凌一学堂HR必备技能：员工心理辅导.doc

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1、HR必备技能：员工心理辅导一:自古以来，成功领袖制胜的法宝:-—得人心者得天下！商业领袖——用「心」沟通，尽取人「心」管理是什么？管理就是透过他人完成工作，有挫败,自己负责！销售是什么?1:不买变成买2:买少变买多3:买多变叫朋友一起来买。二：管理传统的办法：威迫—利诱—支配—易失人心1、①你讲,他可以不。②。他听，他可以不听。③他明,他可以不做.④他做,他可以不做，暗搞破坏。⑤他服，他可以不用脑，只跟着做。2、当你只有一班没有用脑的队员时怎么办？不怕虎一样的敌人，就怕猪一样的队友，可见队友的重要性。三、现代办法:心理辅导—尽得人心辅导的心理定律1.人永远向较好的

2、感觉进发2.人永远是过去体验的奴隶3.信念基于过去体验而形成4.任何人都是好人，直至受到威胁5.一个人喜欢您不是因为您,是因为您令他更喜欢自己四、8个辅导的基本技术1.定（遇什么事都要镇静，泰山崩于前，也不惊）2.温柔平静语气（给人一种亲切的感觉）3.指导要清晰（容易让人懂）4.问有效开放式问题（不能问些无管紧要的事情）5.重复对方说话：简洁有力，用心专注(让对方清楚其实自己一直有在听他说话)6.A同心反射：说话+表情(以一种认同他的方式，慢慢带进)7.P嘉许身份素质（一定要找出他存在的优点去嘉许）8.I婉转具体建议（试探对方的需求,给予建议）五、辅导技术就是以他

3、人为本的沟通方法1.欣赏重视(尊重）2.同步体谅(包容)3.共同发掘(合作）4.发问为主。积极聆听。细心观察.身心相连5.程序—先同步—后欣赏—再带领六、八不尊1。否定2.忽略3。质询4。支配5．批评6。责怪7。藐视8。冷漠七、人要自愿改变必须具备4点：1。醒觉自己有能力缺陷2。接受责任在自己3。有动机及动力去改善4。找到改善的方法