酒店业的营销理念-2010.11.ppt

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1、酒店业的营销理念前言关于营销理念，目的是给学员补充一定的专业基础知识，培养营销服务意识和思维方式，为酒店营销的新领域指引方向……展望理念销售是一项极具挑战性的工作，也是一项能快速创造财富的工作。提升销售意识和能力，能够为日后的职业发展，提供一对可以飞翔的翅膀……目录营销中的“PRICE”法则1“顾客为先导”的营销理念2酒店的全员营销理念3营销的“羊皮卷”4营销中的“PRICE”法则PLAN计划RESEARCH调研IMPLEMENT执行CONTROL控制EVALUATION评估营销分析现状制订计划根据评估

2、结果，重新调整计划针对计划收集数据和信息分工协作贯彻执行对计划方向的控制对分工协作的控制对执行进度的控制各阶段进程评估总体结果评估其他评估复习－营销的基础理论PRODUCT产品PRICE价格PLACE分销PROMOTION促销4P酒店能提供的全部产品和服务？公司的价格体系和酒店产品/服务价格？什么是分销？怎么做促销？营销中的4P理论以满足市场需求为目标复习－营销的基础理论CUSTOMER顾客COST成本便利CONVENIENCE企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅

3、是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值。4C理论沟通COMMUNICATION营销中的4C理论以追求顾客满意为目标不单是企业的生产成本，还包括顾客的购买成本。顾客购买成本包括其货币支出、为此耗费的时间、体力和精力消耗、以及购买风险。为顾客提供最大的购物和使用便利。强调企业在售前、售中和售后要更多的考虑顾客的方便，而不是企业自己方便。企业同顾客进行双向沟通。不再是企业单向的促销和劝导顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。“顾客为先导”的营销理念内外配合部门协调定期回访提升价值找出客户首

4、次推销维系培养地毯访问法链式引荐法关系拓展法渠道组合法问准问题明确目标产品特色和产品优势4P＋4C酒店营销的核心就是“顾客”，以顾客需求为先导，以顾客满意为目标客户酒店的全员营销理念销售经理客房前厅经理前台员工餐厅运营经理店内资源支持信息互导和跟进收益最大化形象的统一客人沟通渠道酒店的全员营销理念“全员营销”是酒店的最佳营销方式避免出现在服务过程中的差异化同行业的竞争使更多的优势体现在细节服务最大化的利用人力资源，节省成本凝聚团队的有效方式羊皮卷之一坚持不懈世间最容易的事常常也是最难做的事，最难的事也是

5、最容易做的。说它容易，是因为只要愿意做，人人都能做到；说它难，是因为真正能做到并持之以恒的，终究只是极少数人……ThankYou!