AssistantManager岗位说明书汇编1.docx

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1、职位识别信息职位名称职位编号工作地点版本号工作网络关系直接上级职位直接下级职位直接下级人数直接管辖团队业务指导职位对职位产生影响的外部机构任职资格教育程度工作经验培训经历LeadResourceController职位描述文件LeadResourceController所属部门ContactCenter所在城市出差要求■无□偶尔□经常□常驻V1.0生效日期Manager,ResourceManagement汇报职位ResourceController薪□无■建议权□决定权酬人员3绩□无■建议权□决定权管理效权限配□无■建议权□决定权备受到职位影响的外部机构ManagementinGradu

2、ate专业方向administration&logistics?3yearsoraboveinCustomerCareorCallCentreOperation行业经验experienceinwhich1yearsshouldbeinsupervisoryposition?客户导向?精诚协作?积极进取核心能力?立足创新?求真务实?敬业诚信通用能力职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）?组织认知?个人管理?绩效导向?客户服务?可靠性?业务知识?口头沟通?系统运用?书面沟通?销售技巧?人际交往专业能力?谈判能力?效率导向?质量导向?领导力?投诉处理?团队管理?知识管理?员工管理?分析

3、/解决问题?计划能力TosuperviseateamofResourceControllertosupportefficientoperationsofthecontactcenteraswellasvariousbusinesslinesofthecompanyasawhole.职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)战略层面责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)战术层面业务类操作层面?ToformulatepoliciesandproceduresregardingontheResourceManagementfunctions?Torecommendtact

4、icsastoensuretheeffectivemanagementandavailabilityofrequiredhumanresourcesofthecontactcentreoperation?Tomonitortheexternalthreatsandtakeproactivelyactiontoinforminternaldepts.Astominimizeoperatingloss?Tomanagetheworkforcemanagementsystemanddesignsystemrequirements?ToassistManager,ResourceManagement

5、toidentifyandplanformanpowerreplenishment?ToheaduptheResourceManagementandSecurityCentreandensurethesafetyandproperfunctioningoftheorganizations?Toformulate,planandimplementanyriskmanagementmeasuresandspikemanagementplan?All?KPIsforhumanresourcemanagementofcallcenteroperation?Internalcustomersati

6、sfaction?Externalcustomersatisfaction?Staffattrition?参与下属员工的招聘、任免、考核、晋升和调配，以建立、领导及激励高效团内部满意度队全部管理类?负责部门日常工作管理，监督检查本部新员工试用期流门人员遵章守纪及工作落实情况部分?解决部门内工作协调和人员沟通，营造失率良好工作氛围3/3