如何挖掘客户的痛苦.doc

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1、如何挖掘客户的痛苦——问问题一、挖掘老板的痛苦问问题老板的困惑解决方案×总咱们员工的工激情怎么样？工作不热情激励、团队×总您的员工流动率是多少？员工流动大团队、生涯规划×总您觉得员工的工作效率如何？员工没有干劲激励、时间管理×总您原来组织的内部培训效果怎么样，有什么问题么？企业内部培训不受欢迎专业讲师、互动性强×总您的团队在执行的过程中，行动力快吗？执行力不够、达不到公司目标执行力、组织管理×总您觉得中层管理团队的管理跟的上您的要求吗？中层与高层脱节沟通、领导力×总看的出来您平时一定很忙，是吗？忙的不可开交管理、市场营销×

2、总能知道您公司每年的业绩增长铝是多少吗？业绩上不上去管理、市场营销×总您的产品在市场上和其他同类产品相比质量如何？产品质量不稳定6西格码、5S×总您的客户对咱们的产品反映如何？客户投拆多、客户关系维持不住服务、管理×总你觉得我们产品生产的成本还能再下降吗？产品成本高6西格码、5S、财务×总您对咱们公司每年发展的速度还能不能在快一些？企业发展太慢管理、领导力×总您的员工每个阶段会主动设定目标吗？目标不明确HR管理、生涯规划×总您的员工也像您这么忙吗？员工都紧张不起来领导力、管理第６页编号：/////地址：北京市朝阳区建国门外

3、郎家园16号鸿信大厦6层邮编：100022电话：010—8589.3278/79传真：010—8589.3276×总您觉得随着公司的发展，管理梯队跟的上吗？人才梯队难以跟上、部门经理能力不强HR管理、生涯规划×总您现在的销售渠道发展的快吗？不知如何选择分销渠道、如何打开新市场市场营销×总您过去所引进的课程培训效果怎么样？有过不愉快的培训经历学习卡、影响力×总您觉得您的工作团队稳定吗？忠诚度高吗？忠诚度不够企业文化、管理×总您觉得在咱们的团队当中沟通畅通吗？内部关系紧张、沟通不畅、内部不团结文化建设、激励沟通×总您觉得咱们的

4、产品在市场上有竞争力吗？产品无特点6西格码、5S、财务二、HR经理的培训问问题HR的困惑解决方案×经理您觉得现在组织培训的费用高吗？训费太高；不知如何节省培训成本学习卡×经理您觉得老板对员工的培训工作重视吗，对您的工作认可吗？老板不重视培训；如何让老板认同自己的工作老板不相信培训、对培训没信心领导力、管理×经理在组织培训工作的时候其他的部门会积极的配合吗中层领导不支持工作；其他部门抱怨组织沟通、团队建设×找不到HR相关信息影响力第６页编号：/////地址：北京市朝阳区建国门外郎家园16号鸿信大厦6层邮编：100022电话：

5、010—8589.3278/79传真：010—8589.3276经理您一般是用什么方式收集HR的相关信息的呢？×经理咱们公司是如何调动员工的积极性的？如何调动员工的积极性；如何开发员工潜能激励沟通、管理×经理您在选择培训讲师的标准是什么？无从选择培训老师影响力学习卡×经理在过去的培训中您是怎么评估培训效果的如何评估培训效果850承诺×经理咱们的员工对培训感性趣吗员工对内部培训不感兴趣引入互动培训课程×经理您在每次组织培训前会做相关的调查吗？培训调研工作员工不合作不知怎样了解员工培训需求提供训前调研函×经理您现在有一家稳定的

6、为您提供培训的公司吗？找不到长久合作培训公司影响力训练×经理过去的培训员工反映如何？怎样把培训效果做好，员工有埋怨用心做事，员工不理解影响力、850承诺×经理在咱们的公司有自己内部的专职培训师吗？不知怎样培养内部培训师自助包×经理咱们部门在公司有说话权吗？领导权威力不够，在公司无地位引进优质培训课程×经理在咱们公司会给员工做生涯规划吗？不知道员工职业生涯规划HR管理课程×经理在咱们公司是如何建立企业文化的不知如何建立企业文化共同理念、自助包×经理每次培训的费用是有计划的还是每次审批呀？培训资金不批精英卡第６页编号：////

7、/地址：北京市朝阳区建国门外郎家园16号鸿信大厦6层邮编：100022电话：010—8589.3278/79传真：010—8589.3276三、培训专员的困惑问问题培训专员的困惑解决方案×先生（小姐）领导对咱们的建议和工作支持吗？经理做事风格不喜欢、不支持工作引进经典领导力课程×先生（小姐）领导对培训市场的情况了解吗？对培训市场缺乏了解引进系统服务体系×先生（小姐）员工喜欢培训吗？培训员工不欢迎引进互动的培训课程×培训效果不明显850承诺第６页编号：/////地址：北京市朝阳区建国门外郎家园16号鸿信大厦6层邮编：1000

8、22电话：010—8589.3278/79传真：010—8589.3276先生（小姐）每次培训的效果怎么呀？×先生（小姐）经理每次培训的费用是有计划吗培训经费太少精英卡×先生（小姐）咱们有没有自己研发过培训课程自行开发课太难讲师训练×先生（小姐）您现在有稳定的为您提供培训的公司吗？选择太多大师、课程、8