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时间:2021-03-23
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1、不止于专业,解密ERP系统实施成功背后的故事现如今,企业信息化概念已进入万千企业,而作为企业信息化的代表,ERP系统的部署,可以说已成为企业提升综合竞争力的必由之路。话虽如此,但仍有部分企业因为各种原因而犹豫不决,例如对ERP系统不够了解、对最终效果不确定、对实施过程不信任等等。对此,智邦国际感同身受。在专注于企业管理软件领域15年过程中,所接触的客户都有不同的需求与疑问,那么如何解决问题并成功实施呢?服务百万用户的我们,从丰富的实践经验中总结了一套完整的成功秘诀,接下来,我们共同去看一看ERP系统实施成功背后,究竟有哪些您所不知道的故事。ERP系统实施是一种服务,核心是一切为客
2、户着想。“始终站在客户角度,想客户之所想,急客户之所急,满足客户之所需。”这是智邦国际在10多年实施过程中一贯秉承的核心服务理念,也是智邦国际实际工作中的一贯准则,为了第一时间解决客户问题,提供了专属客服实时响应。为了保障客户软件顺利上线,提供了实施顾问量身制作实施方案。另外,为了方便客户及时学习软件操作技巧,设置了培训讲师通过真人视频实操讲解和现场答疑。并且考虑到部分客户的个性和特殊需求,我们还对实施需求进行细分。如果遇到需要上门解决的问题,不仅总部售后工程师可以亲自上门,当地分公司也可上门,确保客户任何问题都能获得圆满解决。智邦国际服务团队正在投入工作好的实施效果,是产品功能
3、与客户需求的完美契合。ERP系统实施,不单单是安排实施人员上门就万事大吉了。因为实施顾问对产品有着深刻理解,但对客户具体的业务流程不是很清楚;另一方面客户对自身业务及企业痛点了如指掌,但对系统功能不知如何下手。智邦国际实施顾问的作用,就是发挥衔接厂商、产品和客户的能力,让客户流程与ERP系统完美相融。通过系统自动化管理实施任务,我们可以确保每位客户的实施请求都能得到快速处理。举例来说,当实施顾问接到任务后,会第一时间与客户确认具体实施细节,双方提前做好准备。到达客户公司后,第一件事就是根据实际梳理业务,与决策人面对面确认并填写《实施需求调研表》。因为决策人最了解公司以及上ERP的
4、原因,管理都是从上到下推行,上下同欲者胜,有助于最大限度获得各部门支持,并为后续工作提供了明确依据,更为产品功能和业务契合奠定了良好基础。同时,智邦国际通过针对高层管理、中层管理和普通用户的多维度培训,以及集中培训、功能演示、现场问答、实操指导、要点强化等各种方式,并将其作为厂商与客户之间ERP原理、管理思想、功能模块、先进流程等知识转移的过程,帮助客户全员转变管理思想,将各自工作置于全局高度来执行,保证了系统的快速上手和投入应用。每次培训完毕,客户都能通过《实施培训反馈表》进行评价,让客户声音得到真实传达。容海(北京)炭素新材料科技有限公司决策层与实施顾问面对面沟通天津元象国际
5、贸易有限公司智邦国际ERP系统实施培训现场北京微达斯电子科技有限公司智邦国际ERP系统实施培训现场北京树诚科技发展有限公司智邦国际ERP系统实施培训现场中山市万宝龙门木制品有限公司智邦国际ERP系统实施培训现场整个实施工作结束后,所有表格都会带回公司交给专人管理,并有回访人员进行回访。实施过程任何服务、任何环节,都有清晰的流程,透明的过程,并在客户和公司的多重监督下执行,可以说全方位确保了ERP系统的实施效果。ERP系统实施,是历史数据迁移的过程,专业实施和强大产品缺一不可。数据之于ERP系统,如同水源之于泉水。没有数据,ERP系统就成了无源之水,无法运转。ERP系统实施过程中,
6、企业各种基础数据、期初数据、业务数据等,能否成功迁移到新的系统中,成为决定实施成败的重要因素。有的企业就是因原系统数据无法导出的限制,或新系统历史数据手工录入的工作量太大,不得不放弃使用。在数据迁移上,一方面,智邦国际专业的实施顾问,拥有丰富的实施经验,可以快速解决实施过程中客户原系统数据导出等相关问题。另一方面,智邦国际的ERP系统拥有强大的数据导入功能,原有的不管是客户资料、沟通进展、产品信息、合同订单、销售统计、库存信息或期初数据等,都可一键批量导入,不仅让企业对历史“家底”、账目等清清楚楚,而且操作起来省心省力。山东昕九龙商用厨具有限公司员工一对一操作指导北京日正华瑞科技
7、发展有限公司员工一对一操作指导北京钱林恒兴科技股份有限公司员工一对一操作指导吉林省玉刚科技有限公司员工一对一操作指导有时客户业务量比较大,或遇到软件、硬件、网络等突发问题时,基础资料、参数设置、数据导入等在原定时间内根本弄不完,智邦国际实施团队发扬坚韧不拔、血战到底的拼命三郎精神,咬定青山不放松,实施全程始终以目标和结果为导向,不管是到晚上8、9点,还是11、12点,都要确保完成当天的实施任务。这种不服输,负责到底的精神,不仅造就了他们精湛的专业功底,也获得了一个又一个客户的认可
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