与唇部：表示礼貌，尊重对方眼部与胸部：多用于关系密切的男女之间，表示亲近、友善任意部位：多用于公共场合注视陌生人，最好慎用。1.表情礼仪——笑容微笑训练操“笑”应该贯穿礼仪行为的整个过程!笑的种类1.微笑2.轻笑3.大笑微笑笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。　　在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用：1.表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉

3、快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。2.表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。3.表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。4.表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。　真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的

4、通行证"。美丽的笑容是这样炼成的——奥运会颁奖仪式上需要的笑与平时的笑有着天壤之别，嘴张大了不行，张小了也不可以，甚至对露出的牙齿数都严格规定在6到8颗。老师要求每个学生在练习笑容时，嘴里都要咬着一根筷子找感觉。2.举止礼仪（1）站姿（2）坐姿（3）走姿（4）蹲姿（5）手势2.举止礼仪——站姿基本要求：抬头、下巴微收、头正、颈直挺胸收腹、立腰提臀标准的站姿:从正面看，全身笔直，精神饱满，两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖微张，身体中心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。站姿的

5、手势1.侧放式双臂自然下垂，双手分别放在腿部两侧，手指稍微弯曲，中指对准裤缝。这是一种最基本站姿。2.前腹式双手在腹前交叉，右手搭在左手上，直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一个脚内侧。站立较久时身体重心还可以在两脚间转换，以减速轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。3.后背式双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分可并，分开时，不超过肩,脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。如果两脚改为并立，则突出了尊重的意味。4.背垂式一手背在后面，贴在

6、臀部，另一手自然下垂，中指对准裤缝，两脚既可以并拢也可以分开，也可以成小丁字步。男士多用这种站姿，显得大方、自然、洒脱。站姿步位（1）V字步：双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧，两脚张开的距离约为两拳；(男女)（2）丁字步：双脚呈丁字站立，分左、右丁字步；(女)（3）平行式：男子站立时，可并拢，也可双脚分开，分开时，最多双脚与肩同宽。（4）前屈膝式：女子的站立时可把重心放在一脚上，另一脚超过前脚斜立而略弯曲。男女站姿1.女性站姿女性在站立时，则要注意表现出女性的轻盈、娴静、典雅的韵味，给人一种“宁静”之美。具体来讲，在站立的时，女性人员可将双手相握或叠放于腹前。双脚可

7、在以一条脚为重心的前提下稍许的叉开。脚跟要靠拢，脚尖呈“V”字型。2.男性站姿男性在站立时，要注意表现出男性的刚健，潇洒，英武的风姿，要求给人一种“阳刚”之美。具体来讲，在站立时，男性人员可以将双手相握，叠放于胸前，或者相握于身后。两脚可以叉开，两脚之间相距的极限，大致与肩部同宽。不同场合的站姿1.服务时的站姿为别人服务的站姿可以为丁字步，采用这种站姿时，头部可以微微倾向自己的服务对象，但一定要保持自己面部的微笑。手臂可以持物，也可以自然下垂。在手臂垂放时，从肩部到中指应该呈现一条自然的垂线。小腹不宜突出，臀部同时应该紧缩。它最关键的地方是“丁字步”，即一只脚的