客服经理职务说明书(doc6页).docx

《客服经理职务说明书(doc6页).docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、职务讲明书职位名称：客服经理讲明书编号NO：职位编部部门定组CS01客服部号门员不直接上直接工资级月薪店长部门主管级下属不标准审批核准序号工作内容工作标准1、适时推出适时性制度、体制2、与总公司、门店保持一致1建立、完善的制度、体制3、与各部门互相配合4、随业务的变化做适时调整1、及时掌握职员纪律情况巡视、检查职员出勤、礼仪、早会、工作等22、严格按照公司制度处理情况3、及时纠正不良行为，不断提高职员自觉性1、准确上传下达；2、总结昨天、布置今天工作3组织召开例会3、及时纠正错误行为1、不定期的轮流参加4参加各组组织的晨会2、9：00前完成1

2、、准时参加，遵守纪律5参加店长组织的例会或其他会议2、做好记录，总结会议精神并向下传达、落实3、详细汇报部门工作，听取他人意见及上级的布置安排1、在无不的事务时予以积极开展6协同下属职员一起开展日常工作2、准确了解下属的各项事务3、起带头作用，鼓舞职员1、认真对待，及时解决7处理下属解决不了的问题2、细心做好有关的协调工作，不超过24小时解决问题3、严格依规章制度处理1、认真核验、证实无误后，及时完成并返还递交者8签批下属待批的项目2、不得任意耽搁下属工作3、严格按照程序，制度办理1、不定期进行，协助职员解决问题并指导职职员作2、严格要求职职

3、员作的程序化、规范化，同时按时、按要9巡场、检查各组的工作开展及工作效果求、按规定完成各项工作3、追究不良工作效果的工作责任1、善于捕捉机会，及时跟进主管治理工作10给主管提合理建议，分配下属工作2、让主管得到更好的辅导1、不定期、随时进行；2、耐心听取、做好记11与职员及其他部门沟通，听取各方意见3、及时协调解决部门与部门之间的问题4、及时掌握下属的行为、思想1、不定期抽查、观看，及时纠正错误操作12监督、检查收银设备的正确操作、维护2、保证设备得到正常的维护及正常的操作1、认真记录重要事件及专门情况13总结每日工作2、有效打算改日工作1、

4、与门店、公司的有关制度、机制保持一致14制定考评制度、激励机制2、考评制度公平、公正、合理3、有效激励职员积极性1、认真考察对方，优胜劣汰、吸纳新人15人员招聘、异动2、坚决执行考评制度，优胜劣汰淘汰下属3、严格遵守人事制度1．制度有效的激励制度，贯彻于本部门16对下属进行激励及职业素养培训等2．随时指导职员的行为方式、方法，引导职员进入良好的思想状态1、严格执行培训制度及培养打算安排17安排本部门各组职员培训2、让职员熟练掌握业务知识，技能、技巧1、认真、合理排班，保证动作完成18正、副主管排班和考评2、严格执行考评制度及积极运用考评结果，

5、公平、公正考评下属1、如实总结当日、当月的异常、特不工作情况及解决方案、19做日、月工作总结并分析、考虑新思路方法2、深入探究工作实施打算，创新思维1、合理安排人力、调整工作时刻20组织、指挥完成本部门的突击性、异常工作2、紧密配合其他部门工作3、任务落实到个人21完成店内轮值班按规定要求完成1、每天至少一次22检查工作区域卫生2、保证地面、墙角、收银柜台等洁净3、严格按照规章处理向上级作工作汇报，并同意上级的指示、指1、每周一次，预约后进行23导2、重大事项，随时上报；3、理解、领会上级精神24上级交办的其他事务按时、按要求完成1、及时做好

6、宣传、讲解工作25落实、贯彻上级精神2、随时同意下属的咨询3、准确、按要求完成并达到预期效果1、每一位前台部职员都能够独立上收银机26安排客服、团购组职员同意收银技巧培训2、不定期进行1、认真审核预算项目、内容27审核部门的费用预算2、按时完成审核，及时返还递交者予以修定1、耐心、细心听取对方陈述28同意顾客的咨询、投诉2、及时解决对方期望的问题；3、按规章制度及时办理1、认真、认真29批阅下属递交的文字资料2、沟通现存问题及探讨解决问题之方案3、及时对其工作予以正确指导及安排1、合理安排人力、调整工作时刻30突击性工作的组织、指挥2、紧密配

7、合其他部门工作；3、保证任务的完成1、每日一次31听取各组主管汇报工作2、准时与下属碰头，听取汇报，及时解决问题其他责1、防火、防盗、防损；2、发觉、培养、输送人才；3、紧急情况下安全疏散顾客；任客服经理任职资格性不：男女均可年龄：28—40岁身高：男：170CM，女：160CM视力：正常语言：一般话标准1．教育：大专以上学历，治理、商业、营销、经济或相关专业优先知识2．培训：计算机操作，财务知识，营销知识，礼仪服务知识3．经验：三年以上本业态工作经验及一年以上治理工作经验能力性格特征躯体状况品质涉及知识技术能力使用设备躯体姿势工作情况4．

8、技能：熟悉电脑操作，熟知商品专业知识及标准的顾客服务工作方法，熟悉卖场动线、端架等规划、设计，熟悉人事治理常识1．良好的谈判、沟通、协调能力2．一定的文字书写及语言