礼仪培训-如何打招呼.ppt

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1、培训内容如何打招呼电话礼仪如何打招呼？如何打招呼？打招呼的重要性：礼节礼貌是商联国际职员的最基本素质要求打招呼是礼貌礼节的一种外在表现打招呼代表我们对别人表示关注和尊重打招呼表示我们珍惜自己的工作，尊重客户打招呼的要素：点头微笑注视宾客身体倾斜放慢脚步如何打招呼？如何打招呼？打招呼中的错误：只给领导打招呼，不给客户打招呼或热情程度有异打完招呼后，又从靠近对方的身边走过没有实效的打招呼，如声音过小打招呼时没有看着客户如何打招呼？电话礼仪电话礼仪的重要性：电话是另一种重要的服务方式声音是重要的信息传输载体每位员工

2、电话礼仪都直接代表商联国际的形象直接影响客户满意度电话礼仪接听电话前：准备笔和纸停止一切不必要的动作带着微笑迅速接听电话电话礼仪接听电话的要点：电话铃响三声以内接听左手持听筒，右手准备好记事本注意身体姿势以保证声音清晰接电话时的第一句话：Hello（你好）,这里是英途外语，请问有什么可以帮您?转接时，注意表述：“请稍等，我帮您转接到专业的课程顾问”(咨询课程者)请问您贵姓，您能留下联系方式么？我将转达给我们的负责人（广告，推销等)电话礼仪对方要找的人不在座位上，应如下处理：请问您有急事吗？是否可以×分钟以后再

3、打来？您方便留下您的电话及姓名吗？我会通知×××，他/她会尽快给您回复。您方便留言吗？我会转答给××如果对方要求受话人手机号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留手机号码。电话礼仪找公司领导的电话：先确定对方要找的领导是否在办公室您好，请问您贵姓？麻烦您稍等片刻，我为您看一下领导是否在办公室？询问领导是否接此人电话，如同意接，再转接到领导办公室。如不同意，则说：对不起，领导正在开会/不在办公室，您方便留言吗？我会尽快转达领导。电话礼仪留言要点：在对方留言或需传达信息时，对于姓名，数字，日期，时间，地点等

4、需要重复确认，以避免不必要的信息错误听不清对方说话的内容时，不要犹豫，应立即确切将情况告诉对方，“对不起，通话不清楚，您能再重复一下吗？”对方来电需要再查找资料时，最好先挂断，稍后再回复。避免对方的电话等待。如果碰到对方拨错号码时，避免斥责，应礼貌告知对方拨错电话。如果电话突然发生故障导致通话中断，在知道对方号码的情况下，务必再设法回复对方，明确解释原因。电话礼仪其他注意事项：遇有人询问公司业务及报价，请对方留下电话及联系人，并转达至相关业务人员，由业务人员进行处理避免厌烦神情及语调前台接线员应尽量记住公司所

5、有人员的英文名字和分机号码正在通话时，如客户来访，原则上应先招待等候的客户，如果电话内容很重要，不能马上挂断，应告知客户稍等，尽快结束通话。电话礼仪接听电话的对比：×你找谁？√请问您找哪位？×有什么事？√请问您有什么事？×你是谁？√请问您贵姓？×不知道！√抱歉，这事我不太了解×我问过了，他不在！√我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？×没这个人！√对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？×你等一下，我要接个别√抱歉，请稍等的电话电话礼仪正确的打电话：电话拨通后，先说：您好，这里是北京商联

6、国际商务服务公司，我是×××，请您转接×××确认接听者后，再进行交谈，避免误认人造成的尴尬如果拨错电话，请务必道歉待对方挂断电话后再挂机电话礼仪正确的发传真：检查及落实所有必要的信息公司名称、收件人、传真号码等如果传真很重要，请在发前致电收件人，进行确认，在发完后，再电话确认是否已收到，清晰与否。电话礼仪请稍等：Onemoment,please.Holdon,please.对不起，×××现在不在办公室：Iamsorry,×××isnotintheofficenow.Sorry,×××justlefttheof

7、fice.对不起，×××正在开会：Iamsorry,×××isinameeting对不起，×××正在占线：Sorry,his/herlineisbusy.请问您贵姓？：Whoisspeaking,please.英文电话处理您想留言吗？Wouldyouliketoleaveamessage?您可以过×分钟再打Wouldyoucallher/himabout*minutes/hourlater?对不起，我没听懂，您能再讲一次吗？您能讲慢一些吗？Pardon,Ididnotgetyou.Wouldyousayita

8、gainplease?Wouldyouspeakslowlyplease?您能拼一下您的名字吗？Howtospellyourname,please?谢谢您的电话，再见Thanksforcalling,byebye.没关系（当对方表示感谢时）Youarewelcome英文电话处理ThankYou!