怎样应对客户最常见的拒绝？.ppt

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1、13句客户没法拒绝你的话1.如果客户说：“我没时间！”营销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要2分钟，您就会相信，这是个对您绝对重要的议题......”2.如果客户说：“我现在没空！”营销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算，要比整整30天都工作来得重要！我们只要花25分钟的时间！麻烦您定个日子，选个您方便的时间！我星期一和星期二都会在贵公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午来拜访您一下！”3.如果客户说：“我没兴趣。”营销员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可

2、能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您解说一下吧，星期几合适呢？.....”4.如果客户说：“我没兴趣参加！”营销员就应该说：“我非常理解，先生，要您参加不晓得给您能带来什么好处的投资理财报告会，实在是有点强人所难。正因为如此，我才想邀请您，让您听听、看看我们这个投资品种到底可不可行？退一步来讲，到时候参加这次理财报告会的有各行各业的成功人士，也许会对您有帮助呢？”5.如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”营销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁

3、衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看您。您看上午还是下等比较好？”6.如果客户说：“抱歉，我没有钱！”营销员就应该说：“先生，我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在就应该对自己的财务做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解。要什么有什么的人毕竟不多，正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”7.如果客户说：“目前我们还无法确定行业发展会如何。”营销员就应该说：“先生，我们行销也要担心这行业

4、日后的发展，我可以跟您介绍一下我们这个行业，看看我们的行业好在哪里，是不是有前景？我星期一过来还是星期二比较好？”8.如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！”营销员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟您的合伙人一起谈？”9.如果客户说：“我们会再跟你联络！”营销员就应该说：“先生，也许您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项理财投资。对您会大有裨益！”10.如果客户说：“说来说去，还是要推销东西？”营销员就应该说：“我当然是很想推销东西给您啦，不过主要是能带给您利益，让您觉得值得。有关这一点，我们要不要一起讨

5、论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉我星期五过来比较好？”11.如果客户说：“我要先好好想想。”营销员就应该说：“先生，其实相关的重点我们不是已经讨论过吗？容我真率地问一问：您顾虑的是什么？”12.如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”营销员就应该说：“欢迎您来电话，先生，您看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？”13.如果客户说：“我要先跟我太太商量一下！”营销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”类似的拒绝自然还有很多，我们肯定无法一一列举出来

6、，但是，处理的方法其实还是一样，那就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，营销员就乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。