酒店英语课件2.ppt

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1、饭店基本服务礼貌用语直接称谓语：Gentleman先生Sir先生Mr.某某先生Lady夫人、女士Madam太太Mrs.某某夫人、某某太太Miss某某小姐间接称谓语：Thegentleman那位先生Thelady那位女士Yourhusband您的先生Yourwife您的夫人欢迎语：Welcometostayinourhotel.欢迎您入住我们酒店。Welcometohaveyourmealshere.欢迎您来这里用餐。Ihopeyou’llenjoyyourstayinghere.希望您在这里生活得愉快。We’reverygladtohavehadyouwithus

2、.很高兴能和您在一起。问候语：Howdoyoudo?您好。Goodmorning.早上好。Goodafternoon.下午好。Goodevening.晚上好。Longtimenoseeyou.Howareyou?好久不见，您好吗？Thankyouverykindly.衷心感谢您。祝贺语：Congratulations!祝贺您。Iwishyouahappyholiday!祝您节日愉快。MerryChristmas!祝您圣诞快乐！HappyNewYear!祝您新年快乐！Happybirthday!祝您生日快乐！Wishyoueverysuccess!祝您一切都好！Wi

3、shyougoodbusiness!祝您生意兴隆！Goodlucktoyou.祝您好运。告别语：Goodbye!再见。Goodnight!晚安Seeyoutomorrow.明天见。PleasantJourney!祝您旅途愉快。Haveagoodtrip!一路平安。Hopetoseeyouagain.欢迎您再来。请求语：MayIhelpyou?我能为您做点什么吗？Isthereanythingelse?您还有别的事情吗？Willittroubleyou?这会打扰到您吗？Wouldyoulike…?您喜欢……吗？Wouldyouwant…?您需要……吗？Canyou…

4、?您能够……吗？WouldyoumindifI…?如果您不介意，我可以……吗？Sorry,pleasespeakslowly.对不起，请您讲慢点。Pleaserepeat.请再说一遍。Pleasewaitminute.请稍等。Onemoment,please.请稍等。应答语：Youarewelcome.不必客气。Itdoesn’tmatter.没关系。It’smyduty.这是我该做的。Isee.我明白了。Allright.好的。Yes.是的。Thankyouverymuch.非常感谢。道歉语：I’mawfullysorry.实在对不起。Excuseme.请原谅。

5、I’msorrytodisturbyou.我很抱歉打扰您了。I’msorry.It’sourfault.完全是我们的过错，对不起。Thanksforyourreminding.谢谢您的提醒。We’lltryourbesttotakesomemeasures,sothatyoucanbesatisfied.我们立即采取措施，使您满意。Pleaseforgetit.请不要介意。酒店英语常用例句1.自我介绍：MynameisKaren.Callmeatanytime.I’mverygladtobeofservice.我叫Karen，有事请随时叫我，我很高兴能为您效劳。l

6、IcomefromHunan.我来自湖南。I’mawaitressintherestaurant.我是餐厅的服务生。1.向客人打招呼时：lGoodmorning,welcometoGuangChengHotel.早上好，欢迎光临广成大酒店。lGoodafternoon.MayIhelpyou,Sir/Madam?下午好，先生、小姐。有什么需要我效劳的吗？lGoodevening,Mr.Franks.晚上好，法蓝克先生。lHowareyoutoday,Mr.Chen.你好吗？陈先生1.答应客人要求时：lCertainly,Sir/Madam.当然可以，先生。lI’l

7、lgetitrightaway.Sir/Madam.我立刻去取，女士。lYes,Sir/Madam.是的，先生/小姐。lI’llbewithyouinamoment,Sir/Madam.我马上就来，先生/女士。2.拒绝客人要求：lI’mafraidwedon’thavethiskindofservice,Sir/Madam.恐怕我们不能提供这样的服务。lI’mterriblysorry,itisagainstthehotel’srules.很抱歉，这是违反酒店规定的。5.向客人道歉lI’mverysorryforthemistake.很抱歉是我错了。lSorryt

8、ohave