AssistantManager岗位说明书汇编31.docx

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1、VP,ContactCenterTechnology职位描述职位识别信息职位名称VP,ContactCenter所属部门ContactCenterTechnology职位编号所在城市工作地点出差要求□无■偶尔□经常□常驻版本号V1.0生效日期工作网络关系直接上级职位Sr.VP,Operation汇报职位TechnicalSupportManager;直接下级职位ApplicationDevelopment人薪□无■建议权□决定权Manager;Knowledge员酬Manager管直接下级人数3理绩□无■建议权□

2、决定权权效直接管辖团队3限配□无■建议权□决定权备业务指导职位对职位产生影受到职位影技术服务商、电信运营商响的外部机技术服务商、电信运营商响的外部机构构任职资格教育程度Graduate专业方向Morethan8yearsIT工作经验experienceinMNCs,4of行业经验whichinChinacontactcenterindustry培训经历核心能力SeniormanagementincontactcentertechnologyContactcenterIT?客户导向?精诚协作?积极进取?立足创新?

3、求真务实?敬业诚信?组织认知?个人管理?绩效导向?客户服务?可靠性?业务知识?口头沟通?系统运用?书面沟通?销售技巧通用能力?人际交往专业能力?谈判能力?效率导向?质量导向?领导力?投诉处理?团队管理?知识管理?员工管理?分析/解决问题?计划能力职位目的与职责职位目的（存在Tobuild,manageandmaintainastate-of-the-artcontactcenter的理由，限制和platformforthecompany目标）职责范围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)责任级别衡量标准（全

4、部/(数量、质量)部分/协助）战略层面业务类战术层面操作层面?Tobuild,manageandmaintainareliable,stable,multi-channelaccessible,flexible,easilyexpandableandeasilycompatiblecontactcenterplatformtosupportbusinessgrowth??Tocarryouttechnology/solutiondevelopmentandevaluationtocontinuouslyenri

5、chthecontactcenterplatformandadoptthestate-of-the-arttechnologytothecontactcentresystemsforimprovingefficiencyandproductivity?Todesign,implement,developleadingedgecontact-centreCTItechnology.?Todesignandimplementcustomizedsolutionstomeetvariouschangingprogram

6、demandsandbusinessneeds.?Senior?Fullmanagementassessment?KPIsonsystems?Internalcustomer?Allsatisfaction?Externalcustomersatisfaction?Staffattrition