行政前台岗位职责.docx

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1、行政前台岗位职责1根据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作计划。2服从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务，并转交销售顾问3熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息;4负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5协助销售顾问办理有关的销售事宜6负责客户的招待和信息录入工作7前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、、建档;10协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督;11完成展厅

2、主管交待的其他任务。1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理;4、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;6、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务1.接待日常到访客人，协助馆内负责人及部门经理做好日常公关工作。工作流程:1)客户进门起身迎接，了解

3、来访者身份和意图。2)如是咨询客户，准备相应的宣传，3)需引导到洽谈区登记《到访客户登记表》，为客户准备饮品，进行简单的中心介绍。4)填写完毕后，再转接给相应的课程顾问进行后续跟踪。5)客户若来访者是有其他是由未预约或是初次拜访，不得将馆内领导的各种__随意告诉素不相识的人;若有事宜，尽量选用转告方式。6)客人离开后2.分钟以内清理水杯及垃圾登记表，桌椅、保持洽谈区的整洁;7)若来访者要找的人不在，记录下来访者的__、需转告事宜并在《日常行政交接转达登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复;若来访者表示下次再来，则需在《日常行政交接转达登记簿》上注明;8)及时转告相关工作人员来访者的__以及

4、事由，并确保工作人员及时回复;9)及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、监督员工每日考勤情况。5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤存档。9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低消耗。

5、10、负责、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。11、做好会前准备、会议记录和会后内容工作12、做好材料收集、档案管理等工作。13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。14、协助上级进行内务、，为其他部门提供及时有效的行政服务。15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。行政前台接待岗位职责51、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司

6、的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。4、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。6、对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理。7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。9、认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。10、管理各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。内容仅供参考