优秀物流管理经营模式及优化策略论文

《优秀物流管理经营模式及优化策略论文》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、优秀物流管理经营模式及优化策略毕业论文目录摘要IAbstractII目录III前言2第1章B2C电子商务概述31.1电子商务概述31.1.1电子商务的概念31.1.2电子商务的产生和发展41.1.3电子商务的发展阶段51.2B2C电子商务概述61.2.1B2C电子商务的定义和类型61.2.2我国B2C电子商务的规模及发展趋势7第2章我国B2C企业物流发展现状、问题及动向102.1我国B2C企业物流发展现状102.2我国B2C企业所面临的物流问题112.3近期B2C领军企业物流发展动向14第3章B2C企业物流业务流程分析163.1

2、B2C企业物流模式分析163.1.1自建物流模式163.1.2共同物流配送模式163.1.3网站与传统商业结合的连锁经营模式18363.1.4EMS、普通快递模式183.1.5京东商城物流模式的选择193.2B2C企业物流业务流程分析20第4章B2C企业物流业务流程优化策略234.1B2C企业进行物流业务流程优化的必要性234.2B2C物流业务流程优化244.2.1订单处理的优化244.2.2出库配送的优化264.2.3售后服务（退换货）的优化284.3案例——当当网的持续优化之路30结论33致谢34参考文献35第1章B2C电子

3、商务概述1.1电子商务概述1.1.1电子商务的概念电子商务是在20世纪90年代兴起于北美、欧洲等发达国家的一个新概念。1997年IBM公司首次使用了电子商务（E-Business）一词，它认为：电子商务是在Internet等网络的广泛联系与传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，应运而生的一种相互关联的动态商务活动。它强调在网络计算环境下的商业化应用；强调买方、卖方、厂商及其合作伙伴在网络计算下的完美结合；强调E-Business=IT+Web+Business（电子商务=信息技术+Web+业务）。36联想公司则认为：电子商务

4、不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构、工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。企业的电子商务的发展道路是一个循序渐进、从基础到高端的过程：构建企业的信息基础设施；实现办公自动化（OA）；建设企业核心的业务管理和应用系统（包括ERP和外部网站）；针对企业经营的三个直接增值环节设计和实施客户关系管理、供应链管理和产品生命周期管理。有关组织和政府也对电子商务给出了自己的定义。联合国经济合作和发展组织（OECD）认为：电子商务是发生在开放式网络上的，包含企业间（B2B或BtoB）、企业和消费者之间（B2C或BtoC）的商务交易。加拿

5、大电子商务协会则认为：电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它包括公司间和公司内利用电子邮件、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能，如市场营销、金融结算、销售以及商务谈判。而美国政府在1997年7月1日所发布的“全球电子商务纲要”中比较笼统的指出：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。虽然不同的IT企业和组织对电子商务的定义不同，但是它们只是阐述的角度和强调的重点不同而已。概括的讲，电子商务是一个具有商业活动能力的社会实体（企业、金融

6、机构、政府组织、个人用户）在网络计算环境下（主要指Internet）所进行的一系列规范、有序、有目的的商业贸易活动。这里强调了三点：一是活动要有商业背景；二是环境主要是指Internet；三是规范有序。我们还可以更加宽泛的认为：任何能加速上述商务活动处理过程、减少商务成本、创造商业价值、增加商机的活动均可以纳入电子商务范畴。1.1.2电子商务的产生和发展电子商务最早产生于20世纪60年代，迅猛发展于20世纪90年代中后期，其产生和发展的重要条件有：（1）计算机的广泛使用：近些年来，计算机的运算速度越来越快，处理能力越来越强，价格

7、越来越低廉，体积越来越小，应用越来越广泛，这就为电子商务的进一步发展提供了基础。36（2）网络的普及：由于Internet具有快捷、安全、低成本的特点，具有良好的沟通性，因此，全球上网用户迅猛增长，Internet也逐渐成为全球通信与贸易的主流媒介，这就为电子商务的发展提供了应用条件。（3）信用卡的普及应用和支付手段的完善：信用卡以其方便、快捷、安全等优点成为了人们消费支付的重要手段，并由此形成了较为完善的计算机网络支付与计算系统，使“一卡在手，走遍全球”、“一卡在手，轻松拥有”成为了现实，伴随着近年来不断发展与改进的网上支付新

8、平台新手段的出现，这些跨越性的改革和创新均极大地促进了电子商务的发展，为其规模的壮大奠定了基石。（4）各国政府的政策扶持：“全球电子商务框架”作为美国政府发展电子商务的战略性政策框架，反映了产业部门、消费群及网络界的广泛意见与要求，体现出联邦政府大力促进从业者与