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时间:2018-01-06
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1、超越改变一切专卖店员工守则(修订版)贵人鸟零售管理中心-42-超越改变一切目录l第一章总则1l第二章店铺制度1—2l第三章岗位职责2—4l第四章出勤制度4—7l第五章人事制度7—9l第六章财务制度10—11l第七章其他制度11—12l第八章奖罚制度12—17l第九章安全措施17—18l第十章附:薪金制度19—20-42-超越改变一切第一章总则1、自觉遵守国家法纪、法规及公司一切规章制度;2、严格遵守出勤制度,不迟到、不早退,不旷工;3、热爱公司,严守公司秘密,自觉维护公司的利益和形象,不发表有损公司形象的言论,公司营业额及操作情况不可于外界透漏;4、正直诚实,不收受客户任何礼物、金钱及其它任何
2、有目的的东西;5、严禁私自与本公司有业务来往的客户联系业务,以牟取个人利益;6、必须具有高度的责任感,并热心服从公司的合理的工作安排,以严谨、主动、认真投入的态度,有效率地完成各项工作;7、大胆主动向上级告知不明之事及向主管上级提出合理的意见和建议;8、不得随意更改电脑系统设置,更不能随意加装软件或删除别人的文件;办公室、仓库等办公地点未经许可不得进入;-42-超越改变一切1、团结同事、互助互爱、齐心协力、发扬团队精神;2、注意个人卫生和环境卫生,树立良好的个人形象;要有良好的自律性;3、使用公司电话应长话短说,应有礼貌问候语,并有跟进,严禁使用公司电话聊天;4、爱护公司公共购物,如有损坏,则
3、按公司规定给予处罚;第二章店铺制度一、原则:1.工作时间内未经店长同意不得擅离工作岗位、不得在店铺内嬉戏、打闹、喧哗,不得聚集闲谈;2.上班时间内不可吸烟、喝酒;3.任何时间内不可在店铺内粗言秽语,进入店铺后必须使用普通话;4.工作时间内不得随身携带呼机,手机,手表,必须放于储物柜;5.工作时间内谢绝探访者,如有必要须向店长申请;私人拜访时间不得超过三分钟,超时则按相关规章制度处罚;-42-超越改变一切1.不可在卖场进食,更严禁在店铺内煮食;2.携带工号牌不得在工作区域内进食、吸烟等,同时不能做有损公司形象的任何事情;3.收银员上班时间内不得携带现金出入收银台,收银台内不得存放私人物品;4.同
4、事如需换货必须知会当值代班;5.每位员工下班时,必须由当值负责人检查手袋方可离去,如携带公司产品上班,必须在一进入店铺既告知当值代班并由其检查确认,并由当值代班作记录;6.不得欺骗公司牟取个人利益,包括在单据、收银、结算及货物上作弊,否则公司将追究法律责任;7.不得用公司电话作私人用途及利用上班时间干私活;8.店长有权随时检查同事衣物柜。二、仪容规定员工工作期间要求精神饱满,并且注意做到以下几点:1、工作期间女生淡妆上岗,不配戴夸张饰品,并要求每人脸上画有贵人鸟LOGO;2、男员工不允许留络腮胡或小胡子,头发不盖过耳部及后衣领;不留长指甲;-42-超越改变一切3、所有员工均应按规定配戴工号牌、
5、工鞋、工服;4、工鞋、工服应干净整洁;5、店姿:应略分腿直立于货场,两手自然垂直于两侧(接待客人时则不受此限制)。不得倚靠货架、收银台、试衣室。一、服务标准1.以客为先无论正在做什么,都应先服务进门的顾客;2.亲切笑容保持亲切自然的笑容,给顾客留下良好的印象;3.待客有礼多用礼貌用语,敬称顾客,行为语言均做到文明有礼;4.主动推销主动帮助客人,主动创造生意机会。-42-超越改变一切第三章岗位责任一、店员职责1.保持店内购物环境整洁、舒适;(做清洁)2.保持货品清洁整齐美观;(整理货品)3.保持货品齐备、尺码齐全;(及时补货)4.了解产品的质地、洗涤方法及销售特点,以及畅销货品和滞销货品的库存情
6、况;(熟悉货品)5.了解顾客需要,主动提供用到满意的销售服务;(推销货品)6.点货及整理仓库是店务员最基本的工作;(仓库管理)7.协助店长做好各样实务工作;(日常工作)8.留意店铺的货品安全是每位员工的重要职责;(保安)9.尊重并服从上司的合理分配及安排;(服从)10.同事间团结互助,建立良好的合作关系;(合作)-42-超越改变一切一、收银员职责1.收银员上岗时不允许携带自备现金;2.营业前,尤其周末或活动前期,提前准备好零钞,营业期间发现零钞不够时,应提前通知店长;3.营业过程中不得与顾客私换零钱;4.保持收银台面及周围的环境卫生,并注意保养电脑及打印机,收银台上除收银必须品不得放其他杂物;
7、5.营业过程中,收银员不得私自进入管理系统核对现金及票据,如有特殊需要由店长或代班协助执行,需换算打折时,必须由店长或代班协助执行并作记录;6.营业过程中,因工作需要或交接班核对帐物时,不得在顾客视线内清点现金;7.生意成交后,帮助客人核对所选货品,并礼貌告之顾客购买货品总值,不论金额大小,都必须唱收唱付,并双手接、递衣物、零钞及票据;8.-42-超越改变一切每日下岗前,要核对帐目,收入货款,包括
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