软件开发项目中的质量管理研究论文

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1、3软件开发项目中的质量管理研究毕业论文第一章引言质量，通常指产品的质量，广义的还包括工作的质量。它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。正如著名的质量管理专家朱兰(J.M.Juran)1994年在美国质量管理学会年会上所说，20世纪将以“生产率的世纪”载入史册，未来的21世纪将是“质量的世纪”。许多IT项目开发的系统应用在生死攸关的场合，例如，1981年，由计算机程序改变而导致的1/67的时间偏差，使航天飞机上的5台计算机不能同步运行，这个错误导致了航天飞机发射失败。1986年，1台Therac25机器泄露致命剂量的辐射，

2、致使两名医院病人死亡。造成惨剧的原因是一个软件出现了问题，导致这台机器忽略了数据校验。软件是一个纯智力的特殊产品，描述软件质量的定义则比描述实际物品质量定义面临着更多的潜在因素。所以，在软件开发项目中认真抓好质量管理，并加强有关软件项目质量管理的研究是摆在我们面前的重要课题。国际化标准组织ISO在ISOPIEC9126中将软件质量定义为：“反映软件产品满足规定需求和潜在需求能力的特征和特征的总和”。Error!Referencesourcenotfound.而M.J.Fisher将软件质量定义为：“所有描述计算机软件优秀程度的特性的组合

3、”。3软件项目质量管理包括：质量计划编制、质量保证和质量控制三个过程域。质量计划是质量管理的第一过程域，它主要结合各个公司的质量方针，产品描述以及质量标准和规则通过收益、成本分析和流程设计等工具制定出来实施方略，其内容全面反应用户的要求，为质量小组成员有效工作提供了指南，为项目小组成员以及项目相关人员了解在项目进行中如何实施质量保证和控制提供依据，为确保项目质量得到保障提供坚实的基础。质量保证则是贯穿整个项目全生命周期的有计划和有系统的活动，经常性地针对整个项目质量计划的执行情况进行评估、检查与改进等工作，向管理者、顾客或其他方提供信任

4、，确保项目质量与计划保持一致。质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考依据，它是一个PDCA循环过程。回顾我国企业质量管理的发展，再分析现状，会发现很多问题，其中主要的一类问题就是企业质量管理发展不协调。由于我国质量管理的发展不是随着生产力的发展逐步形成并不断进步的自然历史过程，而是同所有发展中国家一样，是通过向发达国家学习、引进，形成的现有质量管理的框架。过去我们不少企业在管理方法上盲目追求“先进”，没有根据自身的水平踏踏实实地落实基础工作，结果企业质量管理领域用着不少时髦的新名词、新概念，但企业连最基本的过程控制乃

5、至检验都还没有健全。进入二十一世纪了，面对这些现象，我国企业在及时把握世界质量管理发展的最新动态的同时，如何保持清醒的认识，找准自己的位置，避免犯过去同样的错误，保证我国企业质量管理能够健康协调的发展就显得非常重要。我们应该学习国外企业的成功经验，但不能脱离了政治、经济、历史、文化因素孤立地去学。要用发展的眼光看问题，尤其要注重从各国质量管理发展的历史中认识质量管理的客观规律，要考虑一些管理的概念和论点的提出环境和前提，企业对于全面质量管理也应同样持这种态度。然而我国中小型软件企业首先面对的是生存问题，因此在软件质量的投入方面有限，企业

6、决策层普遍不重视质量管理工作，对质量、功能、进度和成本之间的相互制约关系缺乏正确的认识，往往将经济效益放在突出的地位，当经济效益与软件产品质量发生冲突时，往往是牺牲质量。另外，企业的管理水平比较低，开发过程也不够规范。在我国政府的大力推动下，软件企业纷纷建立起与自身发展相适应的质量体系。若要有效地使用ISO9000或CMM3管理体系，软件企业必须首先建立重视质量的组织结构，组织结构的各个层次必须始终关注产品质量，并有效发挥各自在质量管理上的功能，这是中小型软件企业提高质量的一个关键点。企业领导在质量管理工作中应发挥积极的引导作用，软件企

7、业的组织结构各个层次对产品质量的关注程度影响着最终产品的质量。7第二章质量第二章质量2.1质量质量是客户满意度的体现。ISO质量体系中，质量是一组固有特性满足明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的程度。质量的内涵是由一组满足客户及其他相关方所要求的固有特性组成，包括内在特性和外在特性：1)质量的客户属性，质量是相对客户而存在，也是质量相对性的一种体现。2)质量的成本属性，也可以称为质量的经济性，质量越好的产品，带给社会的损失就越小。3)社会属性，质量很多时候体现的是一种理念，是哲学而不仅仅是方法，它与社会的价值观有直接的关系。4)可

8、测性。产品的质量好坏将取决对相应特征的衡量，质量的可测性决定了质量的可控特性。5)质量的可预见性：可以预测质量在不同过程中的结果。2.2质量概念的发展质量管理大致经历了质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质