中国社会治理体系构建的关键点在扼住管理类培训体系的关键点.docx

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1、中国社会治理体系构建的关键点在扼住管理类培训体系的关键点不管企业大小如何，处于什么行业，对HR而言，做培训体系都是必须工作。从“培训”到“培训与发展”，再到“学习与发展”，培训被冠以不同名称，其中也反映出管理者对此项工作定位上的细微差别，如同从“人事部”到“人力资源部”和“人力资本部”一样，其背后的含义是从做事上升到管理资源，乃至管理资本这个阶段。__企业而言，培训正处于从做事到思考为什么要做这件事的阶段。就培训功能而言，企业培训无非是两大类：纯为业务技能服务的，包括专业技术类的培训，很多企业将之独立出来，做成了培训中心；管理类培训，包括时下的企业大

2、学或企业商学院类的设置。后者，在时下尤其受关注。因其承担起提高管理绩效、加强团队管理、打造企业文化、培养未来接班人等等使命，管理类的培训可谓被寄予厚望。但是，仅仅上几次课就能解决全部问题吗？当然不。管理类培训不仅需要建设成体系才能呈现出作用，而且，在体系建立中也大有玄机。简言之，就是要抓住五个点——起点、重点、难点、焦点、终点，点点贯通。起点，人才分层管理根据通用电器前CEO杰克?韦尔奇的活力曲线观点，企业的员工符合这样的比例分布：20%最优秀的人，可称之为人力资本；70%一般员工，可称之为人力资源；还有10%的员工则是成本。在韦尔奇的管理哲学中，成

3、本是要削减的，因而可以理解这最后的10%是一定要淘汰的。而资源是要充分开发利用的，至于资本，则是要加大投入的，原因很简单，资本可以增值。事实上，对于人才进行分层，也是培训体系建设的起点。显然，对于20%的“人力资本”来说，最迫切的需求是发展，储备下一个阶梯的能力与素质，提升他们的准备度是更为重要的。而中间的70%“人力资源”则是做好当前工作的骨干，他们的能力与公司的要求是否一致？有没有差距？如果有的话如何才能弥补这个差距？这是对这部分人要思考的问题。在这个分层管理过程中，顶层的高级管理人员所需要的也许只是管理哲学方面的内容，以及概念技能的引导而已；而

4、中层管理者要学会的是执行、绩效、团队等管理；一线管理者需要的是用人、激励、目标等内容。此外，岗位序列也是要考虑的一个问题，因为不同的职业序列可能对能力的要求是不一样的，尤其是交叉能力的培养问题不可忽视。重点，价值观打造企业都是追求高绩效的，而绩效的创造取决于战略和组织能力两个要素。就组织能力而言，其中包括员工的能力、员工的意愿和组织的治理架构。而无论对于员工的能力还是意愿，培训都是可以也应该有所作为的。员工能力的培养，不外乎知识与技能这两类内容，目前都已有成熟的模式可以借鉴，但是知识与技能往往并不能真正解决问题。同样一个员工，在民营企业工作时也许天天

5、加班不拿加班费也觉得很正常，但到了外企以后可能没有加班费就拒绝加班。如此巨大的转变并非这个员工本人产生了怎样的突变，而是因为他所处的环境在改变。当他在民营企业时，所有的人都在加班，他不去会觉得不合适，所以尽管不愿意，但结果可能还是去加班了，以免自己显得与众不同，这是从众心理在起作用。而在外企，周围的人都不加班，那他也就认为的加班是没必要的。归根结底，这种变化其实决定于企业的文化，传递价值观本身是培训体系要解决的实质问题之一，也是重点的问题之一。关于价值观的打造，教导型组织是一个解决问题的好办法，关于如何打造教导型组织，以前的文章中已有描述（详见本刊x

6、x年4期《学习型组织不是解决培训的__》），GE的克劳顿威尔大学是一个可供参考的案例。难点，让一线经理人承担起人员管理的责任如果我们知道培训的终极目的是打造一支具备高绩效文化的队伍，那就应该明白，这个队伍的领头人是非常重要的。培养1000名士兵固然重要，但更重要的是培养10个将军。因为，不管HR做得如何好，都永远无法亲自去指挥这支队伍打仗，而是要依靠这支队伍的领头人，培养他们成为管理和激励人员的高手，这远比培养单个士兵重要，也更难。要知道，成为管理者的一个核心标志是他知道如何让别人去做他要做的事情，而不只是自己去做。让一线经理人承担起人员管理的责任，

7、其中还包括制度建设、工具打造、流程改造，文化建设等途径。笔者曾在阿尔卡特工作了较长的一段时间，当时有一个流程是有关员工加班审批的，原来的流程是员工申请，直接主管审批，然后HR审批，最后是部门负责人审批。全过程看上去审批的环节很健全，应该不会有人情加班费吧，可事实上，正因为审批的人很多，谁都在依赖下一个人做恶人，而最后的老板认为前面都确认过了，肯定不会有问题，因而也只是走过场，从而导致这个审批流程形同虚设。正是认识到这个弊端，笔者要求取消后两个审批人，HR只提供两份月度报告，一份是加班成本占全部员工成本的比例，另一个报告是加班最多的前10名员工以及加班

8、的明细。两个月后，一线经理只好自己承担起判断的标准，从而杜绝了不合理的加班，最后轻松解决了这个长期以来存在的